ASIAKASTYYTYVÄISYYS JA PALVELUN LAATU : Case: Actilife Kuntokeskus
Rentola, Topi (2015)
Rentola, Topi
Centria ammattikorkeakoulu (Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu)
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201503163193
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201503163193
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli Kokkolan Actilife Kuntokeskuksen asiakastyytyväisyyden tutkiminen. Tarkoituksena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä asiakkaat olivat olleet kuntokeskuksen yleiseen palveluun, toimitiloihin ja ryhmäliikuntatunteihin. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään asiakastyytyväisyyttä, palvelua ja palvelun laatua.
Asiakastyytyväisyystutkimus toteutettiin kvantitatiivisena lomakekyselynä marraskuussa 2014. Vastauksia saatiin 64 kappaletta. Tutkimusaineisto käsiteltiin Microsoftin Excel–taulukkolaskenta-ohjelmaa käyttäen.
Actilife Kuntokeskuksen asiakkaat olivat yleisesti ottaen tyytyväisiä yrityksen palveluihin. Henkilökunnan ystävällisyys, kuntosalien viihtyisyys ja ryhmäliikunta saivat tutkimuksessa parhaat arvosanat. Hintatasoon asiakkaat olivat jonkun verran tyytymättömiä. Actilifen monipuolisuus ja sijainti olivat tärkeimpiä syitä valita Actilife Kuntokeskus harjoittelupaikaksi. Kyselystä saatu palaute oli positiivista ja kehittävää.
Asiakastyytyväisyyskyselyyn vastaajista 95 % ilmoitti suosittelevansa joko varmasti tai melko varmasti Actilife Kuntokeskusta ystävilleen.
Asiakastyytyväisyystutkimus toteutettiin kvantitatiivisena lomakekyselynä marraskuussa 2014. Vastauksia saatiin 64 kappaletta. Tutkimusaineisto käsiteltiin Microsoftin Excel–taulukkolaskenta-ohjelmaa käyttäen.
Actilife Kuntokeskuksen asiakkaat olivat yleisesti ottaen tyytyväisiä yrityksen palveluihin. Henkilökunnan ystävällisyys, kuntosalien viihtyisyys ja ryhmäliikunta saivat tutkimuksessa parhaat arvosanat. Hintatasoon asiakkaat olivat jonkun verran tyytymättömiä. Actilifen monipuolisuus ja sijainti olivat tärkeimpiä syitä valita Actilife Kuntokeskus harjoittelupaikaksi. Kyselystä saatu palaute oli positiivista ja kehittävää.
Asiakastyytyväisyyskyselyyn vastaajista 95 % ilmoitti suosittelevansa joko varmasti tai melko varmasti Actilife Kuntokeskusta ystävilleen.