Potilastyytyväisyyskyselyjen vertailu ja kyselykaavakkeen tuottaminen Vaasan keskussairaalan laboratorion käyttöön
Wenell, Anni; Närhi, Teija (2014)
Wenell, Anni
Närhi, Teija
Vaasan ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014112416536
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014112416536
Tiivistelmä
Tutkimuksen tarkoituksena oli tuottaa Vaasan keskussairaalan laboratorion käyttöön potilastyytyväisyyskyselykaavake. Kyselykaavakkeen tavoitteena on olla apuna Vaasan keskussairaalan laboratoriopalveluiden kehittämisessä ja laadun parantamisessa. Kyselykaavake on osa potilaslähtöistä hoitoa.
Tässä tutkimuksessa vertailtiin aikaisemmin tehtyjä tutkimuksia aiheesta. Tutkimusaineisto koostuu sisällönanalyysin avulla kerätystä tiedosta, artikkeleista, opinnäytteistä, kirjallisuudesta sekä tietokannoista löydetyistä tutkimuksista. Tutkitun tiedon pohjalta tuotettiin kyselykaavake.
Valituista tutkimuksista löytyi yhtäläisyyksiä ja eroja sekä teemoissa että kyselykaavakkeen rakenteessa. Teemoissa korostui laboratorion fyysinen ympäristö ja toiminnan sujuvuus sekä hoitajien ammattitaito. Tutkimustyön perusteella todetaan, että heti potilaan ja hoitajan välisen kohtaamisen jälkeen palautteita saadaan eniten ja ne ovat totuudenmukaisia. Voidaan myös todeta, että kyselykaavakkeen tulisi sisältää monivalintakysymysten lisäksi avoin tila vapaata kommentointia varten.
Tässä tutkimuksessa vertailtiin aikaisemmin tehtyjä tutkimuksia aiheesta. Tutkimusaineisto koostuu sisällönanalyysin avulla kerätystä tiedosta, artikkeleista, opinnäytteistä, kirjallisuudesta sekä tietokannoista löydetyistä tutkimuksista. Tutkitun tiedon pohjalta tuotettiin kyselykaavake.
Valituista tutkimuksista löytyi yhtäläisyyksiä ja eroja sekä teemoissa että kyselykaavakkeen rakenteessa. Teemoissa korostui laboratorion fyysinen ympäristö ja toiminnan sujuvuus sekä hoitajien ammattitaito. Tutkimustyön perusteella todetaan, että heti potilaan ja hoitajan välisen kohtaamisen jälkeen palautteita saadaan eniten ja ne ovat totuudenmukaisia. Voidaan myös todeta, että kyselykaavakkeen tulisi sisältää monivalintakysymysten lisäksi avoin tila vapaata kommentointia varten.