KoulutusalaMajoitus- ja ravitsemisala

    • Asiakaspalvelu liikuntakeskus Pajulahdessa 

      Rauttola, Tiia-Maria (2019)
      Opinnäytetyön aiheena oli tutkia asiakaspalvelua ja asiakaskokemusta. Opinnäytetyö on tehty toimeksiantona liikuntakeskus Pajulahdelle. Tarkoitus oli selvittää, miten asiakas kokee palvelun Pajulahdessa ja mitkä ovat ...
    • Asiakaspalvelu muuttaa sosiaaliseen mediaan 

      Pulksten, Tanja (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakaspalvelun siirtyminen sosiaaliseen mediaan. Tutkimus selvittää kuluttajien suosimia sosiaalisen median kanavia sekä syitä juuri näiden kanavien valitsemiseen. Työn tarkoituksena on ...
    • Asiakaspalvelua hotellin kiinalaisturisteille 

      Ketoja, Joonas (2020)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kiinalaisturistin tarpeita, joita hyödyntämällä voidaan kehittää hotellin asiakaspalvelua siellä yöpyville kiinalaisturisteille. Toimeksiantajana toimi Break Sokos Hotel Flamingo. ...
    • Asiakaspalvelukeskuksen palvelun laadun kehittäminen : Case: Fazer Leipomot Oy:n HoReCa-asiakkaat 

      Keto, Siru (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa kehitysideoita asiakaspalvelukeskuksen palvelun laadun kehittämiseksi. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Fazer Leipomot Oy, joka on johtava leipomoyritys Suomessa. ...
    • Asiakaspalvelukonseptin kehittäminen robotille Case Tellu 

      Tikka, Henriikka (2021)
      Tämän tutkimuksellisen kehitystehtävän tavoite on kehittää palvelurobottia hyödyntävä asiakaspalvelukonsepti. Ilmiö liittyy digitalisaation ja työn automatisointiin. Konseptin avulla pyritään lisäämään työtehokkuutta ja ...
    • Asiakaspalvelukoulutuksen suunnittelu ja toteutus : Case: Amarillo Lahti 

      Solehmainen, Jonna (2020)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella ja toteuttaa kaksi asiakaspalvelukoulutusta Amarillo Lahden ravintolatyöntekijöille. Lahden Amarillo kuuluu valtakunnalliseen Suomen Osuuskauppojen omistamaan Amarillo-ravintolaketjuun ...
    • Asiakaspalvelun ja brändin yhteys Ruohonjuuri Oy:ssä 

      Karttunen, Iina (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakaspalvelun ja brändin yhteyttä Ruohonjuuri Oy:n pääkaupunkiseudun myymälöissä. Tavoitteena oli selvittää miten asiakaspalvelu luo asiakkaiden mielestä Ruohonjuuri Oy:n ...
    • Asiakaspalvelun ja laadun taso hotelli Cumulus Kouvolassa 

      Saukkonen, Henri (Saimaan ammattikorkeakoulu, 2015)
      Opinnäytetyössä tutkittiin hotelli Cumulus Kouvolan asiakaspalvelua ja laatua. Tutkimus tehtiin asiakastyytyväisyyskyselynä, jossa asiakkailta kysyttiin asia-kaspalvelusta sekä laadusta erilaisia kysymyksiä. Tutkimuksella ...
    • Asiakaspalvelun kehittäminen asiakastyytyväisyyskyselyn perusteella Espresso House Akseli -kahvilassa 

      Gryakalova, Elena (2022)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Espresso House Akselin asiakaspalvelua hyödyntäen asiakastyytyväisyyskyselystä saatuja tuloksia. Teoriaosassa selvitetään taustatietoa asiakaspalvelusta ja asiakkaan palvelukokemuksesta. ...
    • Asiakaspalvelun laadun parantaminen kokous- ja juhlapalveluissa : kokous- ja juhlatila Alvarium 

      Sintonen, Mirka (Turun ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää asiakaspalvelun laadun merkitystä kokous- ja juhlapalveluyrityksille. Asiakaspalveluun vaikuttavat monet tekijät, jotka yhdessä muodostavat asiakaspalvelulle kokonaislaadun. ...
    • Asiakaspalvelun laadun varmistaminen ravintolassa 

      Hartikainen, Laura (Mikkelin ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakaspalvelun laatua ja miten se toteutuu ravintolassa. Työn päätarkoituksena on selvittää asiakaspalvelun laadun nykytila ja löytää mahdolliset ongelmakohdat. Toisena tarkoituksena on luoda ...
    • Asiakaspalvelun laatu ja kehittäminen, Case: Ratsutila Wikner 

      Kari, Laura (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Ratsutila Wiknerin ratsastuskoulun asiakaspalvelua ja asiakaspalvelun laatua. Tavoitteena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä ratsastuskoulun asiakkaat ovat Ratsutila Wiknerin ...
    • Asiakaspalvelun laatu Keuruun tukipalveluissa : case: ruoka- ja siivouspalvelut 

      Rossi, Sari; Pummila, Mirja (Jyväskylän ammattikorkeakoulu, 2013)
      Kouluruokailun ja siivouksen laatu ovat esillä yleisessä keskustelussa, ja aihe on ajankohtainen. Opinnäytetyössä on yhdistetty ruoka- ja toimitilapalvelut. Opinnäytetyön toimeksiantaja on Keuruun Tukipalvelut, johon ...
    • Asiakaspalvelun laatu ravintola Olterissa 

      Turkulainen, Olli (Saimaan ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Imatralla liikekeskus Mansikkapaikassa toimivan Ravintola Olterin asiakaspalvelun laatua. Aihevalintaan vaikutti se, että opiskelija on työskennellyt kyseisessä ravintolassa ja ...
    • Asiakaspalvelun merkitys asiakkaan ostopäätöksessä : Gigantti Oy 

      Hietikko, Piia (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Lielahden Gigantin yleistä palvelun tasoa ja palvelun tason merkitystä asiakkaan ostopäätöksessä. Opinnäytetyöllä haluttiin saada selville, miten asiakkaat palvelun kokevat ...
    • Asiakaspalvelun muutos : K-Market-kauppiaan näkökulmasta 

      Mathlin, Suvi (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2016)
      Opinnäytetyö sai alkunsa työn tekijän mielenkiinnosta asiakaspalvelua, sen eri muotoja ja muuttumista kohtaan. Tarkempi rajaus ja tehtävä saatiin, kun opinnäytetyön tekijä otti yhteyttä Kesko Oyj:n kehityspäällikköön, ...
    • Asiakaspalvelun poikkeamat vammaisten ja muiden asiakkaiden välillä 

      Suoranta, Jaana (Jyväskylän ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää vammaisten ja muiden asiakkaiden kokemat poikkeamat asiakaspalvelussa. Tutkimuskysymyksinä olivat, miten vammaista asiakasta palvellaan verrattuna muihin asiakkaisiin ja mitä informaatiota ...
    • Asiakaspalvelun poikkeustilanteet majoitusalalla 

      Wasenius, Veera (2021)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa majoitusalalla asiakaspalvelussa tapahtuvia erilaisia poikkeustilanteita. Poikkeustilanteiden syntymistä ja käsittelyä on tutkittu vaiheittain. Opinnäytetyö koostui seuraavista ...
    • Asiakaspalveluprosessin kehittäminen palvelumuotoilun avulla - Case Vex Solutions Oy 

      Lehto, Elina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämä toiminnallinen opinnäytetyö kuvaa talotekniikan alan startup- yrityksen, Vex Solutions Oy:n asiakkaan palveluprosessin käyttäjälähtöistä kehittämistä palvelumuotoilun menetelmin. Työn tarkoituksena on ollut tuottaa ...
    • Asiakaspalveluprosessin kehittäminen, CASE: Live Nation Finland Oy 

      Vuorinen, Johanna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakaspalveluprosessin kehittäminen yritykselle Live Nation Finland Oy. Käytännössä kohdeyritykselle kehitettiin verkossa toimiva työkalu niin asiakkaiden kuin itse yrityksen tarpeita ...