KoulutusalaTietojenkäsittely

    • Asiakastuen tiketöinnin automatisointi 

      Aheristo, Taneli (2021)
      Opinnäytetyön aiheena oli asiakastuen tiketöinnin automatisointi. Työn tehtävänä oli tuottaa automatisointivaihtoehto tiketöinnin prosessissa. Opinnäytetyön tavoitteena oli minimoida asiakastuen sähköpostikontaktin manuaalista ...
    • Asiakastuen toimintamalleja ServiceDesk-palvelussa : case Laurea-ammattikorkeakoulu 

      Perttula, Silja (2021)
      Tämän toiminnallisen opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Laurea-ammattikorkeakoulun ServiceDesk. Opinnäytetyön tavoitteena oli auttaa ja helpottaa ServiceDeskin tukihenkilöiden työtä sekä parantaa tukipyyntöjen käsittelyaikaa. ...
    • Asiakastukijärjestelmän käytettävyys 

      Siukola, Riikka (2022)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää TiliJaska-palvelun asiakkaille tarkoitettu ohjesivusto. Opinnäytetyön aiheeksi valikoitui kyseisen sivun käytettävyys ja sitä lähdettiinkin tutkimaan niin käytettävyyden heuristiikan ...
    • Asiakastukikysymyssivuston ohjelmointi Avenla Oy:lle 

      Väliaho, Aleksander (2023)
      Työelämän edustajan toimeksiannosta työssä ohjelmoitiin Stack Overflow -tyyppinen asiakastukikysymyssivusto. Sivustolle kuka tahansa Avenla Oy:n asiakas voi lähettää kysymyksiä Wordpress Multisite Shared Media -sovellukseen ...
    • Asiakastyytyväisyyden vaikutukset asiakkuuden arvoon Case: QlikView 

      Pehkonen, Julius (2019)
      Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona vakuutusalanyritykselle. Toimeksiantajan pyynnöstä tutkittiin asiakastyytyväisyyden ja henkilöstötyytyväisyyden vaikutuksia asiakkuuden arvoon. Asiakastyytyväisyyden ja henkilöstötyytyväisyyden ...
    • Asiakastyytyväisyys Arvin Grillissä 

      Huomo, Petri (Turun ammattikorkeakoulu, 2010)
      Asiakastyytyväisyys on tärkeää nykyiselle palvelualan yritykselle. Yrityksen täytyy osata tarjota omille asiakkaalleen juuri oikeanlaista palvelua, että he pysyisivät tyytyväisinä. Jos asiakkaat ovat tyytyväisiä, he ostavat ...
    • Asiakastyytyväisyys ohjelmiston käyttöönottoprojektin jälkeen 

      Lagerstedt, Tarja.; Temonen, Leena (Jyväskylän ammattikorkeakouluJAMK University of Applied Sciences, 31.10.2008)
      Opinnäytetyön aiheena oli asiakastyytyväisyystutkimus ohjelmistoyrityksessä ohjelmiston käyttöönottoprojektin jälkeen. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää kahden ohjelmiston käyttöönottoprojektin jälkeistä tyytyväisyyden ...
    • Asiakastyytyväisyys-tutkimus tietohallinnon palveluista 

      Kovanen, Satu (Turun ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän opinnäytetyön tarkoitus on kartoittaa Salon kaupungin tietohallinnon IT-palveluja, tutkia palvelujen laatua sekä käyttäjien tyytyväisyyttä palveluihin. Käyttäjäympäristöinä tässä tutkimuksessa ovat kirjastot, peruskoulut ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely ja Internet-sivujen prototyyppi CASE: Vantaan VATEX Oy 

      Huttunen, Mika (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on selvittää asiakkaiden tyytyväisyys Vantaan VATEX Oy:tä kohti ja suunnitella Internet-sivujen prototyyppi asiakkaiden mielipiteiden avulla. Asiakkaiden tyytyväisyys mitattiin suorittamalla ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus : Honkalampi-säätiö Avustajakeskus 

      Särkkä, Niina (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakastyytyväisyyttä Honkalampi-säätiön Avustajakeskuksen neljässä toimipisteessä. Tutkimuksen tavoitteena oli Avustajakeskuksen toiminnan kehittäminen. Opinnäytetyössä tarkastellaan ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus Bulldog NetStore 

      Hasa, Ville (Pirkanmaan ammattikorkeakoulu, 2009)
      Bulldog NetStoren asiakastutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa asiakkaiden käsityksiä palvelun laadusta. Syksyn aikana toteutetulla asiakastyytyväisyystutkimuksella haettiin tietoa asiakkaiden ennakko-odotusten ja kokemusten ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus Kuopion Palloseuralle 

      Löfberg, Tero (Savonia-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyön aihe käsittelee asiakkaiden tyytyväisyyttä Kuopion Palloseuran Partner’s Pool -paviljongin toimintaa kohtaan. Asiakastyytyväisyyden selvittämisen lisäksi tutkimuksen tavoitteena on saada selville asiakkaiden ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus servicedesk-palveluissa 

      Paavilainen, Minna (Lahden ammattikorkeakoulu, 2018)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli toteuttaa asiakastyytyväisyystutkimus toimeksiantajayrityksessä. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää asiakastyytyväisyyttä ja kehitysehdotuksia servicedesk-palveluille. Tutkimusongelmana ...
    • Asiakasvastaavan tehtävät : Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö 

      Kelahaara, Joonas (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tarkkailla kehitystäni asiakasvastaavan ja ohjelmistotestaajan työtehtävissä. Työssä kirjoitettiin päiväkirjamuotoinen tutkielma analyysejä hyödyntäen tutkimustyön ja oman kokemuksen ...
    • Asiakasvastaavien toimintamallin kehittäminen ja palautteen hyödyntäminen asiakaskokemuksen kehittämisessä 

      Talvio, Tarja (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2018)
      Palvelujen tuottamisen ja kehittämisen asiakaslähtöisyys sekä asiakkaan asiakaskokemus on noussut toimintaa ohjaavaksi tekijäksi. Muuttuva toimintaympäristö tuo haasteita asiakkaan ja palveluntuottajan asiakaskohtaamiseen. ...
    • Asiakasyhteistyön kehittäminen, Oulun Tietotekniikka liikelaitos : Palautteenkeruujärjestelmä 

      Kontio, Ninni (Kemi-Tornion ammattikorkeakouluLapin ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämä opinnäytetyö on tehty Oulun Tietotekniikka liikelaitokselle vuosisuunnittelun jatkotoimenpiteenä. Työ käsittelee asiakastyytyväisyyttä ja -palautetta, asiakasyhteis-työtä sekä niitä varten luotua palautteenkeruujärj ...
    • Asiakasymmärryksen hyödyntäminen digitaalisissa palveluissa: Case perusterveydenhuollon mobiilisovellus 

      Grann, Carri; Luoto, Tia (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää ja tuottaa konseptointi digitaalisesta ja joustavasta perusterveydenhuollon palvelusta. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa visualisointi perusterveydenhuollon mobiilisovelluksesta, ...
    • Asiakasymmärryksen hyödyntäminen strategisessa viestinnässä 

      Ryynänen, Satu (2021)
      Asiakkaiden rooli digitalisoituvassa yhteiskunnassa korostuu. Menestyvän organisaation taustalla on yhä useammin asiakaslähtöinen ajattelutapa, joka huomioi asiakkaiden tarpeet toiminnassa. Samaan aikaan strategisessa ...
    • Asiakasyrityksen tarpeiden määrittely ketterissä ohjelmistokehitysprojekteissa 

      Tunkelo, Minna (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2018)
      Kommunikoinnin merkitys ohjelmistokehitysprojekteissa on projektin onnistumisen kannalta huomattava. Tämä opinnäytetyö tarjoaa ideoita asiakaskommunikointiin ketterissä ohjelmistokehitysprojekteissa ja tarjoaa katsauksen ...
    • Asiakasyrityksen WordPress-sivuston kehittämisen suunnittelu 

      Vanhatalo, Timo (2020)
      Tämän työn toimeksiantaja on Kohto Oy, joka on Espoossa toimiva hyvinvointialan yritys. Työn tarkoituksena oli suunnitella Voimavuodet-nimiselle verkkosivustolle muutos, joka mahdollisti verkkokoulutukset, verkkokaupan ja ...