Kotisiivouksen palvelukuvaus
Rapo, Maarit (2015)
Rapo, Maarit
Laurea-ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015052710661
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015052710661
Tiivistelmä
Tämän työn tarkoituksena on kotisiivouksen palvelukuvauksen laatiminen Senioritalo Sandelsiin. Tavoitteena on selvittää millaisia palveluita ikäihmiset tarvitsevat kun asuvat kotona. Toinen tavoite on selvittää uuden, aloittavan kotipalveluyrityksen tuotteistamisprosessia.
Tutkimuksen teoria muodostuu tuotteistamisesta sekä kotihoidosta ja siivouspalvelusta. Työssä selvitetään sitä, minkälainen on tuotteistamisprosessi ja kuinka se muotoutuu kotisiivouspalveluissa. Kehittämisprosessissa käytetään menetelminä aiemmin tehdyn ikäihmisten lomakehaastattelun tuloksia. Lisäksi hyödynnetään benchmarkkausta, haastatteluita ja aiemmin kehiteltyjä malleja.
Opinnäytetyön tuotoksena on asiakaslähtöinen palvelukuvaus siivouksesta. Palvelukuvausta on arvioitu eri näkökulmista. Työstä selvisi että ikäihmiset tarvitsevat siivouksen lisäksi erilaisia tukipalveluita arjen asioiden hoitamisessa. Opinnäytetyöstä on hyötyä aloittavalle kotipalve-luyritykselle tulevaisuudessa.
Tutkimuksen teoria muodostuu tuotteistamisesta sekä kotihoidosta ja siivouspalvelusta. Työssä selvitetään sitä, minkälainen on tuotteistamisprosessi ja kuinka se muotoutuu kotisiivouspalveluissa. Kehittämisprosessissa käytetään menetelminä aiemmin tehdyn ikäihmisten lomakehaastattelun tuloksia. Lisäksi hyödynnetään benchmarkkausta, haastatteluita ja aiemmin kehiteltyjä malleja.
Opinnäytetyön tuotoksena on asiakaslähtöinen palvelukuvaus siivouksesta. Palvelukuvausta on arvioitu eri näkökulmista. Työstä selvisi että ikäihmiset tarvitsevat siivouksen lisäksi erilaisia tukipalveluita arjen asioiden hoitamisessa. Opinnäytetyöstä on hyötyä aloittavalle kotipalve-luyritykselle tulevaisuudessa.