Citizen participation as a systematic development tool in renewing social and healthcare services : - a Case Study in the Public Service Context
Jäppinen, Tuula (2015)
Jäppinen, Tuula
Laurea-ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201501301767
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201501301767
Tiivistelmä
Lopputyön tavoitteena on luoda kuntalaisia osallistava jäsennelty malli julkisten palvelujen uudistamiseen.
Lopputyön rakenne muodostuu johdannosta, teoreettisesta osasta, kolmen kohdeorganisaation ja niiden kohdetapausten esittelystä, empiirisen aineiston keruusta, analyysistä, tuloksista ja johtopäätöksistä. Teoreettinen viitekehys sisältää käsittää palvelujen kehittämiseen liittyviä käsitteitä kuten avoin innovaatiotoiminta, osallisuus, palvelumuotoilu ja muutosjohtaminen.
Työn empiirinen osa koostuu kolmesta tapaustutkimuksesta Oulussa, Kajaanissa ja Kainuun alueella vuosina 2013-2014. Tutkimus toteutetaan osallistuvana toimintatutkimuksena
hyödyntäen palvelumuotoilun prosessia. Empiirinen aineisto on koottu pääosin palvelumuotoilun menetelmin kuten fokusryhmät, muotoiluluotain, haastattelut, työpajat, palvelupolku,
persoonat, empatiakartta, business model canvas, osallistuva budjetointi ja prototyypit. Empiirinen aineisto analysoidaan sisältöanalyysina kolmen teorian avulla.
Lopputyö täydentää palvelumuotoilu- ja innovaatiokirjallisuutta uudella kuntalaisia julkisten palvelujen uudistamiseen osallistavalla mallilla. Malli yhdistää toisiinsa palvelumuotoilun ja innovaatiotoiminnan prosessien, avoimen innovaatiotoiminnan, osallisuuden, päätöksenteon sekä muutosjohtamisen erityispiirteet.
Lopputyön rakenne muodostuu johdannosta, teoreettisesta osasta, kolmen kohdeorganisaation ja niiden kohdetapausten esittelystä, empiirisen aineiston keruusta, analyysistä, tuloksista ja johtopäätöksistä. Teoreettinen viitekehys sisältää käsittää palvelujen kehittämiseen liittyviä käsitteitä kuten avoin innovaatiotoiminta, osallisuus, palvelumuotoilu ja muutosjohtaminen.
Työn empiirinen osa koostuu kolmesta tapaustutkimuksesta Oulussa, Kajaanissa ja Kainuun alueella vuosina 2013-2014. Tutkimus toteutetaan osallistuvana toimintatutkimuksena
hyödyntäen palvelumuotoilun prosessia. Empiirinen aineisto on koottu pääosin palvelumuotoilun menetelmin kuten fokusryhmät, muotoiluluotain, haastattelut, työpajat, palvelupolku,
persoonat, empatiakartta, business model canvas, osallistuva budjetointi ja prototyypit. Empiirinen aineisto analysoidaan sisältöanalyysina kolmen teorian avulla.
Lopputyö täydentää palvelumuotoilu- ja innovaatiokirjallisuutta uudella kuntalaisia julkisten palvelujen uudistamiseen osallistavalla mallilla. Malli yhdistää toisiinsa palvelumuotoilun ja innovaatiotoiminnan prosessien, avoimen innovaatiotoiminnan, osallisuuden, päätöksenteon sekä muutosjohtamisen erityispiirteet.