Theseus - Selaus asiasanan mukaan "puhelinpalvelut"
Viitteet 41-58 / 58
-
Sairaanhoitajien kokemuksia varusmiesten puhelinneuvonnasta ja – ohjauksesta Kainuun Sosiaali- ja Terveyspalveluiden – kuntayhtymän Päivystyspalveluissa
(Kajaanin ammattikorkeakoulu, 2013)Opinnäytetyössä kuvaillaan Kainuun Sosiaali- ja terveydenhuollon – kuntayhtymän sairaanhoitajien kokemuksia varusmiesten puhelinneuvonnasta. Tavoitteena oli selvittää, miten varusmiesten puhelinneuvontaa voitaisiin kehittää. ... -
Sampo Pankin puhelinpalvelun laatu asiakkaiden ja henkilökunnan näkökulmasta
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Sampo Pankin Contact Centerin asiakkaiden ja henkilöstön käsityseroja palvelun laadun osalta. Sampo Pankin Contact Centerissä on eniten asiakaskohtaamisia Sampo Pankissa, ... -
Service deskin ja contact centerin hyödyt, haitat ja erot
(2021)Työn aiheena on tutkia service deskin ja contact centerin ominaisuuksia. Kyseisistä yhteydenottopisteitä on olemassa erilaisia variaatioita eri organisaatioilla ja tarkoituksena on tutkia näitä sekä löytää toimivia ratkaisuja ... -
Suun terveydenhoidon puhelinneuvonta osana sähköisten terveyspalveluiden kehittämistä
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2011)Tämä opinnäytetyö on osana suurempaa opinnäytehanketta, jonka tarkoituksena on eri - kulttuuritaustaisten asiakkaiden suun omahoitoa tukevien sähköisten terveysneuvontapalveluiden kehittäminen Metropolia Ammattikorkeakoulun ... -
Syrjäytymisen näkyvyys Kelan Yhteyskeskuksen puhelinasiakaspalvelussa: "saa sitä asiakkaan asiaa eteenpäin, niin se on niinku ihan parasta"
(2021)Tässä opinnäytetyössä selvitettiin, miten syrjäytyminen näkyy Kelan Yhteyskeskuksen puhelinasiakaspalvelussa. Puhelinasiakaspalvelu palvelumuotona on noussut erityisen tärkeäksi koronapandemian aikana toimistoasioinnin ... -
Sähköisen puhelinjärjestelmän kehittäminen
(2020)Opinnäytetyöni aiheena oli kehittää C Finance Oy:n sähköistä puhelinjärjestelmää. Kehittämistyö sisälsi yrityksen sähköiseen puhelinjärjestelmään ja sen kehittämistyökaluihin tutustumista. Kehittämistyön tarkoituksen oli ... -
Säästötuotteiden myynnin kehittäminen puhelinpalvelussa – Case Toimeksiantajayritys
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Tämän opinnäytetyön päätavoite on kartoittaa toimeksiantajayrityksen puhelinpalvelun säästötuotteiden myynnin nykytila sekä laatia kehitysehdotus säästötuotteiden myynnin parantamiseksi. Opinnäytetyön johtopäätöksistä ja ... -
Takaisinsoittopalvelu terveydenhuollossa : TeleQ-asiakastyytyväisyyskysely Peruspalvelukuntayhtymä Selänteessä
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2012)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Peruspalvelukuntayhtymä Selänteen asiakkaiden tyytyväisyys TeleQ-takaisinsoittopalveluun. Tavoitteena oli parantaa Selänteen puhelinpalvelun laatua. Teoriaosuudessa ... -
Takaisinsoittopalvelun ja jonotustiedotteiden vaikutus Kespron asiakaspalvelun toimintaan
(2023)Tämän opinnäytetyön tarkoitus on tutkia, ratkaista ja tuottaa työn tilaajalle selkeä käsitys siitä, miten takaisinsoittopalvelun määrittäminen ja jonotustiedotteet vaikuttavat Kespron asiakaspalvelun toimintaan. Tietoperusta ... -
Triage-opas Mikkelin terveyskeskuksen puhelinajanvaraukseen
(Mikkelin ammattikorkeakoulu, 2010)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa Triage-opas Mikkelin terveyskeskuksen lääkäreiden vastaanoton puhelinajanvarauksen käyttöön asiakkaiden hoidon tarpeen arvioinnin tueksi. Toimeksianto tuli Mikkelin kaupungin ... -
The Use of Modern Communication Mediums for Customer Base Expansion in the Banking Sector of Pakistan
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2012)This study was conducted primarily to investigate the possible existence of a prominent relationship between the usage of modern mediums in the marketing practices, by local banks in Pakistan and growth in their customer ... -
Uudistamisehdotukset käyttökokemuksen ja ennakoinnin näkökulmista : case: TE-palvelujen asiantuntijan opas
(2022)Tämän tutkimuksellisena kehittämistyönä toteutetun opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää uudistamisehdotuksia nykyiselle TE-palvelujen asiantuntijan oppaalle käyttökokemuksen ja ennakoinnin näkökulmista. Tarkoituksena ... -
Vahvikelinjan merkitys ikääntyneille soittajille
(2023)Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on vuonna 1949 perustettu Vanhustyön keskusliitto- Centralförbundet för de Gamlas Väl ry. Se on Suomen laajin valtakunnallinen vanhustyön ja vanhuusalan järjestö. Vanhustyön keskusliiton ... -
Vantaan äitiys- ja lastenneuvolan terveydenhoitajien näkemyksiä ja kehittämisehdotuksia siirryttäessä keskitettyyn puhelinpalveluun
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)Vantaan äitiys- ja lastenneuvolan terveydenhoitajien näkemyksiä ja kehittämisehdotuksia siirryttäessä keskitettyyn puhelinpalveluun Opinnäytetyön tarkoituksena oli terveydenhoitajien ennakkoasenteiden ... -
Vastaanottopalvelujen ajanvarauksen muutos- ja peruutuskäytäntöjen kehittäminen palvelumuotoilun keinoin
(2021)Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää terveydenhuollon vastaanottopalvelujen ajanvarauksen muutos- ja peruutuskäytäntöjä ehdottaen niihin tarvittavia muutoksia peruuttamattomien ja käyttämättömien vastaanottokäyntien ... -
Yritysasiakkaiden proaktiivinen asiakaspalvelu puhelimessa : case: toimiva puhelinasiakaspalvelumalli If Vahinkovakuutusyhtiössä
(Turun ammattikorkeakoulu, 2011)Kun asiakas soittaa Ifin palveluneuvojalle ja hänen soittamansa asia hoidetaan kuntoon, puhutaan reaktiivisesta puhelinasiakaspalvelusta. Proaktiivisesta puhelinasiakaspalvelusta puhutaan, kun asiakkaan soittaman asian ... -
YTHS:n puhelinpalvelun kehittäminen : Yleisterveyden sektorin työntekijöiden kokemuksia puhelinpalvelussa työskentelystä YTHS:n Itä-Suomen alueella
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2012)Tämän kehittämistyön tavoitteena on Ylioppilaiden terveydenhoitosäätiön (YTHS) puhelinpalvelun kehittäminen. Kehittämistyön lähtökohtana oli alkukartoitus, joka on tämän kehittämistyön tutkimuksellinen osio. Alkukartoituksen ... -
”Äiti! Nyt se puhelin soi!” : 3-5-vuotiaan lapsen valmistaminen päiväkirurgiseen toimenpiteeseen etukäteispuhelinsoiton avulla
(Kajaanin ammattikorkeakoulu, 2013)Opinnäytetyö on laadullinen tutkimus 3-5-vuotiaan lapsen valmistamisesta toimenpiteeseen etukäteispuhelinsoiton avulla. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata vanhempien kokemuksia etukäteispuhelinsoitosta, kun heidän ...

















