ASIAKKAIDEN TOIVEET JA ODOTUKSET SUUN TERVEYDENHUOLLON PALVELUISTA KOTKASSA
Ihonen, Marko; Luoma, Sanna (2015)
Ihonen, Marko
Luoma, Sanna
Kymenlaakson ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015052811074
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015052811074
Tiivistelmä
Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää Kotkan kaupungin suun terveydenhuollon asiakkai-den toiveita ja odotuksia saamistaan palveluista. Lisäksi tutkittiin, kuinka nämä kyseiset asiakkaat ennaltaehkäisivät suunsa sairauksia ja mitä he tiesivät suun sairauksien ehkäisemisestä. Tavoitteena oli saada Kotkan kaupungin suun terveydenhuollon yksiköissä hyödynnettävää palautetta heidän toiminnastaan.
Tutkimuksen kvantitatiivinen aineisto kerättiin kyselylomakkeella maalishuhtikuun vaihteessa 2015. Kysely lähetettiin 300:lle Kotkan suun terveydenhuollon asiakassuhteessa lokakuun 2013 ja syys-kuun 2014 välillä olleelle täysi-ikäiselle henkilölle. Kyselyitä palautui määräaikaan mennessä 120 kappaletta, joista 5 hylättiin erilaisista syistä johtuen.
Tutkimuksesta selvisi, että asiakkaiden toiveet ja odotukset kohtasivat Kotkan suun terveydenhuol-lossa hyvin. Asiakkaat olivat olleet suurimmaksi osaksi erittäin tai melko tyytyväisiä Kotkan suun terveydenhuoltoon. Viidesosa vastaajista ei tiennyt tarpeeksi suun sairauksien ennaltaehkäisystä eikä ollut saanut siitä tietoa. Suun sairauksien omatoiminen ennaltaehkäisy on Kotkassa kohtalaista.
Tutkimuksen kvantitatiivinen aineisto kerättiin kyselylomakkeella maalishuhtikuun vaihteessa 2015. Kysely lähetettiin 300:lle Kotkan suun terveydenhuollon asiakassuhteessa lokakuun 2013 ja syys-kuun 2014 välillä olleelle täysi-ikäiselle henkilölle. Kyselyitä palautui määräaikaan mennessä 120 kappaletta, joista 5 hylättiin erilaisista syistä johtuen.
Tutkimuksesta selvisi, että asiakkaiden toiveet ja odotukset kohtasivat Kotkan suun terveydenhuol-lossa hyvin. Asiakkaat olivat olleet suurimmaksi osaksi erittäin tai melko tyytyväisiä Kotkan suun terveydenhuoltoon. Viidesosa vastaajista ei tiennyt tarpeeksi suun sairauksien ennaltaehkäisystä eikä ollut saanut siitä tietoa. Suun sairauksien omatoiminen ennaltaehkäisy on Kotkassa kohtalaista.