Senioripäivän kehittämistutkimus
Tani, Anna (2015)
Tani, Anna
Kymenlaakson ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015052911395
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015052911395
Tiivistelmä
Senioripäivä järjestettiin Kouvolassa sijaitsevassa kauppakeskus Veturissa ensim-mäistä kertaa 9.4.2015. Opinnäytetyön tavoitteena oli löytää kehitysehdotuksia kävijöil-le ja näytteilleasettajille toteutettujen kyselyiden kautta ja tutkia tapahtumaan osallis-tuneiden tyytyväisyyttä tapahtumaa kohtaan. Tapahtuman kävijät vastasivat paperi-seen kyselylomakkeeseen tapahtumassa ja näytteilleasettajille lähetettiin tapahtuman jälkeen sähköpostitse linkki kyselylomakkeeseen, joka täytettiin Internetissä. Kävijöille suunnattuun kyselyyn vastasi 99 ihmistä, ja näytteilleasettajien kyselyn täytti 18 vas-taajaa.
Työn teoriaosuudessa käydään läpi koko tapahtuman järjestämisprosessi, tapahtuman suunnittelusta toteutukseen. Sen lisäksi esitellään eri tapahtumalajeja ja tapahtuman toteuttamistapoja. Teoriaosuudessa käsitellään myös asiakastyytyväisyyttä, asiakasko-kemusta ja asiakastyytyväisyyden tutkimista tapahtumissa. Tämän jälkeen esitellään Senioripäivä, sen järjestäjät ja tapahtuman tärkeimmät onnistumiseen vaikuttavat osa-alueet.
Teoriaosuuden jälkeen käsitellään tutkimuksen toteuttamista ja kerrotaan tutkimus-menetelmän valinnasta ja kyselylomakkeiden laatimisesta. Tämä tutkimus on toteutet-tu kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää käyttäen. Sen jälkeen käsitellään kävijöiden ja näytteilleasettajien kyselylomakkeet ja kerrotaan, kuinka palaute kerättiin ja käsiteltiin. Sen jälkeen käydään läpi tutkimustulokset kysymys kerrallaan havainnol-lisia graafisia kuvioita ja taulukoita hyödyntäen ja esitellään kehitysehdotukset.
Jotta tapahtumaa voidaan kehittää, on tärkeää tutkia osallistujien tyytyväisyyttä ja ky-syä heidän mielipiteitään tapahtuman eri osa-alueista. Senioripäivään osallistuneet kävijät ja näytteilleasettajat olivat melko tyytyväisiä tapahtumaan, eikä suurempia puut-teita havaittu. Vastaajien kehitysehdotuksista sai paljon käyttökelpoisia ideoita tapah-tuman kehittämiseen jatkossa. Esimerkiksi tapahtuma-alue havaittiin liian suureksi, sillä näytteilleasettajat oli sijoitettu melko hajanaisesti. Tilaa voisi tiivistää, jotta tapah-tuman tunnelma samalla nousisi. Opastekylttejä kaivattiin tapahtuma-alueelle, jotta liikkuminen alueella olisi vaivattomampaa. Palautteiden ja ideoiden avulla seuraavas-ta Senioripäivästä on mahdollista tehdä vielä parempi.
Työn teoriaosuudessa käydään läpi koko tapahtuman järjestämisprosessi, tapahtuman suunnittelusta toteutukseen. Sen lisäksi esitellään eri tapahtumalajeja ja tapahtuman toteuttamistapoja. Teoriaosuudessa käsitellään myös asiakastyytyväisyyttä, asiakasko-kemusta ja asiakastyytyväisyyden tutkimista tapahtumissa. Tämän jälkeen esitellään Senioripäivä, sen järjestäjät ja tapahtuman tärkeimmät onnistumiseen vaikuttavat osa-alueet.
Teoriaosuuden jälkeen käsitellään tutkimuksen toteuttamista ja kerrotaan tutkimus-menetelmän valinnasta ja kyselylomakkeiden laatimisesta. Tämä tutkimus on toteutet-tu kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää käyttäen. Sen jälkeen käsitellään kävijöiden ja näytteilleasettajien kyselylomakkeet ja kerrotaan, kuinka palaute kerättiin ja käsiteltiin. Sen jälkeen käydään läpi tutkimustulokset kysymys kerrallaan havainnol-lisia graafisia kuvioita ja taulukoita hyödyntäen ja esitellään kehitysehdotukset.
Jotta tapahtumaa voidaan kehittää, on tärkeää tutkia osallistujien tyytyväisyyttä ja ky-syä heidän mielipiteitään tapahtuman eri osa-alueista. Senioripäivään osallistuneet kävijät ja näytteilleasettajat olivat melko tyytyväisiä tapahtumaan, eikä suurempia puut-teita havaittu. Vastaajien kehitysehdotuksista sai paljon käyttökelpoisia ideoita tapah-tuman kehittämiseen jatkossa. Esimerkiksi tapahtuma-alue havaittiin liian suureksi, sillä näytteilleasettajat oli sijoitettu melko hajanaisesti. Tilaa voisi tiivistää, jotta tapah-tuman tunnelma samalla nousisi. Opastekylttejä kaivattiin tapahtuma-alueelle, jotta liikkuminen alueella olisi vaivattomampaa. Palautteiden ja ideoiden avulla seuraavas-ta Senioripäivästä on mahdollista tehdä vielä parempi.