”Teette tärkeää työtä!” Ajanvarausasiakkaiden kokemuksia Kajaanin seurakunnan diakoniatyöstä osana sosiaali- ja terveyspalveluja sekä yhteiskuntaa.
Sirviö, Paula; Smedberg, Harri (2014)
Sirviö, Paula
Smedberg, Harri
Diakonia-ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201402202481
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201402202481
Tiivistelmä
TIIVISTELMÄ
Sirviö Paula ja Smedberg Harri. ”Teette tärkeää työtä!” Ajanvarausasiakkaiden kokemuksia Kajaanin seurakunnan diakoniatyöstä osana sosiaali- ja terveyspalveluja sekä yhteiskuntaa. Kevät 2014, 51 sivua, 3 liitettä. Pieksämäki. Diakonia-ammattikorkeakoulu. Sosiaaliala koulutusohjelma, sosionomi (AMK) – diakonian virkakelpoisuus.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kyselyn avulla Kajaanin seurakunnan diakoniatyön ajanvarausasiakkaiden kokemuksia saamastaan palvelusta. Tavoitteemme oli kartoittaa, palvelevatko annettavat ajanvarausajat ja niiden määrä ja saatavuus asiakkaita. Ovatko asiakkaat tyytyväisiä saamaansa palveluun palvelupolulla? Miten asiakkaat kokivat tulleensa kohdatuksi ja kuinka asiakkaat kokivat työntekijöiden ammattitaidon? Tutkimus tehtiin Kajaanin seurakunnan diakoniatyön pyynnöstä.
Tietoperustassa pyrimme monikanavaisuuteen. Käytimme haastatteluja, havainnointia, omia muistiinpanoja ja autenttisia asiakirjoja. Ajanvarausasiakkaiden kokemuksia diakoniatyöstä selvitettiin heille suunnatun kyselyn kautta.
Tässä opinnäytetyössä tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Kyselylomakkeen tulokset käsiteltiin PSPP-ohjelmalla.
Johtopäätöksenä saaduista vastauksista voidaan todeta, että ajanvarausasiakkaiden kokemukset Kajaanin seurakunnan diakoniatyöstä olet myönteisiä. Vastaajista suurin osa haki taloudellista apua diakoniatyöntekijältä. Vastauksia ei voida yleistää muihin ajankohtiin, muihin seurakuntiin tai muualla tehtävään diakoniatyöhön. Vastaukset kuvastavat vain Kajaanin seurakunnan ajanvarausasiakkaiden kokemuksia vain sinä ajankohtana, kun kysely suoritettiin.
Asiasanat; ajanvarausasiakas, julkiset sosiaali- ja terveyspalvelut, yksityiset ja kolmannen sektorin sosiaali- ja terveyspalvelut, diakoniatyö, palvelupolku, diakonia, kvantitatiivinen tutkimus, Kajaanin seurakunta, kyselytutkimus
Sirviö Paula ja Smedberg Harri. ”Teette tärkeää työtä!” Ajanvarausasiakkaiden kokemuksia Kajaanin seurakunnan diakoniatyöstä osana sosiaali- ja terveyspalveluja sekä yhteiskuntaa. Kevät 2014, 51 sivua, 3 liitettä. Pieksämäki. Diakonia-ammattikorkeakoulu. Sosiaaliala koulutusohjelma, sosionomi (AMK) – diakonian virkakelpoisuus.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kyselyn avulla Kajaanin seurakunnan diakoniatyön ajanvarausasiakkaiden kokemuksia saamastaan palvelusta. Tavoitteemme oli kartoittaa, palvelevatko annettavat ajanvarausajat ja niiden määrä ja saatavuus asiakkaita. Ovatko asiakkaat tyytyväisiä saamaansa palveluun palvelupolulla? Miten asiakkaat kokivat tulleensa kohdatuksi ja kuinka asiakkaat kokivat työntekijöiden ammattitaidon? Tutkimus tehtiin Kajaanin seurakunnan diakoniatyön pyynnöstä.
Tietoperustassa pyrimme monikanavaisuuteen. Käytimme haastatteluja, havainnointia, omia muistiinpanoja ja autenttisia asiakirjoja. Ajanvarausasiakkaiden kokemuksia diakoniatyöstä selvitettiin heille suunnatun kyselyn kautta.
Tässä opinnäytetyössä tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Kyselylomakkeen tulokset käsiteltiin PSPP-ohjelmalla.
Johtopäätöksenä saaduista vastauksista voidaan todeta, että ajanvarausasiakkaiden kokemukset Kajaanin seurakunnan diakoniatyöstä olet myönteisiä. Vastaajista suurin osa haki taloudellista apua diakoniatyöntekijältä. Vastauksia ei voida yleistää muihin ajankohtiin, muihin seurakuntiin tai muualla tehtävään diakoniatyöhön. Vastaukset kuvastavat vain Kajaanin seurakunnan ajanvarausasiakkaiden kokemuksia vain sinä ajankohtana, kun kysely suoritettiin.
Asiasanat; ajanvarausasiakas, julkiset sosiaali- ja terveyspalvelut, yksityiset ja kolmannen sektorin sosiaali- ja terveyspalvelut, diakoniatyö, palvelupolku, diakonia, kvantitatiivinen tutkimus, Kajaanin seurakunta, kyselytutkimus