Theseus - Selaus tekijän mukaan "Cervantes, Maria"

    • Kurssikeskuksen palveluiden kehittäminen palvelumuotoilun menetelmin 

      Cervantes, Maria (2020)
      Tämän opinnäytetyön tarkoitus on kehittää kurssikeskuksen palveluosaston palvelukon-septi, joka toimii tapana kehittää prosesseja ja ylläpitää palvelun laatua. Kurssikeskuksen varsinainen toiminta on tälläkin hetkellä ...
    • Who benefits from good service? 

      Cervantes, Maria (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2014)
      This paper presents a research on the value of good service for front desk employees in high-end hotels in Helsinki city center. The main aim of the study is to establish the value of good service for employees, customers ...