KoulutusalaTietojenkäsittely

    • Asiakaspalvelukeskuksen tiketöintijärjestelmä : case ISS palvelut 

      Sulkko, Samuli (Turun ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tässä opinnäytetyössä kehitetään ITIL-pohjainen avoimen lähdekoodin tiketöintijärjestelmä ISS Palveluiden asiakaspalvelukeskukselle. Opinnäytetyö jakautuu sekä teoriaosuuteen sekä käytännön osuuteen. Teoriaosuudessa ...
    • Asiakaspalvelun kehittäminen analytiikan avulla 

      Ylén-Julin, Nicky (2019)
      Nykypäivän modernissa maailmassa tiedolla johtaminen ja massadatan hyödyntäminen ovat kuumimpia trendejä yksittäisen työn tai kokonaisvaltaisen toiminnan kehittämisessä. Yrityksistä kuitenkin vain harva hyödyntää keräämiänsä ...
    • Asiakaspalvelun nykytila-analyysi 

      Nikander, Kaarin (Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu), 2015)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on Atea Finland Oy:lle toteutettu asiakaspalvelututkimus ja asiakaspalvelun analyysi. Opinnäytetyön tavoitteena oli saada selville, miten asiakkaat ja henkilökunta kokevat Atean asiakaspalvelun ...
    • Asiakaspalvelun prosessien kuvaaminen 

      Väyrynen, Tiina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Yritys Oy tarjoaa asiakkailleen tietoliikennepalveluita operaattoriverkossa. Yritys on tuottanut palveluitaan asiakkaille jo useita vuosia, mutta organisaation pienuus ei ole pakottanut yritystä täsmentämään toimintamallejaan ...
    • Asiakaspalvelun tekniset ratkaisut 

      Heino, Chris (Jyväskylän ammattikorkeakoulu, 2017)
      Jyväskylän kaupunkirakennepalvelut tarvitsivat tutkimuksen asiakaspalvelun teknisistä ratkaisuista. Tutkimuksen tarkoitus oli saada selkeä käsitys nykyisellään käytössä olevasta asiakaspalvelujärjestelmästä ja tutkia sen ...
    • Asiakaspalvelun tuottaminen service desk -työssä 

      Helminen, Viola (2020)
      Service desk on IT-alan organisaatioissa toimiva palvelukeskus, joka toimii ensimmäisenä asiakkaan yhteyspisteenä IT-organisaatioon palvelupyyntö- ja ongelmatapauksissa. Asiakaspalvelun näkökulmasta service desk on ...
    • Asiakasportaalin hyödyllisyys loppukäyttäjille ja portaalin käyttäjälähtöinen kehittäminen 

      Dahlstedt, Maija-Liisa (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Keravan kaupungin Tietotekniikan palvelukeskus -liikelaitoksen (myöh. Tipake) asiakasportaalin hyödyllisyyttä loppukäyttäjille. Tipake toimii asiakaskuntiensa Järvenpään, Keravan ja Mäntsälän ...
    • Asiakasprojektin määrittelyprosessin ja -dokumentaation kehittäminen 

      Hildén, Viivi (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tässä opinnäytetyössä perehdytään ohjelmistotuotannon määrittelyprosessiin ja -dokumentaatioon. Työn tavoitteena oli luoda työn tilaajalle kustannustehokkaampi ja hallittavampi määrittelyprosessi henkilöstöhallinnan ...
    • Asiakasrajapintatyöskentely ja käyttäjäkokemus digitaalisessa palveluympäristössä 

      Lauhia, Saaga (2024)
      Tämän portfolio-opinnäytetyön aiheena ovat asiakasrajapintatyöskentely ja käyttäjäkokemus, sekä tekijän omat kokemukset ja työtehtävät näiden aiheiden parissa. Opinnäytetyön aihe valittiin tekijän oman kiinnostuksen sekä ...
    • Asiakasrekisterin ja ilmoittautumisjärjestelmän käyttöönotto : case: Päijät-Hämeen Liikunta ja Urheilu 

      Tanttu, Mika (Lahden ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia tietojärjestelmän käyttöönottoprojektia ja sen onnistumista Päijät-Hämeen Liikunta ja Urheilu ry:ssä. Työn teoriaosassa tarkastellaan projektinhallintaa, tietojärjestelmiä ja ...
    • Asiakasrekisterin ja ilmoittautumisjärjestelmän vaatimusmäärittely pieneläinhoitolalle 

      Partala, Jaana (Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2010)
      Opinnäytetyö lähti liikkeelle perustettavan pieneläinhoitolan tarpeesta saada vaatimusmäärittely tulevaa asiakasrekisteriä ja ilmoittautumisjärjestelmää varten. Omalta osalta työn tavoitteena oli laatia vaatimusmäärittely, ...
    • Asiakassuhteiden hallinta analytiikkaa hyödyntäen 

      Vaija, Laura (2021)
      Kehittämistyön kohteena on finanssialan organisaation asiakassuhteidenhallinta ja sen kehittäminen. Organisaation strategisten tavoitteiden toteutuminen edellyttää asiakassuhteidenhallinnan kokonaisuuden ymmärtämistä. A ...
    • Asiakastarpeiden kartoitus ja käytettävyystutkimus Case: Dogium Oy 

      Maalampi, Mona (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli tarvekartoitus, joka toteutettiin kyselytutkimuksena sekä käytettävyystutkimus Dogium Oy:n koira-aiheiseen vielä julkaisemattomaan sovellukseen liittyen. Työ toteutettiin asiakkaan ...
    • Asiakastiedon kerääminen ja jalostaminen markkinoinnin automaation avulla 

      Puuska, Tommi (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2016)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutustua markkinointiautomaation keskeisimpiin käsitteisiin, tiedon keräämiseen ja jalostamiseen osana organisaation myynti- ja markkinointiprosesseja. Työ esittelee verkossa tapahtuvia ...
    • Asiakastietojärjestelmä Pyhtään kuntokeskukselle 

      Fagerström, Petteri; Laakso, Tommi (Turun ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on toteuttaa asiakastietojärjestelmä Pyhtään Kuntokeskukselle. Pyhtään kuntokeskus on pieni fysioterapiayritys, jolla ei ole ollut aikaisemmin käytössään minkäänlaista sähköistä tietojärjestelmää ...
    • Asiakastietojärjestelmän käyttöönotto, Case Yli-Lurin tila 

      Pörhölä, Tuija (Hämeen ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Pasi Pörhölä, joka toimii yrittäjänä Yli-Lurin tilalla Hämeenlinnan Hauholla, Ilmoilassa. Kyseessä on viljatila. Lisäksi yrittäjä suorittaa muun muassa klapikoneurakointia, ...
    • Asiakastietokannan käyttöönoton valmistelu 

      Karjalainen, Pirjo (Rovaniemen ammattikorkeakouluLapin ammattikorkeakoulu, 2010)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli saada Terveysasema Neuvoset Oy:lle tehty asiakastietokantasovellus viimeistelytöiden jälkeen yrityksen käyttöön. Koska tietokantaa tullaan käyttämään asiakasrekisterinä, niin tehtävänä oli ...
    • Asiakastuen palvelun laadun kartoittaminen ja kehittäminen 

      Grönfors, Noora (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa Vitecin asiakastuen tämänhetkistä palveluiden laatua, selvittämällä saavatko asiakkaat tarvitsemaansa palvelua ja apua asiakastuelta. Tavoitteena oli myös tutkia, ymmärtävätkö ...
    • Asiakastuen palveluprosessin kehittäminen : Case Acute 

      Toivola, Tuomas (Hämeen ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Acuten asiakastuen palvelunlaadun nykytila sekä tarjota kehitysehdotuksia asiakaspalveluprosessin parantamiseksi. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Acute FDS Oy, joka on ...
    • Asiakastuen prosessien tarkastelu ja kehittäminen Acutessa 

      Martikainen, Elina (Tampereen ammattikorkeakoulu, 2013)
      Suomalainen ohjelmistoyhtiö Acute valmistaa ja toimittaa potilastietojärjestelmiä muun muassa työterveyshuoltoon ja fysioterapialaitoksille. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia asiakastuen prosessien toimivuutta ...