Potilastyytyväisyys Pohjois-Kymen sairaalan Leiko-yksikössä
Turunen, Tia; Leppänen, Jenika (2014)
Turunen, Tia
Leppänen, Jenika
Kymenlaakson ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014112917482
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014112917482
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Pohjois-Kymen sairaalan Leikkaukseen kotoa -yksikön kautta toimenpiteeseen tulevien potilaiden tyytyväisyyttä henkilökuntaa, tilaratkaisuja, ohjausta ja ajankulkua kohtaan. Tutkimus toteutettiin määrällisenä kyselytutkimuksena. Kyselyyn vastasi 97 henkilöä. Kyselyyn vastaaminen oli vapaaehtoista.
Teoriaosuudessa käsitellään hoidon laatua, potilastyytyväisyyttä, preoperatiivista hoitotyötä sekä potilasohjausta. Lisäksi työssä on perehdytty yleisesti siihen, kuinka Leiko-toiminta Suomessa on järjestetty sekä kuinka toimintamalli toteutuu Pohjois-Kymen sairaalassa. Kyselyaineisto on analysoitu käyttämällä SPSS -tilastointisovellusta. Avoimet vastaukset litteroitiin ja saatua sisältöä käsiteltiin sisällönanalyysi -menetelmällä.
Tutkimustulosten mukaan suurin osa kyselyyn vastanneista on pääosin tyytyväisiä saamaansa hoitoon ja ohjaukseen Leiko-yksikössä. Yksikön tilaratkaisut (pukeutumis-tilat, esivalmistelutilat, odotustila) koetaan pääasiassa tarkoituksen mukaisina ja ”riittävän hyvinä”. Tutkimustuloksissa kehittämisalueeksi nousi odotusajan pituus Leiko-yksikössä ennen toimenpiteeseen menoa.
Teoriaosuudessa käsitellään hoidon laatua, potilastyytyväisyyttä, preoperatiivista hoitotyötä sekä potilasohjausta. Lisäksi työssä on perehdytty yleisesti siihen, kuinka Leiko-toiminta Suomessa on järjestetty sekä kuinka toimintamalli toteutuu Pohjois-Kymen sairaalassa. Kyselyaineisto on analysoitu käyttämällä SPSS -tilastointisovellusta. Avoimet vastaukset litteroitiin ja saatua sisältöä käsiteltiin sisällönanalyysi -menetelmällä.
Tutkimustulosten mukaan suurin osa kyselyyn vastanneista on pääosin tyytyväisiä saamaansa hoitoon ja ohjaukseen Leiko-yksikössä. Yksikön tilaratkaisut (pukeutumis-tilat, esivalmistelutilat, odotustila) koetaan pääasiassa tarkoituksen mukaisina ja ”riittävän hyvinä”. Tutkimustuloksissa kehittämisalueeksi nousi odotusajan pituus Leiko-yksikössä ennen toimenpiteeseen menoa.