Uusien tulliohjeistuksien vaikutus Matkapoikien Viron laivamatkailuun Suomesta
Salonen, Noora (2014)
Salonen, Noora
HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014112817268
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014112817268
Tiivistelmä
Suomalainen matkanjärjestäjä Matkapojat Oy antoi toimeksiannon opinnäytetyölle koskien muuttuneita tulliohjeistuksia. 10.4.2014 tulliohjeistukset muuttuivat kun linja-automatkustajat rinnastettiin jalkamatkustajiin laivaliikenteessä. Tällä muutoksella oli suuri vaikutus Matkapojille, koska asiakkaat eivät saaneet enää kuljettaa alkoholijuomia linja-auton tavaratilassa matkatavaroiden kanssa kuten ennen. Muutoksen jälkeen asi-akkaiden täytyy itse osallistua alkoholijuomien kuljettamiseen Tallinnasta Helsinkiin. Toi-meksiantaja halusi selvittää tämän muutoksen vaikutusta työntekijöiden työmäärään.
Tässä opinnäytetyössä selvitetään kvalitatiivisen tutkimuksen keinoin uusien tulliohjeis-tuksien vaikutusta Matkapoikien Viron laivamatkailuun Suomesta. Tutkimuksen tavoit-teena on selvittää, kuinka esimerkiksi ennakkotilauskäytäntö on vaikuttanut työnteki-jöiden työmäärään. Toinen tärkeä teema on asiakas- ja ostokäyttäytymisen mahdollisen muutoksen selvittäminen. Työ on rajattu koskemaan ainoastaan Matkapoikien henkilö-kuntaa ja heidän tärkeimpiä yhteistyökumppaneita. Tutkimus on toteutettu teemahaas-tatteluja käyttämällä. Tutkimusta varten tehtiin kuusi haastattelua, joista kaksi Matka-poikien työntekijöille, kaksi Viking Linen sisällä, yksi liikennöitsijälle ja yksi Matkapoi-kien vakioasiakkaalle.
Tutkimus toteutettiin syksyllä 2014. Ajankohta oli oleellinen, koska tulliohjeistuksien muutoksesta oli kulunut noin puoli vuotta. Näin ollen haastateltavilla oli jo varmasti muodostunut käytännönkokemusta ja mielipiteitä asiasta. Työn ensimmäinen vaihe alkoi syyskuun lopussa ja työ viimeisteltiin marraskuun loppuun mennessä. Kymmenen viikon aikana teoreettisessa viitekehyksessä syvennyttiin Viron matkailulukuihin ja -tilastoihin Suomesta vuosilta 2012 ja 2013. Myös alkuvuoden 2014 matkailulukuja tut-kittiin. Matkustusmotivaatio ja matkustajatyypit tulevat myös tutuksi tässä opinnäyte-työssä.
Tutkimuksen tuloksena todettiin, että uusien tulliohjeistuksien myötä työmäärä on li-sääntynyt sekä Matkapojilla että heidän yhteistyökumppaneillaan. Ennakkotilauskäytän-töön ollaan tyytyväisiä, mutta toivotaan, että tulevaisuudessa käytäntö olisi käyttäjäystä-vällisempi. Autopaikkojen myynnin on huomattu kasvaneen ja linja-autopaikkojen myynnin vähentyneen. Alkoholijuomien osto on siirtynyt yhä enemmän laivalle.
Tässä opinnäytetyössä selvitetään kvalitatiivisen tutkimuksen keinoin uusien tulliohjeis-tuksien vaikutusta Matkapoikien Viron laivamatkailuun Suomesta. Tutkimuksen tavoit-teena on selvittää, kuinka esimerkiksi ennakkotilauskäytäntö on vaikuttanut työnteki-jöiden työmäärään. Toinen tärkeä teema on asiakas- ja ostokäyttäytymisen mahdollisen muutoksen selvittäminen. Työ on rajattu koskemaan ainoastaan Matkapoikien henkilö-kuntaa ja heidän tärkeimpiä yhteistyökumppaneita. Tutkimus on toteutettu teemahaas-tatteluja käyttämällä. Tutkimusta varten tehtiin kuusi haastattelua, joista kaksi Matka-poikien työntekijöille, kaksi Viking Linen sisällä, yksi liikennöitsijälle ja yksi Matkapoi-kien vakioasiakkaalle.
Tutkimus toteutettiin syksyllä 2014. Ajankohta oli oleellinen, koska tulliohjeistuksien muutoksesta oli kulunut noin puoli vuotta. Näin ollen haastateltavilla oli jo varmasti muodostunut käytännönkokemusta ja mielipiteitä asiasta. Työn ensimmäinen vaihe alkoi syyskuun lopussa ja työ viimeisteltiin marraskuun loppuun mennessä. Kymmenen viikon aikana teoreettisessa viitekehyksessä syvennyttiin Viron matkailulukuihin ja -tilastoihin Suomesta vuosilta 2012 ja 2013. Myös alkuvuoden 2014 matkailulukuja tut-kittiin. Matkustusmotivaatio ja matkustajatyypit tulevat myös tutuksi tässä opinnäyte-työssä.
Tutkimuksen tuloksena todettiin, että uusien tulliohjeistuksien myötä työmäärä on li-sääntynyt sekä Matkapojilla että heidän yhteistyökumppaneillaan. Ennakkotilauskäytän-töön ollaan tyytyväisiä, mutta toivotaan, että tulevaisuudessa käytäntö olisi käyttäjäystä-vällisempi. Autopaikkojen myynnin on huomattu kasvaneen ja linja-autopaikkojen myynnin vähentyneen. Alkoholijuomien osto on siirtynyt yhä enemmän laivalle.