IKÄIHMISTEN SÄHKÖISTEN PALVELUJEN KEHITTÄMINEN KÄYTTÄJÄLÄHTÖISESTI : Virtuaalinen asukastupa ikäihmisille -projekti
Rajala, Anne (2015)
Rajala, Anne
Oulun ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201503243505
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201503243505
Tiivistelmä
Virtuaalinen asukastupa ikäihmisille – projektin lähtökohtana on Avaus-hankkeen toimeksianto virtuaalisen asukastuvan määrittelystä sen hankintaprosessia varten. Avaus-hanke kuuluu sosiaali- ja terveydenhuollon kansalliseen Kaste-kehittämisohjelmaan 2012 – 2015, jonka päätavoitteina ovat hyvinvointi- ja terveyserojen kaventuminen sekä sosiaali- ja terveydenhuollon rakenteiden ja palvelujen järjestäminen asiakaslähtöisesti. Avaus-hanke kehittää tulevaisuuden palveluita tukevaksi käyttäjälähtöiseksi toiminta-alustaksi hyvinvoinnin tarjotinta, jonka yksi kehitettävistä toiminnallisuuksista on ikäihmisten virtuaalinen asukastupa.
Opinnäytetyön tarkoituksena on määrittää ikäihmisille suunnatun virtuaalisen asukastuvan sisältöä ja visuaalisuutta käyttäjälähtöisesti, ennaltaehkäisyn näkökulmasta ja tavoitteena on saada määrittelystä mahdollisimman monipuolinen. Pitkän tähtäimen tavoitteena on tukea ikäihmisten itsenäistä selviytymistä kotona ja lisätä heidän mahdollisuuksiaan ylläpitää sosiaalisia suhteita uudenlaisten virtuaalisten yhteisöpalveluiden avulla sekä lisätä virtuaalisten palveluiden käyttäjämäärää vanhemmissa ikäluokissa.
Opinnäytetyössä on tutkimuksellisen kehittämistoiminnan näkökulma, koska osa-alueet ovat sekä projekti- että tutkimustoiminnasta. Aineistonkeruussa hyödynnettiin palvelumuotoilu-lähestymistapaa. Tietoa kerättiin yli 60-vuotiailta sekä palvelutaloissa että kotona asuvilta ikääntyneiltä käyttämällä kyselylomaketta ja innovatiivista, asiakaslähtöiseen kehittämiseen tarkoitettua CoCo Tool Kit -työkalupakkia. Alempaa ammattikorkeakoulututkintoa suorittavat opiskelijat järjestivät kaksi toiminnallista tapahtumaa, joissa ikääntyneet piirsivät ja kirjoittivat ideoitaan virtuaalisesta asukastuvasta CoCo Tool Kit -alustalle.
Projektin tuloksina on kaksi määrittelydokumenttia Avaus-hankkeelle ikäihmisten virtuaalisesta asukastuvasta tukemaan hyvinvoinnin tarjotin – kokonaisuuden kehittämistä. Projekti tuotti myös innovatiivisen tavan kerätä tietoa ikäihmisiltä heti palvelun kehittämisen alkuvaiheessa, joka toi monipuolisesti esiin ikäihmisen näkemykset virtuaalisen asukastuvan sisällöistä, toiminnoista ja visuaalisuudesta. Virtuaalinen asukastupa ikäihmisille – projektin onnistunut työskentelyprosessi vahvisti yhteistyörakenteita Oulun kaupungin ja Oulun ammattikorkeakoulun välillä.
Opinnäytetyön tarkoituksena on määrittää ikäihmisille suunnatun virtuaalisen asukastuvan sisältöä ja visuaalisuutta käyttäjälähtöisesti, ennaltaehkäisyn näkökulmasta ja tavoitteena on saada määrittelystä mahdollisimman monipuolinen. Pitkän tähtäimen tavoitteena on tukea ikäihmisten itsenäistä selviytymistä kotona ja lisätä heidän mahdollisuuksiaan ylläpitää sosiaalisia suhteita uudenlaisten virtuaalisten yhteisöpalveluiden avulla sekä lisätä virtuaalisten palveluiden käyttäjämäärää vanhemmissa ikäluokissa.
Opinnäytetyössä on tutkimuksellisen kehittämistoiminnan näkökulma, koska osa-alueet ovat sekä projekti- että tutkimustoiminnasta. Aineistonkeruussa hyödynnettiin palvelumuotoilu-lähestymistapaa. Tietoa kerättiin yli 60-vuotiailta sekä palvelutaloissa että kotona asuvilta ikääntyneiltä käyttämällä kyselylomaketta ja innovatiivista, asiakaslähtöiseen kehittämiseen tarkoitettua CoCo Tool Kit -työkalupakkia. Alempaa ammattikorkeakoulututkintoa suorittavat opiskelijat järjestivät kaksi toiminnallista tapahtumaa, joissa ikääntyneet piirsivät ja kirjoittivat ideoitaan virtuaalisesta asukastuvasta CoCo Tool Kit -alustalle.
Projektin tuloksina on kaksi määrittelydokumenttia Avaus-hankkeelle ikäihmisten virtuaalisesta asukastuvasta tukemaan hyvinvoinnin tarjotin – kokonaisuuden kehittämistä. Projekti tuotti myös innovatiivisen tavan kerätä tietoa ikäihmisiltä heti palvelun kehittämisen alkuvaiheessa, joka toi monipuolisesti esiin ikäihmisen näkemykset virtuaalisen asukastuvan sisällöistä, toiminnoista ja visuaalisuudesta. Virtuaalinen asukastupa ikäihmisille – projektin onnistunut työskentelyprosessi vahvisti yhteistyörakenteita Oulun kaupungin ja Oulun ammattikorkeakoulun välillä.