Prosessien kuvaamisen työkalun suunnittelu ja toteutus : case: Mediatalo ESA
Niskanen, Salla (2014)
Niskanen, Salla
Lahden ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014093014337
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014093014337
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee prosessijohtamista prosessien kuvaamisen näkökulmasta. Tavoitteena oli selvittää millainen prosessien kuvaamisen työkalu tukee ja edistää Mediatalo ESAn prosessien kuvaamista. Selvitystyön avulla tavoitteena oli myös kehittää prosessien kuvaamisen työkalu, jolla voidaan kuvata Mediatalo ESAn eri yksiköiden prosesseja yhdenmukaisesti.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa perehdytään prosessien tunnistamiseen ja luokittelemiseen sekä prosessikuvauksiin ja niiden toteuttamiseen. Tässä osuudessa käsitellään myös prosessikuvauksia toiminnan kehittämisen välineenä, prosessin suorituskyvyn mittaamista ja jatkuvaa parantamista.
Tutkimuksen empiirisessä osassa kerättiin tutkimusaineistoa Mediatalo ESAn prosessien kuvaamisen työkalun toteuttamista varten. Opinnäytetyön tutkimusstrategiana oli toimintatutkimus. Tutkimusmenetelmäksi valittiin aktiivinen osallistuva havainnointi. Havainnoinnin kohteena olivat työryhmät, joiden tarkoituksena oli kuvata tietyt etukäteen valitut Mediatalo ESAn prosessit. Havainnoinnin avulla pyrittiin saamaan tietoa siitä, millainen työkalu tukisi eri yksiköiden prosessien kuvaamista Mediatalo ESAssa.
Tutkimustulosten mukaan Mediatalo ESAn prosessien kuvaamisen työkalun tulee noudattaa vakioitua esitystapaa, jonka avulla voidaan kuvata selkeästi prosessissa toimivat roolit, roolien välinen tehtäväjako, prosessin alku- ja loppupisteet sekä prosessiin liittyvät toiset prosessit. Prosessikuvauksen ymmärrettävyyttä edesauttaa erityisesti yhtenäiset muotojen ja organisaatiossa entuudestaan tuttujen käsitteiden käyttäminen.
Tutkimuksessa tuli lisäksi esille, että prosessien kuvaaminen toimii hyvänä keinona yksiköiden väliselle yhteistyölle. Prosessien kuvaamisen avulla voidaan lisätä ymmärrystä oman ja muiden yksiköiden toiminnasta. Prosessikuvausta tarkastelemalla syntyy helposti uusia ideoita ja kehitysehdotuksia prosessin toiminnan parantamiseksi.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa perehdytään prosessien tunnistamiseen ja luokittelemiseen sekä prosessikuvauksiin ja niiden toteuttamiseen. Tässä osuudessa käsitellään myös prosessikuvauksia toiminnan kehittämisen välineenä, prosessin suorituskyvyn mittaamista ja jatkuvaa parantamista.
Tutkimuksen empiirisessä osassa kerättiin tutkimusaineistoa Mediatalo ESAn prosessien kuvaamisen työkalun toteuttamista varten. Opinnäytetyön tutkimusstrategiana oli toimintatutkimus. Tutkimusmenetelmäksi valittiin aktiivinen osallistuva havainnointi. Havainnoinnin kohteena olivat työryhmät, joiden tarkoituksena oli kuvata tietyt etukäteen valitut Mediatalo ESAn prosessit. Havainnoinnin avulla pyrittiin saamaan tietoa siitä, millainen työkalu tukisi eri yksiköiden prosessien kuvaamista Mediatalo ESAssa.
Tutkimustulosten mukaan Mediatalo ESAn prosessien kuvaamisen työkalun tulee noudattaa vakioitua esitystapaa, jonka avulla voidaan kuvata selkeästi prosessissa toimivat roolit, roolien välinen tehtäväjako, prosessin alku- ja loppupisteet sekä prosessiin liittyvät toiset prosessit. Prosessikuvauksen ymmärrettävyyttä edesauttaa erityisesti yhtenäiset muotojen ja organisaatiossa entuudestaan tuttujen käsitteiden käyttäminen.
Tutkimuksessa tuli lisäksi esille, että prosessien kuvaaminen toimii hyvänä keinona yksiköiden väliselle yhteistyölle. Prosessien kuvaamisen avulla voidaan lisätä ymmärrystä oman ja muiden yksiköiden toiminnasta. Prosessikuvausta tarkastelemalla syntyy helposti uusia ideoita ja kehitysehdotuksia prosessin toiminnan parantamiseksi.