Eri vakuutusyhtiöiden tarjoamat henkilövakuutuspalvelut eri asiakasprofiileille
Tsetsko, Natalja (2015)
Tsetsko, Natalja
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015111016197
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015111016197
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia eri vakuutusyhtiöiden tarjoamia henkilövakuutuspalveluita eri asiakasprofiileille. Tavoitteena oli ratkaista seuraava tutkimusongelma: Minkälaisia henkilövakuutuspalveluita eri vakuutusyhtiöt ensisijaisesti tarjoavat eri asiakasprofiileille? Eli pyrittiin selvittämään yhtiöiden näkökulmasta, mikä on yritysten omasta mielestä paras henkilövakuuttamisvaihtoehto valituille asiakasprofiileille. Opinnäytetyössä keskityttiin neljään eri vakuutusyhtiöön; Nordea Henkivakuutus Oy, OP-Pohjola, If Vahinkovakuutusyhtiö ja LähiTapiola.
Tutkimuksen teoriaosuudessa käydään läpi vapaaehtoisten henkilövakuutusten eri muotoja – säästämismuotoisia henkilövakuutuksia, sekä riski- ja tapaturmamuotoisia henkilövakuutuksia. Samalla tarkastellaan valitsemieni vakuutusyhtiöiden historiaa henkilövakuutusten parissa, sekä yhtiöiden tarjoamia henkilövakuutuksia. Teoriaosuuden materiaalia kerättiin muun muassa aihealueen kirjallisuudesta, ajankohtaisista julkaisuista, sekä vakuutusyhtiöiden omilta Internet -sivuilta.
Opinnäytetyössä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusmenetelmää. Päätutkimusmenetelmänä oli sähköpostihaastattelu, jota käytiin kaikkien neljän vakuutusyhtiön kanssa. Lisäksi vakuutusyhtiöiden edustajien kanssa käytiin muun muassa myös puhelinkeskusteluja.
Tutkimuksen tuloksista ilmeni, että tuotteet, joita vakuutusyhtiöt tarjoavat ovat yhtiöiden välillä melko erilaisia, mutta niissä on myös paljon samaa ja erityisesti yksi sama yhdistävä tekijä – lapsiperheisiin panostetaan kaikkialla eniten. On toki tarjontaa myös yksin asuville, pariskunnille ja eläkeläisille, mutta yksin asuvien ja pariskuntien asiakasprofiileissa vallitsevan alhaisen ostovoiman takia painotus on voimakkainta lapsiperheille. Vakuutusyhtiöillä vakuutukset voi usein räätälöidä erilailla eri asiakasprofiileille, ja jokaiselle määrittelemälleni asiakasprofiilille löytyy myös erilaisia vaihtoehtoja henkilövakuuttamiseen.
Tutkimuksen teoriaosuudessa käydään läpi vapaaehtoisten henkilövakuutusten eri muotoja – säästämismuotoisia henkilövakuutuksia, sekä riski- ja tapaturmamuotoisia henkilövakuutuksia. Samalla tarkastellaan valitsemieni vakuutusyhtiöiden historiaa henkilövakuutusten parissa, sekä yhtiöiden tarjoamia henkilövakuutuksia. Teoriaosuuden materiaalia kerättiin muun muassa aihealueen kirjallisuudesta, ajankohtaisista julkaisuista, sekä vakuutusyhtiöiden omilta Internet -sivuilta.
Opinnäytetyössä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusmenetelmää. Päätutkimusmenetelmänä oli sähköpostihaastattelu, jota käytiin kaikkien neljän vakuutusyhtiön kanssa. Lisäksi vakuutusyhtiöiden edustajien kanssa käytiin muun muassa myös puhelinkeskusteluja.
Tutkimuksen tuloksista ilmeni, että tuotteet, joita vakuutusyhtiöt tarjoavat ovat yhtiöiden välillä melko erilaisia, mutta niissä on myös paljon samaa ja erityisesti yksi sama yhdistävä tekijä – lapsiperheisiin panostetaan kaikkialla eniten. On toki tarjontaa myös yksin asuville, pariskunnille ja eläkeläisille, mutta yksin asuvien ja pariskuntien asiakasprofiileissa vallitsevan alhaisen ostovoiman takia painotus on voimakkainta lapsiperheille. Vakuutusyhtiöillä vakuutukset voi usein räätälöidä erilailla eri asiakasprofiileille, ja jokaiselle määrittelemälleni asiakasprofiilille löytyy myös erilaisia vaihtoehtoja henkilövakuuttamiseen.