Vakuutusyhtiön henkilökorvaustoiminnan strategian toteuttaminen
Nykänen, Antto (2015)
Nykänen, Antto
Laurea-ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015062413696
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015062413696
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli vastata muutamaan tärkeään kysymykseen, jotka liittyvät olennaisesti strategian toteuttamiseen organisaatiossa. Kuinka asiakasläheisyys näkyy organisaation strategian toteuttamisessa? Kuinka organisaatio toteuttaa strategiaansa johtamisen käytänteiden näkökulmasta? Kuinka organisaatio tavoittelee strategista kilpailuetua? Opinnäytetyössä selvitetään strategisia käsitteitä erilaisista näkökulmista. Tarkoituksena on avata asiakasläheisyyden, erilaisten johtamisen käytänteiden sekä kilpailuedun tavoittelua ja näiden näkyvyyttä ja toimivuutta organisaation toiminnassa. Opinnäytetyön sisältö pohjautuu Pohjola Vakuutuksen henkilökorvauksen strategiseen toimintaan ja työ tehdään liittyen vahvasti siihen.
Työn tekeminen aloitettiin etsimällä ja tutkimalla erilaista kirjallisuutta sekä Internetistä löytyviä artikkeleita. Opinnäytetyön tekemisessä haastattelut pääsivät myös omiin rooleihinsa ja niistä saatava tieto hyödynnettiin johtopäätösten tekemisessä. Haastatteluja varten tehtiin kyselylomake, jonka haastateltavat saivat ennen haastattelujen suorittamista. Näin he pystyivät valmistautumaan haastatteluihin perehtymällä aiheeseen etukäteen. Haastateltavat henkilöt valittiin tarkoituksella, jotta voitiin saada mahdollisimman laajat ja aiheeseen liittyvät vastaukset. Haastattelut suoritettiin Helsingissä kahdessa eri toimipisteessä.
Haastatteluiden avulla pystyttiin luomaan ajankohtainen kuva yrityksen tämän hetkisestä strategisen toteuttamisen tilanteesta. Tutkimuskysymysten perusteella pyrittiin luomaan kuva organisaation nykyisestä tilanteesta ja toimintamenetelmistä. Tutkimuksen kirjoittaja otti kantaa näihin seikkoihin melko vahvasti teorian avulla tutkimuksen eri vaiheissa. Tutkimuksen lopussa otettiin vielä kantaa yleisellä tasolla tutkimuskysymyksiin ja niiden sisältöön liittyen organisaation strategisiin tilanteisiin ja päätöksiin.
Työssä ei mainittu kenenkään haastateltavan nimeä yksityissuojan takia. Työn avulla pyritään myös luomaan hieman strategista kuvaa organisaation toiminnalle ja se voi peilata omaa toimintaansa tutkimuksessa käsiteltäviin aihealueisiin.
Tutkimustuloksissa huomattiin, että organisaation strateginen toiminta on erittäin hyvällä mallilla. Organisaatiossa selkeästi tiedetään, mitkä ovat sen suuntalinjat ja mihin se haluaa jatkossakin toiminnassaan panostaa. Organisaatiossa myös tunnistetaan selkeästi oikeat toimintatavat, joilla halutaan päästä hyvään lopputulokseen. Organisaatio tunnistaa toiminnassaan jokaisen tutkimuskysymyksen aihealueen ja osaa hyödyntää niitä tehokkaasti erilaisin keinoin. Tuomalla esiin strategian toteuttamista ja sen kilpailukykyisyyttä, voidaan antaa strategiselle toiminnalle erittäin tärkeä merkitys myös yleisellä tasolla.
Työn tekeminen aloitettiin etsimällä ja tutkimalla erilaista kirjallisuutta sekä Internetistä löytyviä artikkeleita. Opinnäytetyön tekemisessä haastattelut pääsivät myös omiin rooleihinsa ja niistä saatava tieto hyödynnettiin johtopäätösten tekemisessä. Haastatteluja varten tehtiin kyselylomake, jonka haastateltavat saivat ennen haastattelujen suorittamista. Näin he pystyivät valmistautumaan haastatteluihin perehtymällä aiheeseen etukäteen. Haastateltavat henkilöt valittiin tarkoituksella, jotta voitiin saada mahdollisimman laajat ja aiheeseen liittyvät vastaukset. Haastattelut suoritettiin Helsingissä kahdessa eri toimipisteessä.
Haastatteluiden avulla pystyttiin luomaan ajankohtainen kuva yrityksen tämän hetkisestä strategisen toteuttamisen tilanteesta. Tutkimuskysymysten perusteella pyrittiin luomaan kuva organisaation nykyisestä tilanteesta ja toimintamenetelmistä. Tutkimuksen kirjoittaja otti kantaa näihin seikkoihin melko vahvasti teorian avulla tutkimuksen eri vaiheissa. Tutkimuksen lopussa otettiin vielä kantaa yleisellä tasolla tutkimuskysymyksiin ja niiden sisältöön liittyen organisaation strategisiin tilanteisiin ja päätöksiin.
Työssä ei mainittu kenenkään haastateltavan nimeä yksityissuojan takia. Työn avulla pyritään myös luomaan hieman strategista kuvaa organisaation toiminnalle ja se voi peilata omaa toimintaansa tutkimuksessa käsiteltäviin aihealueisiin.
Tutkimustuloksissa huomattiin, että organisaation strateginen toiminta on erittäin hyvällä mallilla. Organisaatiossa selkeästi tiedetään, mitkä ovat sen suuntalinjat ja mihin se haluaa jatkossakin toiminnassaan panostaa. Organisaatiossa myös tunnistetaan selkeästi oikeat toimintatavat, joilla halutaan päästä hyvään lopputulokseen. Organisaatio tunnistaa toiminnassaan jokaisen tutkimuskysymyksen aihealueen ja osaa hyödyntää niitä tehokkaasti erilaisin keinoin. Tuomalla esiin strategian toteuttamista ja sen kilpailukykyisyyttä, voidaan antaa strategiselle toiminnalle erittäin tärkeä merkitys myös yleisellä tasolla.