Theseus - Selaus asiasanan mukaan "atk-tuki"

    • On-site support and service desk operations enhancement and optimization 

      Kirjavainen, Jarno (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2016)
      Työn tavoitteena oli tutkia ja selvittää kuinka kahden eri toimintayksikön, IT Service Desk:n ja On-site Supportin, yhdistyminen tulisi vaikuttamaan yrityksen loppukäyttäjiin. Näille yksiköille tehtiin uusi yhteinen ...
    • Opastusvideot ICT-tukipalveluna 

      Similä, Tuomas (Oulun ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyö tehtiin ICT-alan palveluyritykselle Netox Oy. Netox kaipasi asiakkaidensa ohjeistamisessa uutta tapaa perinteisen kirjallisten ohjeiden ja puhelimen välityksellä tapahtuvan neuvonnan ohelle. Tästä syystä yritys ...
    • Oulun Tietotekniikan tuottamien palveluiden toimivuus uudessa Oulussa 

      Taponen, Marko (Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakastyytyväisyyskyselynä, miten Oulun kaupunkikonsernin eri yksiköissä työskentelevät henkilöt kokevat Oulun Tietotekniikka liikelaitoksen tarjoamien tuotteiden ja palveluiden ...
    • Palvelunhallintasovellusten vertailu : case Salon kaupungin tietohallinto 

      Kulmala, Joni (Turun ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön teoriaosassa perehdytään ITIL-viitekehykseen sekä sen palvelutuotantoon ja erityisesti palvelupiste -osioon. ITIL on maailman eniten käytetty kehys IT-palvelunhallintaan. Se on käytännöllinen ja suoraviivainen ...
    • Päiväkirjaopinnäytetyö: Service Desk 

      Haapaniemi, Juuso (2021)
      Tässä opinnäytetyöpäiväkirjassa seurattiin Service Desk -työntekijän päivittäisiä työtehtäviä ja huomioita. Työtehtävät koostuivat erilaisista asiakaspalvelutehtävistä, joihin kuului asiakkaiden neuvonta erilaisiin ...
    • Pääkaupunkiseudun pienyritysten IT-palvelut ja niiden ulkoistaminen 

      Rivanti, Laura (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Tutkimuksen tarkoituksena oli tutustua pääkaupunkiseudun pienyritysten IT-palveluihin ja niiden mahdolliseen ulkoistamiseen. Tarkastelin, millaisia palveluntarpeita kohderyhmän yrityksillä on ja kuinka niihin markkinoilla ...
    • SCCM ja BigFix -perehdytysmateriaali Enfon Service Deskille 

      Parikka, Niko (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä SCCM ja BigFix -järjestelmien perehdytysmateriaali kurssimuodossa Moodle-oppimisalustalle Enfon Service Deskin käyttöön. Tavoitteena oli päivittää perehdytysmateriaali nykyaikaiseen ...
    • Service Desk tuen ohjeiden selkeyttäminen laadukkaamman ja tasalaatuisemman palvelun aikaansaamiseksi 

      Kangosjärvi, Hanna (2022)
      Tämä opinnäytetyö toteutettiin päiväkirjamuotoisena opinnäytetyönä terveydenhuollon toimijan Service Deskissä keväällä 2022. Opinnäytetyön tavoitteena oli selkeyttää Service Deskin tuen ohjeistuksia laadukkaamman ja ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Service Deskin ammatillisen osaamisen kehittäminen vastaamaan modernien asiakasympäristöjen tarpeisiin 

      Saarelainen, Olli (2023)
      Tämän päiväkirjamuotoisena opinnäytetyönä toteutetun autoetnografisen tutkimuksen tarkoituksena on selvittää ja tunnistaa ne kehitystarpeet, jotka vievät IT-palveluntarjoajayrityksen Service Desk -asiantuntijoiden ammatillista ...
      Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad
    • Service deskin kehittäminen pelialalla 

      Helminen, Kimmo (2021)
      Tämä opinnäytetyö on vertailututkimus kolmen eri pelialan yrityksen service deskien toimintatavoista ITIL-mallin kautta arvioituna. Tutkimus on suoritettu kvalitatiivisena tutkimuksena teemahaastattelua hyödyntäen, ja se ...
    • Technical support improvement 

      Nygård, Mika (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2018)
      The goal in this thesis was to find out possible improvement areas in Glaston Oy technical support incident management process, working practices, used tools and after research to give suggestions to highlighted problems. ...
    • Technical Support Specialistin päiväkirja 

      Kauppinen, Samu (2023)
      Tässä päiväkirjaopinnäytetyössä seurattiin kahdeksan viikon ajan IT-taustatukihenkilön työtä Service Deskissä. Kahdeksan viikon seurantajakso sijoittui ajalle 15.05.2023 – 21.07.2023. Opinnäytetyössä seurattiin kahden ...
    • Tietohallintopalvelut ja niiden käytettävyys Lapin korkeakoulukonsernissa 

      Kokkoniemi, Tommi (Rovaniemen ammattikorkeakouluLapin ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Rovaniemen koulutuskuntayhtymän IT-palvelutuotannon muutoksia vuosina 2011–2012 sekä sen vaikutuksia IT-henkilöstöön. Tarkoituksena oli saada mahdollisimman laaja kuva IT-henkilöstöltä ...
    • Tietojärjestelmän tuki- ja ylläpitokäytäntöjen parantaminen 

      Hanttu, Piia (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee ylläpitokäytäntöjen parantamista käytössä olevalle toiminnanohjausjärjestelmälle. Ylläpitokäytännöt ovat jaettu kahteen osaan; järjestelmän tukeen ja järjestelmän pienkehitykseen. Järjestelmän ...
    • Tietotekniikan insinöörin ammatillinen osaaminen ja sen kehittyminen IT-tuen tehtävissä 

      Rantanen, Hanna (2024)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli saada tietoa, millaista ammatillista osaamista tietotekniikan insinööri tarvitsee IT-tuen tehtävissä ja miten osaaminen siellä kehittyy. Tarkoituksena oli kartoittaa IT-tuessa tarvittavaa ...
    • TIETOTEKNIIKKATUEN YHTENÄISTÄMINEN JA KEHITTÄMINEN CASE: MediKes 

      Turtiainen, Roni (Jyväskylän ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tietotekniikkatuen toimiminen yhtenäisenä ja johdonmukaisena prosessina ei ole itsestäänselvyys. Tänä päivänä tietotekniikkatuelta vaaditaan yhä enemmän tietotaitoa tietotekniikkaan liittyen. Help desk -toiminnan prosessien ...
    • Tikettijärjestelmien vertailu it-tukipalveluun 

      Törmänen, Tuomas (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2019)
      Opinnäytetyö toteutettiin Tampereen ammattikorkeakoulun tietojenkäsittelyn koulutusohjelman WPK-verkolle, joka on henkilöstön ja opiskelijoiden rakentama ja ylläpitämä opiskelu-, tutkimus- ja kehitysympäristö. WPK-verkko ...
    • Töissä moniasiakasympäristön Service Deskissä 

      Tainiola, Roope (2021)
      Tämä opinnäytetyö on portfoliomainen päiväkirjaopinnäytetyö, jossa seurataan moniasiakasympäristön Service Deskissä työskentelevän IT-taustatukihenkilön työtehtäviä ja ammatillista kehittymistä. Opinnäytetyö koostuu ...
    • Uudet kontaktikanavat tekniseen tukeen : Case F-Secure Oyj 

      Martonen, Emil (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Internetin kehityksen myötä jokapäiväinen työ yrityksissä on siirtynyt yhä enemmän verkkoon. Yritykset toimivat hajautetusti ympäri maailmaa, jolloin sekä työntekijät että asiakkaat ovat yhteydessä toisiinsa lähinnä ...
    • Vaasan kaupungin atk-osaston helpdesk-toiminnan analysointi ja kehittäminen 

      Bergström, Mari (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Vaasan kaupungin atk-osasto. Opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella helpdeskin nykytilannetta sekä pyrkiä muuttamaan sitä henkilöstön kannalta miellyttävämmäksi. Nyt ...