Mannerheimin Lastensuojeluliiton Satakunnan piirin tukihenkilötoiminnan palvelumuotoilu
Kujamäki, Marika (2015)
Kujamäki, Marika
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015052911280
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015052911280
Tiivistelmä
Mannerheimin Lastensuojeluliiton Satakunnan piiri tarjoaa tukihenkilö ja –perhepalvelua lastensuojelun asiakkaille. Tukihenkilötoiminnan ongelmana koettiin olevan vapaaehtoisten vähyys. Tukihenkilöä tarvitsevia lapsia ja nuoria on enemmän, kuin mitä tällä hetkellä on tarjota tukihenkilöitä.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli palvelumuotoilulla kehittää tukihenkilötoimintaa tukihenkilökoulutuksen muokkaamisen, vapaaehtoisten sitouttamisen ja toimivan palautejärjestelmän luomisen avulla. Tavoitteena oli saada lisää sitoutuneita vapaaehtoisia tukihenkilötoimintaan mukaan näiden kehittämistoimien avulla.
Tukihenkilökoulutusta päätettiin lähteä kehittämään muuttamalla sitä nettipohjaiseksi, sekä sitä myötä muokkaamaan nykyistä koulutusrunkoa. Tärkeäksi asiaksi todettiin sisällöllisesti hyvien palautteiden saaminen, joiden avulla tukihenkilökoulutusta pystyttäisiin parantamaan. Vapaaehtoisten sitouttamista lähdetään selvittämään kyselyn avulla toiminnassa olevilta tukihenkilöiltä. Palautejärjestelmä tullaan luomaan tukisuhteen kaikille osapuolille.
Opinnäytetyö toimii työkaluna MLL:n Satakunnan piirin työntekijöille tukihenkilötoiminnan jatkuvassa kehittämisessä.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli palvelumuotoilulla kehittää tukihenkilötoimintaa tukihenkilökoulutuksen muokkaamisen, vapaaehtoisten sitouttamisen ja toimivan palautejärjestelmän luomisen avulla. Tavoitteena oli saada lisää sitoutuneita vapaaehtoisia tukihenkilötoimintaan mukaan näiden kehittämistoimien avulla.
Tukihenkilökoulutusta päätettiin lähteä kehittämään muuttamalla sitä nettipohjaiseksi, sekä sitä myötä muokkaamaan nykyistä koulutusrunkoa. Tärkeäksi asiaksi todettiin sisällöllisesti hyvien palautteiden saaminen, joiden avulla tukihenkilökoulutusta pystyttäisiin parantamaan. Vapaaehtoisten sitouttamista lähdetään selvittämään kyselyn avulla toiminnassa olevilta tukihenkilöiltä. Palautejärjestelmä tullaan luomaan tukisuhteen kaikille osapuolille.
Opinnäytetyö toimii työkaluna MLL:n Satakunnan piirin työntekijöille tukihenkilötoiminnan jatkuvassa kehittämisessä.