Theseus - Selaus tekijän mukaan "Härkönen, Tarja"
-
Ulkoistettu asiakaspalvelu : tukipyyntöjen vähentäminen kohdeyrityksessä
Härkönen, Tarja (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2018)Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kohdeyrityksen asiakaspalvelun ulkoistamisen jälkeistä palveluketjun sujuvuutta asiakaspalvelun ja tukipalveluina toimivan back officen välillä. Tutkimuksessa selvitettiin, voidaanko ...
