Tilitoimiston tilaus-toimitusprosessi : Case: Dextili Oy
Hänninen, Mervi (2015)
Hänninen, Mervi
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201502112103
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201502112103
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda tilitoimisto Dextili Oy:lle prosessikuvaus yrityksen tilaus-toimitusprosessista. Kuvauksen avulla haluttiin nähdä prosessin eri vaiheiden vaikutukset toisiinsa ja huomata mahdolliset ongelmakohdat. Yrityksessä oli hiljattain toteutettu organisaatiomuutos, ja tuotannonhallintaa uudistettiin tutkimuksen kanssa samaan aikaan. Nämä seikat lisäsivät tarvetta prosessikuvaukselle, joka toimisi viestintävälineenä koko yritykselle.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa avattiin lyhyesti tilitoimistojen tarjoamia palveluja ja yrityksen toiminnan ohjausta. Prosessikuvausten luomiseksi tärkeimpänä asiana käsiteltiin prosessiajattelua ja syvennyttiin tilaus-toimitusprosessiin yhtenä yrityksen ydinprosessina. Toimeksiannon luonteen vuoksi käsiteltiin myös prosessien kuvaamista ja kaavioiden luomista yrityksen toiminnan kehittämisen välineenä.
Empiirisen aineiston kasaamiseksi opinnäytetyön tekijä keräsi tietoa toimeksiantajalta teemahaastattelun, avoimen keskustelun ja osallistuvan havainnoinnin avulla. Haastatteluissa käytiin läpi prosessin vaiheita ja kysyttiin yrityksen toiveita prosessikuvauksen teknisten asioiden osalta. Myös yrityksen vanhat prosessikuvaukset ja muut tutkimusta hyödyttävät aineistot olivat opinnäytetyön tekijän käytettävissä.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi prosessikuvaus tilaus-toimitusprosessista. Osasta prosessin vaiheita tehtiin myös matkan varrella tarpeelliseksi koettuja seuraavan tason kaavioita ja työohje ja tarkistuslista asiakkaan vastaanotosta. Prosessin toimivuutta arvioitiin teoreettiseen viitekehykseen peilaten. Prosessista löydettiin jotain kehittämiskohteita, jotka esitettiin toimeksiantajalle opinnäytetyön valmistuttua. Tulokset voivat olla avuksi myös muille tilitoimistoille, jotka ovat aikeissa kuvata omia prosessejaan.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa avattiin lyhyesti tilitoimistojen tarjoamia palveluja ja yrityksen toiminnan ohjausta. Prosessikuvausten luomiseksi tärkeimpänä asiana käsiteltiin prosessiajattelua ja syvennyttiin tilaus-toimitusprosessiin yhtenä yrityksen ydinprosessina. Toimeksiannon luonteen vuoksi käsiteltiin myös prosessien kuvaamista ja kaavioiden luomista yrityksen toiminnan kehittämisen välineenä.
Empiirisen aineiston kasaamiseksi opinnäytetyön tekijä keräsi tietoa toimeksiantajalta teemahaastattelun, avoimen keskustelun ja osallistuvan havainnoinnin avulla. Haastatteluissa käytiin läpi prosessin vaiheita ja kysyttiin yrityksen toiveita prosessikuvauksen teknisten asioiden osalta. Myös yrityksen vanhat prosessikuvaukset ja muut tutkimusta hyödyttävät aineistot olivat opinnäytetyön tekijän käytettävissä.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi prosessikuvaus tilaus-toimitusprosessista. Osasta prosessin vaiheita tehtiin myös matkan varrella tarpeelliseksi koettuja seuraavan tason kaavioita ja työohje ja tarkistuslista asiakkaan vastaanotosta. Prosessin toimivuutta arvioitiin teoreettiseen viitekehykseen peilaten. Prosessista löydettiin jotain kehittämiskohteita, jotka esitettiin toimeksiantajalle opinnäytetyön valmistuttua. Tulokset voivat olla avuksi myös muille tilitoimistoille, jotka ovat aikeissa kuvata omia prosessejaan.