Haastavan asiakkaan kohtaaminen
Hätinen, Anni (2015)
Hätinen, Anni
Diakonia-ammattikorkeakoulu
2015
Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 1.0 Suomi
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015092314833
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015092314833
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa selkeä, hyödyllinen ja uusia työkaluja hoitajille antava opas haastavan asiakkaan kohtaamiseen. Oppaan avulla hoitoalalle tulevat opiskelijat ja uudet työntekijät pystyvät pohtimaan mahdollisia väkivaltatilanteita jo heti osastolle saavuttuaan. Myös alalla jo pidempään toimineet työntekijät voivat saada oppaasta uusia ajatuksia ja ideoita omaan työhönsä. Tavoitteena on samalla edistää ja syventää omaa ammattitaitoa keräämällä tietoa, kuinka kohdata haastavasti käyttäytyvä asiakas ja kuinka tilanteessa hoitaja pystyy vaikuttamaan siihen vuorovaikutuksellisin keinoin.
Opinnäytetyö on toiminnallinen, jonka produktiona oli opas jossa käsitellään tiivistetysti ja selkeästi muun muassa aggression ennakkomerkit, väkivallan riskiä lisääviä tekijöitä, AVEKKI-toimintatapamalli ja vuorovaikutus. Tarkoituksena oli tuottaa visuaalisesti helppolukuinen opas, jonka voi sisällyttää esimerkiksi perehdytyskansioon. Produktion työelämäyhteistyökumppani oli Pieksämäellä sijaitseva Vaalijalan kuntayhtymän psykiatrinen vastaanotto-osasto Silta.
Produktion teoriaosuudessa on käsitelty väkivaltariskien havaitsemista ja syitä, miten kohdata asiakas vuorovaikutuksellisin keinoin, väkivaltatilanteiden hallintaa ja hoitajien koulutuksen merkitystä väkivallan ehkäisyyn. Teoriaosuudessa on otettu esille myös potilaiden omia näkemyksiä psykiatrisesta hoidosta.
Asiasanat: väkivalta, aggressiivisuus, vuorovaikutus ja psykiatrinen hoitotyö
Opinnäytetyö on toiminnallinen, jonka produktiona oli opas jossa käsitellään tiivistetysti ja selkeästi muun muassa aggression ennakkomerkit, väkivallan riskiä lisääviä tekijöitä, AVEKKI-toimintatapamalli ja vuorovaikutus. Tarkoituksena oli tuottaa visuaalisesti helppolukuinen opas, jonka voi sisällyttää esimerkiksi perehdytyskansioon. Produktion työelämäyhteistyökumppani oli Pieksämäellä sijaitseva Vaalijalan kuntayhtymän psykiatrinen vastaanotto-osasto Silta.
Produktion teoriaosuudessa on käsitelty väkivaltariskien havaitsemista ja syitä, miten kohdata asiakas vuorovaikutuksellisin keinoin, väkivaltatilanteiden hallintaa ja hoitajien koulutuksen merkitystä väkivallan ehkäisyyn. Teoriaosuudessa on otettu esille myös potilaiden omia näkemyksiä psykiatrisesta hoidosta.
Asiasanat: väkivalta, aggressiivisuus, vuorovaikutus ja psykiatrinen hoitotyö