Theseus - Selaus asiasanan mukaan "palvelut"

    • Asiakaspalautekysely täysihoitotallille 

      Ikola, Maria (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Opinnäytetyöni aiheena on asiakaspalautekysely täysihoitotallille. Tarkoituksena on selvittää täysihoitotallin asiakkaiden mielipiteitä ja kehitysehdotuksia palveluiden parantamiseksi. Lisäksi kartoitetaan nykyisten ...
    • Asiakaspalautekyselyn laatiminen ja toteuttaminen Lapin korkeakoulukonsernin TKI-tukipalveluille 

      Mure, Maria-Leena (2023)
      Lapin yliopisto ja Lapin ammattikorkeakoulu muodostavat yhdessä Lapin korkeakoulukonsernin. Konsernille avattiin vuoden 2021 alussa TKI-tukipalvelut (TKI-palvelut), joka tuottaa Lapin ammattikorkeakoululle ja Lapin ...
    • Asiakaspalautteen hyödyntäminen väyläverkon kunnossapidossa ja kehittämisessä 

      Korteoja, Katariina (2020)
      Tässä työssä tutkitaan asiakaspalautetiedon hyödyntämistä väyläverkon kunnossapidossa ja kehittämisessä, sekä asiantuntijoiden sitoutumista palautetiedon käsittelyyn väylähallinnossa. Koska tienkäyttäjän tuottama informaatio ...
    • Asiakaspalvelu tilitoimistossa X 

      Lipitsä-Pentikäinen, Anni (2023)
      Tässä opinnäytetyössä perehdyin Tilitoimisto X asiakaspalveluun ja sen kehityskohteisiin. Tilitoimisto X on 15 vuotta alalla toiminut nykyään kansainvälinen yritys, joka kuitenkin kamppailee asiakaspoistuman kanssa. Halusin ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaspalvelukartoitus Oulun kaupungin yhdyskunta- ja ympäristöpalveluille 

      Sirniö, Jenna (2012)
      Opinnäytetyöllä haluttiin selvittää, mitä palveluita Oulun kaupungin yhdyskunta- ja ympäristöpalveluita käyttävät asiakkaat hakevat Ympäristötalosta ja mitä palveluita he haluaisivat saada Ympäristötalon aulatiloissa. ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaspalvelukokemuksen kehittäminen yrityksen ja asiakkaan näkökulmasta 

      Viskari, Aleksi (Hämeen ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakaspalvelukokemus ja sen kehittäminen. Työssä käsitellään asiakaspalvelun teoriaa, hyvän palvelun periaatteita ja kuinka yritykset voivat kehittää omaa konseptiaan vastamaan asiakkaiden ...
    • Asiakaspalvelukokemus päiväkirurgisessa sairaalassa : Sairaala Mehiläinen Tampere 

      Bremer, Jenni (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämän opinnäytetyön taustana oli Mehiläinen Oy:n pyrkimys arvostetuimmaksi ja tunnetuimmaksi sosiaali- ja terveyspalveluyritykseksi. Strateginen tavoite vuodelle 2018 sisältää tavoitteen olla Suomen paras asiakaspalvelija ...
    • Asiakaspalvelukonseptin kehittäminen robotille Case Tellu 

      Tikka, Henriikka (2021)
      Tämän tutkimuksellisen kehitystehtävän tavoite on kehittää palvelurobottia hyödyntävä asiakaspalvelukonsepti. Ilmiö liittyy digitalisaation ja työn automatisointiin. Konseptin avulla pyritään lisäämään työtehokkuutta ja ...
    • Asiakaspalvelukäsikirja : Matkalla hurmaavaan asiakaspalveluun 

      Michelsson, Riina (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia asiakaspalvelukäsikirja lentoliikenteen maapalveluita tarjoavan yrityksen työntekijöiden perehdyttämisen apuvälineeksi. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakaspalvelun ...
    • Asiakaspalvelun laadun kehittäminen 

      Korjo, Anni (Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tässä opinnäytetyössä tutkitaan henkilökunnan palvelun laatua erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa yritys X:n pyynnöstä. Tutkimuksen kohteena on toimeksiantajayrityksen henkilökunta. Tarkoituksena on selvittää, miten ...
    • Asiakaspalvelun laadun kehittäminen palvelumuotoilun keinoin : case: Stockmannin asiakaspalvelumallin rakentaminen 

      Peltonen, Maria (2024)
      Opinnäytetyössä kehitettiin asiakaspalvelumalli, jonka tarkoituksena olisi yhtenäistää tai tasoittaa Stockmannin asiakaspalvelun laatua. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Stockmannin Asiakaspalvelutiimille. Tiimi oli ...
    • Asiakaspalvelun laadun muuttuminen ja mukautuminen nykypäivään 

      Aittolampi, Veera (2022)
      Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää sukupolvien välisiä eroja siihen, mitä odotuksia ja vaatimuksia asiakaspalvelijalle asetetaan ja millaista asiakaspalvelua tänä päivänä odotetaan. Aihe on ...
    • Asiakaspalvelun laatu ja kehittäminen, Case: Ratsutila Wikner 

      Kari, Laura (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Ratsutila Wiknerin ratsastuskoulun asiakaspalvelua ja asiakaspalvelun laatua. Tavoitteena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä ratsastuskoulun asiakkaat ovat Ratsutila Wiknerin ...
    • Asiakaspalvelun merkitys asiakaskokemuksen muodostumisessa vähittäiskaupassa 

      Vuorinen, Visa (2021)
      Asiakaspalvelu on työntekijän ja asiakkaan välistä vuoropuhelua. Asiakaspalvelu on ongelmien ratkomista, palvelun tarjontaa ja myyntiä, jonka tarkoituksena on luoda unohtumattomia asiakaskokemuksia. Asiakkaalle jäävä ...
    • Asiakaspalvelun moninaiset työtehtävät 

      Leskinen, Reetta (2023)
      Tämän päiväkirjamuotoisen opinnäytetyön päätavoitteena on tarkastella asiakaspalvelun roolia sekä päivittäisiä työtehtäviä tekniikan alan tukkukaupassa pääkaupunkiseudulla. Tavoitteena on kuvata työtehtävien monipuolisuutta ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaspalvelun määrittäminen Sokos Hotel Arinassa 

      Kursu, Maria (Rovaniemen ammattikorkeakouluLapin ammattikorkeakoulu, 2011)
      Palvelutapahtumaan liittyy aina kaksi osapuolta: palvelun tuottaja ja käyttäjä. Palvelukokemuksen syntymiseen vaikuttaa kuitenkin tuottajan ja käyttäjän lisäksi hyvin moni tekijä. Palvelua tehdään ennen kaikkea asiakasta ...
    • Asiakaspalveluohjeiston kehittäminen autohuoltoketjulle 

      Hartikainen, Ville; Mäki, Janne (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tässä toiminnallisessa opinnäytetyössä päivitettiin ja parannettiin autohuoltoketju Atoy Autohuollon asiakaspalveluohjeistusta, joka on suunnattu työnjohtajille yrityksen huoltoliikkeissä. Opinnäytetyössä käytiin läpi koko ...
    • Asiakaspalvelupisteiden tarjoamien palveluiden laatuselvitys : Savon ammatti- ja aikuisopiston Varkauden Osmajoentien toimipisteet 

      Lohikainen, Tuija (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa Savon ammatti- ja aikuisopiston Varkauden Osmajoentien toimipisteiden opiskelijoiden toimisto- ja asiakaspalveluiden käyttöä sekä tyytyväisyyttä palveluihin. Tavoitteena oli saada ...
    • Asiakaspalveluprosessien kehittäminen yritysoston jälkeen : Case: Robit Oyj 

      Merikallio, Saara (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakaspalveluprosessien kehittäminen yritysostojen jälkeen. Toimeksiantajana työssä toimi Robit Oyj ja työ toteutettiin syksyllä 2016 Tampereella. Työn taustalla oli toimeksiantajan tarve ...
    • Asiakaspalveluprosessin kehittäminen, CASE: Live Nation Finland Oy 

      Vuorinen, Johanna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakaspalveluprosessin kehittäminen yritykselle Live Nation Finland Oy. Käytännössä kohdeyritykselle kehitettiin verkossa toimiva työkalu niin asiakkaiden kuin itse yrityksen tarpeita ...