Theseus - Selaus asiasanan mukaan "haamuasiointi"
Viitteet 1-20 / 31
-
Asiakaskokemuksen kehittäminen palvelupolun mukaisesti
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän opinnäytetyön aiheena oli asiakaskokemuksen kehittäminen asiakkaan tarpeita vastaavassa palvelupolussa. Palvelupolku koostuu asiakkaiden eri palvelutuokioista. Lisäksi työssä tarkastellaan, mitä tarkoitetaan elämyksellä ... -
Asiakaskokemus ja palvelun laatu: Case Kahvila-Konditoria Houkutus Kuopio
(2020)Opinnäytetyö on tutkimuksellinen opinnäytetyö, jossa tehtiin mystery shopping kuopiolaiseen Kahvila-Konditoria Houkutukseen. Idea opinnäytetyöhön saatiin Houkutuksen yrittäjältä Pirkko Burmanilta, joka toimii opinnäytetyön ... -
Asiakaskokemus palvelumuotoilun silmin : Haamuasiakastutkimus Pohjois-Savon Osuuspankissa
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2013)Tässä työssä tutkitaan asiakaskokemusta toimeksiantajayrityksen asiakaslähtöisen strategian näkökulmasta. Asia-kaskokemusta lähestytään erilaisten arvojen ja palvelun laatumääritelmien kautta, palvelumuotoilua hyödyntäen. ... -
Asiakastyytyväisyyden kehittäminen : asiakkaan huomioimisen ja myyntiaktiivisuuden merkitys ravintola Zetorissa
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2015)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten ravintola Zetorin asiakastyytyväisyyttä saataisiin parannettua. Ravintola Zetor kuuluu HOK-Elannon ravintoloihin ja se sijaitsee Helsingin keskustassa. Tarkoituksena oli ... -
Asiakkaan ehdoilla vai palvelumallin armoilla? - Kelan palvelumallin kehittäminen käyttäjäkeskeisillä menetelmillä
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)Kansaneläkelaitoksessa on käytössä palvelumalli, jota palveluneuvoja toteuttaa asiakaspalvelutilanteessa. Palvelumallin toteutumista on tutkittu Mystery Shopping -menetelmällä ja näissä tutkimuksissa todettu, että palvelumallia ... -
Automyynnin palvelun vertailu Mystery Shoppingin avulla
(2020)Opinnäytetyön toimeksiantajana on Porvoon Autopalvelu, joka toimii täyden palvelun autoliikkeenä Porvoon Tarmolassa. Porvoon Autopalvelu on aloittanut automyyntinsä vuoden 2016 alussa ja tätä myyntiä on tarkoitus lähteä ... -
Chat-asiakaspalvelun laatu verkkokaupassa : Case Stemma
(2022)Tässä opinnäytetyössä tutkittiin mystery shopping -tutkimuksen avulla Stemma Oy:n verkkokaupan asiakaspalvelun nykytilaa ja tuotiin esille kehitystarpeet. Ensimmäisessä teoriaosiossa käydään läpi asiakaspalvelua, ... -
Customer Representatives As Part-Time Marketers Of Online Services : Case: Tapiola General Mutual Insurance Company
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)The empirical study that this thesis is based on was ordered to be conducted by Tapiola General Mutual Insurance Company, a Finnish customer-owned insurance company that offers its customers general insurance. The ... -
Elisa Shopit -myymälän suosittelun kehittäminen
(Hämeen ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana on Elisa Oyj. Elisa on tietoliikenne-ja ICT-palveluyritys. Elisan asiakkaina on noin 2,2 miljoonaa kuluttajaa,yritystä ja julkishallinnon organisaatiota. Mobiililiittymien markkinajoh ... -
Expanding business in Spain : Case: Mystery shopping service provider Company X
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2015)The thesis was commissioned by a Dutch mystery shopping service provider. The company is planning to expand its business operations in Spain. The purpose of the thesis was to create a practical information guide for the ... -
Haamuasiakkaana ExtremeRunissa : Tutkimus palveluiden toimivuudesta
(Tampereen ammattikorkeakoulu, 2014)Opinnäytetyöni toimeksiantajana toimi ExtremeRun Oy. Tehtävänäni oli toimia haamuasiakkaana ExtremeRun juoksutapahtumassa. Tarkoituksenani oli kartoittaa mitä kehitettävää tapahtumassa on asiakkaan näkökulmasta. Tutkin ... -
Hautakivien etämyynnin käsikirja
(2022)Toimeksiantaja on anonyymina pysyttelevä johtava suomalainen kivialan yritys. Se halusi tehdä mystery shopping -tutkimuksen puhelimen välityksellä tehtävästä myynnistään. Mystery shopping -tutkimus suoritettiin ottamalla ... -
Kilpailija-analyysi kierrätystavaramyymälälle
(Tampereen ammattikorkeakoulu, 2016)Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on Tampereella toimiva kierrätystavaramyymälä, joka kerää lahjoitustavaran myynnillä varoja hyväntekeväisyyteen. Työn päämääränä oli tutustua valikoituihin kilpailijoihin ja laatia ... -
Kokous- ja kongressikeskuksen kävijäopasteiden kehittäminen
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää tutkimuksen kohteena olevan kokous- ja kongressikeskuksen kävijäopasteiden taso sekä havaita niiden mahdolliset kehitystarpeet. Kävijäopasteet vaikuttavat kokous- ja kongressikeskuksen ... -
Laatua asiakaspalveluun : palvelun laadun ja työnkulttuurin kehittämishanke Kelan Päijät-Hämeen vakuutuspiirissä
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2011)Opinnäytetyö on kehittämistyö, joka kohdentuu Kelan Etelä-Suomen vakuutusalueen Päijät-Hämeen vakuutuspiirin alueelle. Opinnäytetyö tehdään kehittävän työntutkimuksena ja opinnäytetyön tarkoituksena on parantaa Päijät-Hämeen ... -
Learning from Rivals : Benchmarking for Martela Oyj
(Tampereen ammattikorkeakoulu, 2012)The purpose of this thesis was to investigate the products the competitors of Martela Oyj have: their similarities and differences as well as their appeal to different types of customers. The competing sales personnel was ... -
Maatila 2030 -hankkeen koulutusten palvelupolut
(2022)Luonnonvara-alalle tarvitaan tulevina vuosina lisää osaamista niin tutkintokoulutusten avulla kuin täydennys- ja erikoistumiskoulutusten avulla. Kouluttautumistarpeen lisääntymiselle on olemassa lukuisia syitä, kuten ... -
Mystery Shopping in Improving Salesperson Performance - Case Group and Conference Business
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)Managers in the service industry are interested in using cost-effective ways for evaluating and observing the customer experience, and the overall quality of the service. Mystery shopping has become a popular tool in ... -
Mystery shopping Kelan asiakaspalvelun laadun kehittäjänä
(Tampereen ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Kansaneläkelaitoksen eli Kelan toimistoissa face-to-face asiakaspalvelussa laadullisena arviointimenetelmänä käytettävän mystery shoppingiin, eli haamuasiointiin liittyviä ... -
Mystery shopping Kuopion hotelleihin ja infopisteisiin : luonto- ja virkistyspalvelut
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2015)Opinnäytetyöni aiheena on Metsähallitukselle tehty luonto- ja virkistyspalveluihin liittyvä mystery shopping Kuopion hotelleihin ja infopisteisiin. Työ liittyy Luonto liikuttamaan -hankkeeseen. Opinnäytetyöni tarkoituksena ...
