Paina vihreää nappia! : Internetin asiointi- ja tiedonhakupalveluiden käytön esteitä valittujen erityisryhmien näkökulmasta
Tuominen, Marko (2014)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014100614491
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014100614491
Tiivistelmä
Esteettömyys ja saavutettavuus julkisissa asiointi- ja tiedonhakupalveluissa on noussut julkiseen keskusteluun, varsinkin kun palveluita yhä kiihtyväm-pään tahtiin siirretään verkkoon. Julkishallinnon SADe-ohjelman myötä on herännyt kysymyksiä varsinkin erityisryhmien verkkopalveluiden käytöstä. Tämän opinnäytetyön ovat tilanneet Liikenne- ja viestintäministeriö sekä Valtiovarainministeriö, joka vastaa SADe-ohjelmasta.
Tämän työn tarkoituksena on tutkia, mitä esteitä valittujen erityisryhmien eli näkövammaisten ja sokeiden, kuulovammaisten ja kuurojen, kehitys-vammaisten sekä ikäihmisten asiointi- ja tiedonhakupalveluiden käytön es-teenä on ja mitä voitaisiin tehdä asioiden tilan parantamiseksi. Työn viite-kehyksenä on joukko lakeja ja standardeja sekä W3C:n WCAG 2.0 suosi-tus. Tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastattelua, joka on laadulli-nen eli kvalitatiivinen menetelmä. Haastateltavina oli 14 valittua erityis-ryhmiä tuntevaa asiantuntijaa. Tutkimusaineiston analysoinnissa käytettiin deduktiivista eli teorialähtöistä sisältöanalyysiä, jossa analysointia ohjaa valittu teema tai käsitekartta. Vastausten teemat palautuivat haastatteluky-symysten pääteemoihin.
Tutkimuksen tuloksena löytyi joukko teknisiä, taloudellisia ja sosiaalisia verkkopalveluiden käytön esteitä kaikista tutkituista erityisryhmistä. Osa esteistä olisi ratkaistavissa teknistä toteutusta säätämällä, osa lisärahoituk-sella – jos rahaa olisi - ja osan korjaamiseksi tarvitaan lakia. Tarkemmat tu-lokset on listattuna otsikon mukaisessa kappaleessa.
Johtopäätökset ja kehitysehdotukset on niin ikään kerrottu työn lopussa. Tulokset on esitetty ryhmäkohtaisesti ja koottuna.
Tämän työn tarkoituksena on tutkia, mitä esteitä valittujen erityisryhmien eli näkövammaisten ja sokeiden, kuulovammaisten ja kuurojen, kehitys-vammaisten sekä ikäihmisten asiointi- ja tiedonhakupalveluiden käytön es-teenä on ja mitä voitaisiin tehdä asioiden tilan parantamiseksi. Työn viite-kehyksenä on joukko lakeja ja standardeja sekä W3C:n WCAG 2.0 suosi-tus. Tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastattelua, joka on laadulli-nen eli kvalitatiivinen menetelmä. Haastateltavina oli 14 valittua erityis-ryhmiä tuntevaa asiantuntijaa. Tutkimusaineiston analysoinnissa käytettiin deduktiivista eli teorialähtöistä sisältöanalyysiä, jossa analysointia ohjaa valittu teema tai käsitekartta. Vastausten teemat palautuivat haastatteluky-symysten pääteemoihin.
Tutkimuksen tuloksena löytyi joukko teknisiä, taloudellisia ja sosiaalisia verkkopalveluiden käytön esteitä kaikista tutkituista erityisryhmistä. Osa esteistä olisi ratkaistavissa teknistä toteutusta säätämällä, osa lisärahoituk-sella – jos rahaa olisi - ja osan korjaamiseksi tarvitaan lakia. Tarkemmat tu-lokset on listattuna otsikon mukaisessa kappaleessa.
Johtopäätökset ja kehitysehdotukset on niin ikään kerrottu työn lopussa. Tulokset on esitetty ryhmäkohtaisesti ja koottuna.