Theseus - Selaus asiasanan mukaan "puhelinpalvelut"
Viitteet 21-40 / 58
-
Lääkehoidon puhelinneuvonta terveyskeskuksen päivystyksessä
(Turun ammattikorkeakoulu, 2010)Opinnäytetyö on osa Turun ammattikorkeakoulun Turvallinen lääkehoito- kehittämishanketta. Opinnäytetyön yhteistyökumppanina toimii Kaarinan kaupungin terveystoimi. Opinnäytetyö on tehty systemaattista kirjallisuuskatsausta ... -
Markkinakatsaus: puhelin- ja asiakaspalvelun kehittäminen
(2024)Tässä opinnäytetyössä Opinnäytetyön tavoitteena on tuottaa tietoa, miten Verohallinnon puhelinpalvelun ja asiakaspalvelua voitaisiin kehittää tulevaisuudessa. Opinnäytetyön tarkoituksena on kartoittaa markkinoita, millaisia ... -
"Minäkin tarvitsen ihmisen aikaa." : Asiakaslähtöinen kyselylomake HelsinkiMission puhelinpalveluohjauksen tukena.
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2012)Tämä opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä, jossa tarkasteltiin viiden helsinkiläisen kotona asuvan ikäihmisen toiminnallisuutta. Kehittämisen kohteena oli sosiaalialan järjestön HelsinkiMission ... -
Muistisairaiden, muististaan huolestuneiden ja omaisten asiakaskokemus Satakunnan Muistiluotsin puhelinneuvonnasta : puhelinhaastattelututkimus
(2022)Tässä opinnäytetyössä tutkittiin asiakaskokemusta Satakunnan Muistiluotsin puhelinneuvontapalvelusta. Tutkimuksen kohderyhmänä oli muististaan huolestuneet, muistisairaat sekä heidän omaisensa. Satakunnan Muistiluotsin ... -
Myynnin kehittäminen henkilövakuutuksissa
(2024)Tämä vuoden 2024 alkupuolella toteutettu opinnäytetyö käsittelee myynnin mahdollisuuksien kehittämistä puhelinpalvelussa henkilövakuutuksien osalta. Opinnäytetyön aihe määräytyi sen toimeksiantajan eli suomalaisen ...Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad -
Myynnin kehittäminen puhelinpalvelutyössä
(2022)Teknologian mahdollistaessa yrityksen nopean kehityksen ja asiakkaiden lisääntyvä tarve saada tietoa yrityksen tuotteista ja palveluista, jää ihmisen tarjoamalle asiakaspalvelulle erittäin suuri arvo asiakkaan näkökulmasta. ... -
Oulaisten terveyskeskuksen päivystys- ja lääkärinvastaanoton toimintamallin kehittäminen
(Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2012)Terveydenhuollon palvelujärjestelmän muutokset perusterveydenhuollossa ja lääkäripula ovat osaltaan olleet syynä siihen, että maamme terveyskeskukset ovat pyrkineet kehittämään toimintaansa joustavampaan ja toimivampaan ... -
Palvelun ja tuotteiden kehittämistarve englanninkielisille asiakkaille vakuutusyhtiö X:ssä
(2024)Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Yritys X:n englanninkielisen palvelun nykytilannetta, sekä selvittää palvelun ja tuotteiden kehittämistarvetta. Työ tehtiin toimeksiantona Yritys X:lle, jotta Yritys X voisi käyttää ... -
Palvelun laadun kehittäminen asiakaspalautteiden kautta: case puhelinpalvelun kuntoutusasiakkaat
(2023)Opinnäytetyössä tutkittiin Kansaneläkelaitoksen kuntoutusasiakkaiden kokemaa palvelun laatua, jota haluttiin kehittää Kelan puhelinpalvelusta pääasiallisesti vastuussa olevassa yhteyskeskuksessa. Tavoitteena oli muodostaa ... -
Perusterveydenhuollon puhelinpalvelut ja raportointi : Mikkelin terveyskeskus
(Mikkelin ammattikorkeakoulu, 2010)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tarkastella Mikkelin terveyskeskuksen puhelinvaihteen toimintaa ja sen raportointia. Opinnäytetyö koostuu tutkimisesta, haastatteluista ja raportoinnin analysoinnista. Lisäksi työssä ... -
Puhelimessa tehtävä kiireetön hoidon tarpeen arviointi
(2024)Perusterveydenhuoltoon tulevat yhteydenottomäärät ovat kasvaneet viime vuosien aikana merkittävästi. Yhteydenottoja on enemmän kuin resursseja niiden vastaanottamiseen. Useissa tilanteissa potilas kuitenkin kaipaa vain ... -
Puhelimessa toteutuva hoidon tarpeen arviointi : Kysely Ylä-Savon SOTE kuntayhtymän sairaanhoitajille
(2021)Hoidon tarpeen arviointi on keskeistä koko terveydenhuoltojärjestelmän toimivuuden kannalta. Sen onnistumisella on suoria vaikutuksia hoitoprosessien sujuvuuteen ja potilasturvallisuuteen. Tämän tutkimuksen tarkoituksena ... -
Puhelimitse tapahtuva hoidon tarpeen arviointi - Kehittämistyö terveyskeskuksessa
(2020)Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Rovaniemen terveyskeskuksessa työskentelevien sairaan- ja terveydenhoitajien kokemuksia puhelimitse tapahtuvasta hoidon tarpeen arvioinnista, sen ongelmista ja vahvuuksista sekä ... -
Puhelinasiakaspalvelun tehostaminen – Case TDC Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän toiminnallisen opinnäytetyön aiheena on TDC Oy Finlandin puhelinasiakaspalvelun tehostaminen. Työssä keskitytään tutkimaan saapuvia asiakaspuheluita, analysoimaan niiden sisältö ja löytämään niiden avulla mahdollisia ... -
Puhelinohjaus ja sen haasteet poliklinikkatyössä sairaanhoitajan näkökulmasta
(Tampereen ammattikorkeakoulu, 2016)Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata sairaanhoitajien kokemuksia puhelinohjaustyöstä poliklinikalla. Tavoitteena oli tuottaa tietoa, jonka avulla poliklinikalla voidaan kehittää puhelinohjaustyötä. Opinnäytetyön ... -
Puhelinohjaus synnytysosastolla
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2012)Empiirisen tutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin synnytysosastolla työskentelevien kätilöiden kokemuksia puhelinohjauksesta. Tutkimuksen tavoitteena oli tuottaa tietoa yleisesti ... -
Puhelinpalvelun pilotointi palkanlaskennassa: Case Esperi Care Oy
(2021)Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä Esperi Care Oy:lle kyselytutkimus heillä kesällä 2020 olleeseen puhelinpalvelun pilotointiin liittyen. Kyselyssä on tarkoitus selvittää puhelinpalvelun osapuolien, eli yrityksen ... -
Puhelinpalveluneuvojan työhyvinvointi : case: Yritys X
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän tutkimuksen tavoitteena on kartoittaa case -yritys X:n asiakaspalvelussa työskentelevien palveluneuvojien työhyvinvoinnin nykytilanne. Tarkoituksena on selvittää, mitkä tekijät lisäävät työhyvinvointia ja toimivat ... -
Puheludatan raportoinnin kehittäminen terveysasemalla BI-työkalun avulla
(2024)Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda TeleQ-järjestelmän puhelutiedoista selkeitä ja havainnollisia Power BI -raportteja esihenkilöiden johtamisen tueksi. Toimeksiantajana toimi Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue. Opinnäytetyön ... -
Päivystyksen puhelinneuvontaan soittavien asiakkaiden kokemukset ja odotukset : kuvaileva kirjallisuuskatsaus
(2021)Päivystyksen puhelinneuvonnassa arvioidaan hoidon tarve, kiireellisyys sekä annetaan ohjausta. Puhelinneuvonnan laatu vaikuttaa siihen, miten asiakkaat saavat tarvitsemansa avun. Soittojen määrä on lisääntynyt viimeisten ...


















