Huoltoprosessin kehittäminen
Lähdemäki, Jere (2015)
Lähdemäki, Jere
Vaasan ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201501221528
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201501221528
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää kohdeyrityksen huoltoprosessia. Tavoitteena oli kehittää kokonaistehokkuuteen vaikuttavia menetelmiä ja toimintatapoja. Prosessin ongelmakohdat pyrittiin paikantamaan ja tarjoamaan paran-nusehdotuksia. Kohdeyritykselle tutkimuksen aihe on ajankohtainen. Tämän opinnäytetyön teoriaosuus koostuu kolmesta pääluvusta. Ensimmäisessä luvussa esitellään palveluprosessi, toisessa liiketoimintaprosessi ja viimeisessä prosessijohtaminen. Tutkimusstrategiaksi valittiin kehittämistutkimus, koska se tukee parhaiten työn tarkoitusta. Tutkimuksessa käytettiin tiedonkeruumenetelmi-nä havainnointia, haastatteluja ja benchmarkingia. Tutkimuksen keskeisimmät kehittämisehdotukset muodostuivat haastatteluiden ja benchmarkingin perusteella. Kehitystarpeita havaittiin tiedonkulkuun, johtamiseen, työrooleihin, toimintatapoihin ja palveluun liittyen. Kehitysehdotuksia tullaan soveltamaan kohdeyrityksen huoltoprosessiin erikseen tehtävän toteutus-suunnitelman mukaan.