Theseus - Selaus tekijän mukaan "Auranen, Tiina"
-
HENKILÖSTÖN LAATUKÄSITYKSET, CASE NORDEA PANKKI SUOMI OYJ : KOUVOLAN KONTTORI
Auranen, Tiina (Kymenlaakson ammattikorkeakoulu, 2011)Työssä tutkittiin, miten henkilöstö Kouvolan konttorissa kokee palvelun laadun, ja mistä se heidän mielestä koostuu pankkialalla. Tutkimuksen aiheeksi valittiin palvelun laatu, sillä se on erinomainen keino erottautua ...
