Theseus - Selaus tekijän mukaan "Haaga-Helia ammattikorkeakoulu"

    • Asiakaslähtöisyyden kehittämisprojekti Porvoon sairaalan päivystyspoliklinikalle 

      Rauha, Miki (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2016)
      Asiakaslähtöinen hoito on Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin, HUS: n yksi tärkeimmis-tä arvoista. Porvoon sairaalan päivystykseen saapuneet reklamaatiot vuoden 2015 lopussa ja 2016 alussa osoittivat, että asiakkaat ...
    • Asiakasneuvojan perehdytysmateriaali UniSportille 

      Mäkinen, Hanna (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Helsingin yliopiston erillislaitokselle UniSportille. Opinnäytetyö on toiminnallinen ja se koostuu kahdesta osasta: produktista eli asiakasneuvojien perehdytysmateriaaleista, sekä ...
    • Asiakaspalauteprosessin kehittäminen eläkeyhtiön myyntiä tukevalla osastolla 

      Seppälä, Mari (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämän kehittämistehtävän tarkoituksena oli kehittää erään työeläkeyhtiön myyntiä tukevan osaston asiakaspalauteprosessia, niin että se tukisi hyvän asiakaskokemuksen muodostumista. Työeläkeyhtiön tuotteet ovat tarkoin ...
    • Asiakaspalautteen vaikutus työntekijöiden työhyvinvointiin 

      Elsilä, Milla (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten asiakaspalaute vaikuttaa kohderyhmänä toimivien asiakaspalvelijoiden työhyvinvointiin. Työ toteutettiin toimeksiantona suurelle kansainväliselle kaupan alan yritykselle ...
    • Asiakaspalvelijan / IT-henkilön päiväkirjaopinnäytetyö 

      Sippola, Tuomas (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämän portfoliomaisen päiväkirjaopinnäytetyön tarkoituksena on kuvata työtehtäviä, joissa yhdistyvät asiakaspalvelu sekä erilaiset IT-tehtävät. Opinnäytetyö koostuu päivittäisistä raporteista ja jokaviikkoisista analyyseista. ...
    • Asiakaspalvelijan perehdytysohjeet VV-Autotalot Oy:ssä 

      Mahr, Leena (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2015)
      Opinnäytetyöni on toimeksianto VV-Autotalot Oy:n infotyöntekijöille Audi ja Volkswagen Center Helsingin toimipisteisiin. Idea toimeksiantoon tuli minulta, sillä olin aloittanut aikaisemmin osa-aikaisena asiakaspalvelijana. ...
    • Asiakaspalvelijan rahallisen palkitsemisjärjestelmän kehittäminen CMB-ravintoloille 

      Karjalainen, Mikko (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2018)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda ehdotelma asiakaspalvelijan rahallisesta palkitsemisjärjestelmästä toimeksiantajayrityksen, CMB-ravintoloiden käyttöön. Tutkimuskysymyksenä oli, onko rahallinen palkitsemisjärjestelmä ...
    • Asiakaspalvelu- ja myyntityylin sopeuttaminen asiakkaan ostajatyypin mukaan 

      Salmijärvi, Pinja (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tehdä Seppälä Columbuksen myyjille ohjeet siitä, kuinka erilaisia asiakkaita tulisi palvella parhaimmalla tavalla asiakkaan ostajatyyppi huomioiden. Asiakkaat jaotellaan kuuteen ...
    • Asiakaspalvelu2014 -hanke ja siitä syntyneet käsitykset 

      Pekkarinen, Virpi (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa valtiovarainministeriön Asiakaspalvelu2014 -hankkeen nykytila sekä analysoida hankkeesta syntyneitä mielipiteitä ja käsityksiä. Tavoitteena oli tutustuttaa lukija julkisen ...
    • Asiakaspalvelun perehdyttäminen IFS toiminnanohjausjärjestelmään - Anticimex 

      Forsman, Katja (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee perehdyttämistä ja tietojärjestelmän kehittämistä. Opinnäytetyön tavoitteena on luoda toimeksiantaja yrityksen asiakaspalvelulle toimiva ja helposti ymmärrettävä perehdytysmateriaali uudesta ...
    • Asiakaspalvelun vaikutus kuluttajan ostopäätökseen 

      Myllys, Santeri (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2017)
      Stadium Porvoo haluaa tarjota asiakkailleen aina parasta palvelua. Asiakaspalvelun merkitys ja rooli ovat erittäin tärkeässä osassa yrityksen päivittäistä tekemistä. Kuluttajan toiveet sekä tarpeet pyritään täyttämään ja ...
    • Asiakasprofilointi Lapland Hotel Kilpis 

      Auvinen, Marika (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Lapland Hotel Kilpikselle kesällä 2015. Lapland Hotel Kilpis kuuluu suomalaiseen yksityiseen Lapland Hotels ketjuun, jolla on 14 hotellia Suomen Lapissa ja syksyllä 2015 avattavat ...
    • Asiakastyytyväisyyden ja brändin rakentuminen asiakaskohtaamisissa : case: Microsoft Oy:n asiakkuusohjelman kehityshanke 

      Hurme, Teea (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tässä opinnäytetyössä on tarkoitus ymmärtää entistä paremmin, kuinka asiakkaan tyytyväisyys yritykseen ja sen tarjoamiin tuotteisiin ja palveluihin rakentuu? Mikä on asiakas-kohtaamisen merkitys asiakastyytyväisyyden ...
    • Asiakastyytyväisyyden kehittäminen Fustra-yksilöohjauspalvelussa Liikunta- ja Hyvinvointikeskus Aplico Oy:ssä 

      Ripatti, Kristiina (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2016)
      Asiakaspalvelun laatu on merkittävä kilpailukeino kuntosalien välillä. Opinnäytetyössä selvitettiin asiakastyytyväisyyttä liikuntakeskuksen yksilöohjaustuotteeseen. Työn tavoitteena oli kartoittaa millaiseksi palvelun ...
    • Asiakastyytyväisyyden kehittäminen Kahvila Ravintola Uppopullassa 

      Kivelä, Fanni (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2015)
      Asiakastyytyväisyys on yksi asiakaskeskeisen ajattelutavan omaavien yritysten tärkeimmistä päämääristä. Asiakastyytyväisyyteen vaikuttaa niin palvelun laatu, ruokatuotteen laatu kuin palveluyrityksen viihtyvyyskin. Ostetun ...
    • Asiakastyytyväisyyden kehittäminen Scandic Järvenpää 

      Hietanen, Katja (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää Scandic Järvenpään asiakastyytyväisyyttä,sekä eri markkinointikanavia ja motiivia saapua ravintolaan. Kokousasiakkailta kysyttiin heidän mielikuvaansa Scandic Järvenpäästä ...
    • Asiakastyytyväisyyden parantaminen Speed Oy:ssä 

      Elonen, Olli-Pekka (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia kuljetusyritys Speed Oy:n asiakastyytyväisyyttä. Tavoitteena on jo kuudennen kerran yrityksen historiassa kartoittaa asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen palveluja kohtaan, sekä ...
    • Asiakastyytyväisyyden tutkiminen tapahtumasta – Case Naisten Pankki 

      Helin, Susa (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2016)
      Opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Naisten Pankille, joka on suomalainen hyväntekeväisyysyhteisö, joka toimii vapaaehtoisten voimin. Heidän toimintansa tukee kehitysmaiden naisten yrittäjyyttä ja omaehtoista toimeentuloa ...
    • Asiakastyytyväisyys asiakkuuksien johtamisen näkö-kulmasta sairaanhoitoalan maahantuontiyrityksessä 

      Sinkkonen, Heta (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli pohtia sitä, mistä tekijöistä koostuu onnistunut asiak-kuus, sekä tutkimuksessa selvitettiin Yritys X:n asiakkaiden tyytyväisyyttä ja odotuksia yritys-tä kohtaan. Yritys X halusi selvittää, ...
    • Asiakastyytyväisyys Grankulla IFK:n miesten edustus-joukkueen jalkapallo-otteluissa 2016 

      Nordman, Kim (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tässä työssä on tutkittu Grankulla IFK:n miesten edustusjoukkueen jalkapallo-otteluiden asiakastyytyväisyyttä kaudella 2016. Grankulla IFK:n pelasi kaudella 2016 miesten Ykkösessä, eli Suomen toiseksi korkeimmalla ...