Productizing a professional service through personas
Toivonen, Marko (2014)
Toivonen, Marko
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014090413732
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014090413732
Tiivistelmä
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli pyrkiä ymmärtämään kahta, ensimmäisiä askelia ottavan yrityksen, asiakassegmenttiä paremmin luomalla ja toteuttamalla kyselytutkimus. Kyselytutkimuksen pohjalta tehtyjen johtopäätöksien avulla, luotiin kaksi asiakaspersoonaa, joita taas käytettiin yrityksen tarjooman tuotteistamisen pohjana. Yritys tarjoaa konsultointi ja käännöspalveluja venäjänkieleen ja markkinoihin liittyen.
Työ pitää sisällään teorian ja toiminnallisen, käytännön osuuden. Persoonat valittiin työkaluksi, jotta ihmislähtöistä asetelmaa saatiin vahvistettua ja lopputulosta näin parannettua palvelemaan asiakkaita ihmisinä.
Työ pitää sisällään teorian ja toiminnallisen, käytännön osuuden. Persoonat valittiin työkaluksi, jotta ihmislähtöistä asetelmaa saatiin vahvistettua ja lopputulosta näin parannettua palvelemaan asiakkaita ihmisinä.