Asiakaskysely TeamexTime-ohjelmiston käyttäjien asiakastyytyväisyydestä
Liljamo, Jussi (2014)
Liljamo, Jussi
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014121419683
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014121419683
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää TT-Teamex Oy:n kehittämän TeamexTi-me-ohjelmiston käyttäjien asiakastyytyväisyyttä. Ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä asiakkuuksien ryhmittelyyn ja asiakastyytyväisyyteen. Toisena tavoitteena opinnäytetyössä oli toteuttaa asiakastyytyväisyystutkimus TT-Teamex Oy:n asiakkaille.
Tämän opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee asiakkuuksien erilaisia ryhmittelyitä. Aluksi perehdytään siihen, minkälaisia ryhmittelyitä asiakkuudessa on. Asiakkuuksien ryhmittelyn jälkeen perehdytään asiakasuskollisuuteen ja asiakastyytyväisyyteen sekä asiakastyytyväisyyden mittaamiseen.
Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisena puhelinkyselynä. Kysely toteutettiin 2014 marraskuussa. Kohderyhmänä kyselyssä olivat TT-Teamex Oy:n luoman Teamex-Time-ohjelmiston käyttäjäyritykset. Vastauksia kyselyssä saatiin 33. Yleisesti kyselyyn vastaajat olivat tyytyväisiä TT-Teamex Oy:n toimintaan ja heidän TeamexTi-me-tuotteeseensa. Suurimmaksi osaksi yrityksillä oli positiivisia kokemuksia oh-jelmistosta ja TT-Teamex Oy:n ohjelmistotukeen oltiin tyytyväisiä. Kehityskohtia tutkimuksessa löytyi ohjelmiston toimivuudesta sekä TT-Teamex Oy:n tarjoamasta koulutuksessa ohjelmiston käyttöön liittyen.
Tämän opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee asiakkuuksien erilaisia ryhmittelyitä. Aluksi perehdytään siihen, minkälaisia ryhmittelyitä asiakkuudessa on. Asiakkuuksien ryhmittelyn jälkeen perehdytään asiakasuskollisuuteen ja asiakastyytyväisyyteen sekä asiakastyytyväisyyden mittaamiseen.
Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisena puhelinkyselynä. Kysely toteutettiin 2014 marraskuussa. Kohderyhmänä kyselyssä olivat TT-Teamex Oy:n luoman Teamex-Time-ohjelmiston käyttäjäyritykset. Vastauksia kyselyssä saatiin 33. Yleisesti kyselyyn vastaajat olivat tyytyväisiä TT-Teamex Oy:n toimintaan ja heidän TeamexTi-me-tuotteeseensa. Suurimmaksi osaksi yrityksillä oli positiivisia kokemuksia oh-jelmistosta ja TT-Teamex Oy:n ohjelmistotukeen oltiin tyytyväisiä. Kehityskohtia tutkimuksessa löytyi ohjelmiston toimivuudesta sekä TT-Teamex Oy:n tarjoamasta koulutuksessa ohjelmiston käyttöön liittyen.