IKÄIHMISTEN EURAJOKI : käyttäjänäkökulma ikääntyneiden palveluista

Abstract

IKÄIHMISTEN EURAJOKI käyttäjänäkökulma ikääntyneiden palveluista

Ketonen, Miia Satakunnan ammattikorkeakoulu Terveyden edistämisen koulutusohjelma Joulukuu 2014 Ohjaaja: Hirvonen, Eila Sivumäärä: 53 Liitteitä: 8

Asiasanat: kolmas ikä, ikääntyneiden neuvontakeskus, ikääntyminen ja elämänlaatu, seniorikulttuuri, osallisuus, ikääntyminen ja terveys, ikääntynyt ja palvelut ____________________________________________________________________

Opinnäytetyö toteutettiin kehittämistyönä. Kehittämistyön tarkoituksena oli kuvata, miten Eurajoella asuvat ikäihmiset arvioivat heille suunnattuja palveluita ja miten he ovat mukana ryhmien suunnittelussa. Tavoitteena oli saada tietoa Eurajoella järjestetystä Elinvoimaa eläkevuosiin- tapahtuman hyödyllisyydestä sekä tähän tilaisuuteen kutsutuilta ikääntyneiltä tietoa heidän terveydestään, palveluiden tarpeesta ja palveluiden käytöstä ja näiden hyödyllisyydestä. Tavoitteena oli myös saada tietoa tämän kohderyhmän harrastus- ja yhdistystoiminta aktiivisuudesta. Lisäksi tavoitteena oli asiakkailta saadun tiedon saattaminen palveluiden kehittäjille ja käytännönkentillä toimijoille.

Opinnäytetyö toteutettiin BIKVA- arviointimenetelmällä. BIKVA on asiakaslähtöinen arviointi- ja kehittämismenetelmä. Menetelmä muokkautuu joka arviointikohteessa omanlaisekseen riippuen osapuolien vuorovaikutusten tuloksista. BIKVA- arviointimenetelmässä on neljä vaihetta, joista tässä työssä toteutettiin kolme; ikääntyneiden lomakekysely ja ryhmähaastattelu, kenttätyöntekijöiden sekä johdon haastattelut.

Aineisto kerättiin iäkkäiden osalta kotiin lähetetyillä kyselykaavakkeilla ja ryhmähaastattelulla. Kyselynkaavakkeen saivat kaikki jotka olivat saaneet kutsun myös Elinvoimaa eläkevuosiin -iltapäivään. Ryhmähaastatteluun kutsuttiin kaikki joille kysely oli lähetetty. Kenttätyöntekijöiden ja johdon osalta aineisto kerättiin haastattelemalla. Kenttätyöntekijöitä ja johtoa pidettiin koko kehittämistyön aikana ajan tasalla työstä nousevien kehittämisideoiden ja tarpeiden osalta.

Tulosten perusteella tutkimukseen osallistuneiden terveys ja elämänlaatu ovat hyvällä tasolla. He kokevat terveytensä hyvänä, harrastavat ja liikkuvat paljon. Vain pieni osa kokee yksinäisyyttä. Elinvoimaa eläkevuosiin iltapäivää pidettiin osallistuneiden kesken hyvänä ja vastaavaa toimintaa toivottiin edelleen järjestettäväksi. Kehittämis-ehdotuksena on jatkossa seniorimessujen suunnittelu ja pitäminen. Jatkotutkimushaasteena on selvittää miten käyttäjien osallisuutta pystytään lisäämään.

USERS’ PERSPECTIVE OF SERVICES FOR THE ELDERLY IN EURAJOKI

Ketonen, Miia Satakunta University of Applied Sciences Degree Programme in Health Promotion December 2014 Supervisor: Hirvonen, Eila Number of pages: 53 Appendices: 8

Key words: the third age, counselling centre for the elderly, ageing and quality of life, senior culture, participation, ageing and health, the elderly and services ____________________________________________________________________

The purpose of the thesis was to describe, how the elderly in Eurajoki assess the services provided for them and how they are involved in planning groups for the elderly. The aim was to find out the usefulness of a happening arranged for the elderly in Eurajoki. Another aim was to chart the needs for services, service use and the effectiveness of the services. The thesis also aimed at finding out whether the elderly were active in societies and whether they had hobbies. Further, the results were reported to the service providers and practitioners.

The thesis was carried out with the BIKVA model. The BIKVA model is a clientorientated evaluation and quality enhancement method developed to hear the client’s opinion. The model changes according to the target of assessment as a result of the participants’ interaction. There are four phases in the BIKVA model, out of which three were carried out in this thesis: a survey for the elderly, group interview and interviews with the management and practitioners.

The data were collected with questionnaires and group interviews with the elderly. The questionnaire was sent to the elderly who had been invited to the happening and they all were also invited to a group interview. In addition, the data included the results of the interviews with the practitioners and the management. The management and the practitioners were informed of the development ideas and needs throughout the research process.

The results show that the participants’ health and life quality were good. The elderly felt that they are feeling good, they have hobbies and they exercise a lot. Only a small minority of the respondents were lonely. The respondents thought that the afternoon happening arranged for the elderly was successful and they hoped that similar happenings would be arranged in the future. The respondents also hoped for a fair for seniors. Further studies could focus on how senior citizens’ participation could be increased.