KoulutusalaMatkailu

    • Asiakastyytyväisyystutkimus tuulitunneli Föönille 

      Palmen, Eero (2019)
      Fööni on syyskuussa 2018 avattu tuulitunneli, joka sijaitsee kauppakeskus Redissä, Helsingin Kalasatamassa. Tuulitunneli on vapaapudotussimulaattori, jossa pääsee kokeilemaan lentämistä matalalla kynnyksellä. Föönin ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus Vaasan lentoasema 

      Koivulahti, Elina; Väliharju, Tiia (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tavoitteena opinnäytetyössämme on selvittää lähtevien matkustajien tyytyväisyyttä Vaasan lentoaseman lähtöselvitystä, ravintolaa, turvatarkastusta sekä fyysisiä toimitiloja koskien. Tutkimuksessa esitettävien taustakysymyksien ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus VisitTampereen matkailuneuvonnalle 

      Pauhu, Nina (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Tampereen matkailuneuvonnan asiakastyytyväisyyttä matkailuneuvontaa kohtaan kokonaisuutena. Työllä haluttiin kartoittaa matkailuneuvonnan yleistä toimivuutta ja asiakkaiden ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus VR:n vaihtuneen junakaluston palveluista 

      Mäkisalo, Mari (Satakunnan ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tässä opinnäytetyössä selvitettiin VR:n asiakkaiden tyytyväisyyttä vaihtuneesta ju-nakalustosta Pori-Tampere rataosuuden välillä. Rataosuudella liikennöineet siniset taajamajunavaunut vaihtuivat InterCity-junavaunuihin ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus wellness-palvelujen tarjoajalle : case: Lady Line Palatsi 

      Virtanen, Nina (Satakunnan ammattikorkeakoulu, 2007)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Lady Line Palatsin asiakastyytyväisyyttä ja tutkimustulosten pohjalta annettiin kehitysehdotuksia, joiden avulla Lady Line Palatsissa pystytään puuttumaan mahdollisiin epäkohtiin. ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus Weteraanikonepäiville 

      Marjakangas, Eini (2009)
      Tein opinnäytetyönäni asiakastyytyväisyystutkimuksen Oulaisissa järjestettäville Weteraanikonepäiville. Tutkimuksen tarkoituksena oli kehittää tapahtumaa entistä paremmaksi. Tavoitteena oli selvittää tapahtuman asiakkaiden ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakastyytyväisyystutkimus yritysasiakkaille 

      Palonen, Jutta (2021)
      Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona tapahtuma-alan yritykselle Fashion Unit Oy:lle. Asiakastyytyväisyystutkimuksen tavoitteena oli selvittää, kuinka asiakkaat kokevat yrityksen toiminnan ja kuinka tyytyväisiä asiakkaat ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus- Allianssin kansainväliset vapaaehtoistyöleirit Suomessa 

      Kangastie, Hanna; Halmetoja, Riina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin asiakastyytyväisyyttä Allianssin Nuorisovaihdon kansainvälisillä vapaaehtoistyöleireillä Suomessa. Tutkimuksen kohderyhmä koostuu vapaaehtoistyöleirien isännistä, jotka järjestävät Allianssin ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus: case Lux Gratiae 

      Toivonen, Mia; Ahti, Heidi (Yrkeshögskolan Novia, 2016)
      Asiakastyytyväisyys on monen yrityksen suosion syy ja ennen vanhaa se ei ollut yhtä isossa roolissa kuin nykyään. Asiakkaiden tarpeet ovat muuttuneet vuosien mittaan ja nykyään iloinen, kiireetön mutta asiantunteva ...
    • Asiakasviestinnän nykytilanne ja kehittäminen kokouskeskuksessa 

      Huldin, Ida (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona yritys X:lle. Yritys tarjoaa monipuolisia majoitus-, ravintola- sekä kokous-ja tapahtumapalveluita pääkaupunkiseudulla. Opinnäytetyönä toteutettiin kvalitatiivinen tutkimus ...
    • Asiakasymmärryksestä tuotekehitykseen 

      Mentunen, Jonna (Jyväskylän ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää sitä, millaisia mielikuvia ihmisille muodostuu tuotteista, joita ei vielä ole olemassa, ja millaisia Villa Hiidenmäkeen liittyviä tuotteita he ostaisivat. Toimeksiantaja oli Marjatta ...
    • Asiakasymmärrys ja kilpailutekijät ravintolan arki- iltojen elävöittämisen perustana : - Case Fast Casual -konseptin ravintola 

      Kotamäki, Raisa; Kibuvits, Anu- Ly (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2018)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa toimeksiantajayritykselle kehitysideoita sekä –ehdotuksia fast casual -konseptin ravintolan arki -iltojen myynnin elävöittämiseksi. Työn tavoitteena oli, että toimeksiantaja saa ...
    • Asiakkaan arvon saanti Kasvu Open sparrausprosessista 

      Kovakoski, Katariina (Jyväskylän ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tutkimus toteutettiin jyväskyläläiselle Kasvu Open Oy yritykselle, joka tarjoaa asiakkailleen maksutonta yleishyödyllistä palvelua noin vuoden pituisen sparrausprosessin muodossa. Sparrausprosessi sisältää useita kohtaamisia ...
    • Asiakkaan kokema palvelun laatu - Case: Hotelli Ukko 

      Hartikainen, Päivi (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin asiakkaiden kokemuksia Hotelli Ukon palvelun laadusta. Tavoitteena oli selvittää, mihin palvelun laadun osa-alueisiin asiakkaat olivat tyytyväisiä ja mitkä kaipasivat kehittämistä ...
    • Asiakkaan kokemuksen kehittäminen hotellihuoneessa 

      Haukkala, Eveliina (Jyväskylän ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Sokos Hotel Alexandra. Työn tavoitteena oli kehittää Sokos Hotel Alexandran vanhemman puolen Economy-huoneessa majoittuvan vapaa-ajan asiakkaan käyttäjäko-kemusta. Tarkoituksena oli saada ...
    • Asiakkaan palvelukokemus Hyvän Olon Hoitola Arohiekussa 

      Koski, Tuulikki (Satakunnan ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyössä selvitettiin Porissa sijaitsevan Hyvän Olon Hoitola Arohiekun asiakkaiden tyytyväisyys palvelun laatuun, sekä millaisen palvelukokemuksen asiakas muodosti. Tutkimusta pidettiin tarpeellisena, sillä ...
    • Asiakkaan palvelukokemus The Local Culture Hostellissa 

      Mutanen, Iina (2020)
      The Local Culture Hostel Oy avasi alkuvuodesta 2018 kulttuuriteemaisen hostellin ja kahvilan Jyväskylän yläkaupungille. Vuoden 2020 tammikuussa yritys sulki ovensa ja haki konkurssiin. Toimeksiantajan kanssa asetettiin ...
    • Asiakkaan profilointi matkailupalveluiden puhelinmyyntityössä 

      Laaksonen, Aura; Taralainen, Tuija (Mikkelin ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakkaan profilointi puhelinmyyntityössä. Työn toimeksiantaja on Itä-Suomen yliopiston Matkailualan opetus- ja tutkimuslaitos. Tutkimuksessamme selvitimme videotallenteiden avulla, millä ...
    • Asiakkaan turvallisuudentunteen ennakointi: heikkojen signaalien tulkinta tulevaisuuspyörän avulla 

      Arhipoff, Janina; Strand, Laura (2022)
      Opinnäytetyön aiheena oli asiakkaan turvallisuudentunteen ennakointi. Toimeksiantajana oli Lapin ammattikorkeakoulu. Opinnäytetyön tehtävänä oli kuvata turvallisuudentunteen merkitystä asiakaskäyttäytymiseen ja kuinka ...
    • Asiakkaasta vieraaksi: Vieraanvaraisuus käsitteenä ja ravintolan vieraanvarainen palvelu : Case: Lapland Hotel Sky Ounasvaara 

      Salonen, Marjukka (Lapin ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyön aiheena oli kaupallinen vieraanvaraisuus ja ravintolan vieraanvarainen palvelu. Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Lapland Hotels Oy, ja tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena Lapland Hotel Sky Ounasvaaran ...