Theseus - Selaus asiasanan mukaan "palvelut"

    • Asiakaskokemuksen tutkiminen Könnölän matkailutilalla 

      Liimatta, Marko Erik (2023)
      Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyöni aiheena oli asiakaskokemuksen tutkiminen Könnölän Matkailutilalla. Kohderyhmänä olivat matkailutilalla asioineet asiakkaat. Työn tavoitteen tarkoitus oli selvittää, millaisia tarpeita ...
    • Asiakaskokemuksen vaikutus myyntiin Studio Savon & Ekossa 

      Aaltonen, Veera (2020)
      Suomessa hiusalalla on suunnilleen 15 000 ammattilaista, joista enemmistö on ammatin- tai liikkeenharjoittajana toimivia yrittäjiä. Kilpailu alalla on todella kovaa. Asiakkaan kokeman arvon tehostaminen tekee mahdolliseksi ...
    • Asiakaskokemuksia etänä annettavista mielenterveyspalveluista 

      Rantanen, Mia (2023)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa eräälle eteläsuomalaiselle kunnalle tietoa siitä, miten asiakkaat ovat kokeneet psykiatristen sairaanhoitajien etävastaanotot ja millaisia toiminnan kehittämiseen liittyviä ajatuksia ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemuksia kuvapuhelinpalvelusta kotihoidosta 

      Hiltunen, Juha (2020)
      Tämä tutkimus on tilattu erään Kanta-Hämäläisen kaupungin sosiaali- ja terveystoimen kautta. Tutkimus myös toteutettiin yhteistyössä kaupungin kotihoidon ja erityisesti sen virtuaalihoitajien kanssa. Tutkimuksen tarkoituksena ...
    • Asiakaskokemuksia palvelun laadusta Lohja Spa & Resortissa 

      Sundbäck, Nina (2020)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten kylpylähotellin asiakkaat kokivat palvelun laadun kylpylävierailunsa aikana ja toteutuuko toiminnassa arvolupaus ”Satumaisia elämyksiä kaikille aisteille”. Opinnäytetyön ...
    • Asiakaskokemus B2B-verkkopalvelun kehityksessä: Lindström Group 

      Kosonen, Salla (2024)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia toimeksiantajayrityksen tarjoaman B2B-verkkopalvelun nykyistä asiakaskokemusta ja luoda asiakkaiden toiveisiin ja tuntemuksiin perustuva kehityksellinen tiekartta. Toimeksiantajayritys ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemus henkilöstöravintolassa : Case: Saarioinen Oy:n pääkonttori, Tampere 

      Saarinen, Tiina (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän keväällä 2016 tehdyn kvalitatiivisen tutkimuksen kohteena oli Tampereella sijaitsevan Saarioinen Oy:n pääkonttorin sisäinen henkilöstöravintola. Tarkoituksena oli selvittää, miten asiakkaat kokevat tarjolla olevat ...
    • Asiakaskokemus ja laatu osana Ovelus Oy:n asiakastyytyväisyyttä 

      Kiljunen, Roosa (2023)
      Opinnäytetyössä tutkittiin asiakastyytyväisyyskyselyn avulla, kuinka tyytyväisiä Ovelus-tuotteita ostaneet asiakkaat ovat. Kyseessä oli ajankohtainen aihe, koska yrityksen asiakastyytyväisyyttä ei ole aiemmin mitattu. ...
    • Asiakaskokemus ja palvelun laadun kehittäminen Sky Cafe & Foodissa 

      Salmi, Johanna (2021)
      Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää miten asiakkaat kokevat Jyväskylän lentoasemalla sijaitsevan Sky Cafe & Foodin palvelun laadun sekä selvittää kuinka tietoisia asiakkaat ovat lentoasema- oppilaitosyhteistyöstä. ...
    • Asiakaskokemus Jyväskylän Linkki- palvelupisteellä : asiakastyytyväisyystutkimus 

      Salonen, Maija (2022)
      Opinnäytetyössä tutkittiin asiakaskokemusta Jyväskylän Linkki-palvelupisteellä asiakastyytyväisyyskyselyn avulla. Lisäksi asiakaskokemusta mitattiin hymiöpalautelaitteella. Tutkimuksen tavoitteena oli saada hyvä nykytilanteen ...
    • Asiakaskokemus kehittämistyön kivijalkana 

      Koikkalainen, Merja; Kaakkuriniemi, Henna; Koskela, Marko; Järvensivu, Suvi; Kylä-Kaila, Tero; Pallari, Laura; Pitkäranta, Sanna; Pulli, Anu; Pyhäniemi, Piia; Sammalkangas, Jatta; Siljamo, Ville; Tahkola, Juho; Vuontisjärvi, Rainer; Lapin ammattikorkeakoulu
      Sarja B. Tutkimusraportit ja kokoomateokset (Lapin ammattikorkeakoulu, 2020)
      Menestyvä digitaalisen ajan palveluliiketoiminta edellyttää hyvää asiakaskokemuksen johtamista. Asiakaskokemus kehittämisen kivijalkana -julkaisussa asiakaskokemusta käsitellään monipuolisesti kuudessa tutkimuksellisessa ...
    • Asiakaskokemus Ravintola Wanhassa Myllyssä 

      Hämäläinen, Jenni; Uusitupa, Iida (2021)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on tutkia ja kehittää Ravintola Wanhan Myllyn asiakaan asiakaskokemusta ja tyytyväisyyttä ravintolan palveluun. Tutkimuksessa tutkittiin asiakaspalvelun laatua ja asiakkaan kokemusta ja tavoitteena ...
    • Asiakaskokemus räätälöidyn verkkokaupan tarjousprosessissa : maksuton verkkokauppa workshop 

      Peltomaa, Sari (2023)
      Opinnäytetyön aiheena oli asiakaskokemuksen kehittäminen kompleksisen myyntiprosessin tarjousvaiheessa. Tutkimusaihe rajattiin kohdistumaan toimeksiantajan uuteen palveluun, jossa asiakkaalle määritetään verkkokaupan ...
    • Asiakaskokemus siivouspalveluissa 

      Vanhakangas, Kati (2024)
      Tässä tutkimuksessa pyrittiin selvittämään mistä tekijöistä hyvä asiakaskokemus siivouspalveluissa koostuu, minkälaisen tunnetilan asiakaskokemus on muodostanut ja onko erityyppisillä asiakkuuksilla tai siivouksen ajankohdalla ...
    • Asiakaskokemus sähköisissä kanavissa vakuutusyhtiössä 

      Pellinen, Mia (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia sähköisten kanavien asiakaskokemusta vakuutusyhtiössä. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi LähiTapiola Pirkanmaa. Tutkimus toteutettiin kyselynä, joka lähetettiin yli 2000 ...
    • Asiakaskokemus Uudenmaan Päivystysavussa 

      Ahonen, Satu (2021)
      Päivystyspoliklinikoiden ruuhkautuminen on jo jopa maailmanlaajuinen ongelma. Tähän vaikuttavat monet eri syyt. Kunnalliset perusterveydenhuollon palvelut eivät pysty tarjoamaan apua kaikille sitä tarvitseville potilaille, ...
    • Asiakaskokemus verkkokaupassa 

      Talman, Minttu (2013)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli selvittää millaisia ovat asiakkaiden kokemukset oululaisen media-alan yrityksen Kaleva Oy:n Kauppakeskus24 -verkkokaupassa. Tämän lisäksi asiakkailta kysyttiin avoimilla kysymyksillä ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemus yritys X kehityskohteena 

      Pelkonen, Julia (2023)
      Tämän työn tavoitteena on löytää toimeksiantaja yrityksen kehityskohteet asiakaskokemuksen parantamiseksi sekä selvittää yrityksen asiakastyytyväisyyden nykytilannetta. Nykytilan selvittäminen toteutettiin sähköisellä ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemusmittaus verkkolaskuoperaattorin palveluista ja hyödyistä B2B-asiakkaille 

      Tevajärvi, Tommi (2023)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli tutkia talous- ja verkkolaskuoperaattoripalveluita käyttävien B2B-asiakkaiden asiakaskokemusta. Työn tavoitteena oli selvittää asiakastyytyväisyyden nykytilaa, vahvuuksia ja löytää mitä ...
    • Asiakaskokemustutkimus Kauhavan Y-Kinon asiakkaille 

      Peltoluhta, Roosa-Maria (2021)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Kauhavan Y-Kinolla asiakkaiden kokemuksia toimintaan liittyen. Opinnäytetyön ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä asiakaskokemukseen. Opinnäytetyön toisena tavoitteena oli toteuttaa ...