Theseus - Selaus tekijän mukaan "Järvinen, Vesa"
-
Asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun nykytila ja kehittäminen pankissa
Järvinen, Vesa (2020)Tässä opinnäytetyössä tutkitaan asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun nykytilaa ja kehittämistä pankin yhteyshenkilötoimintamallin osalta. Teoriaosuudessa käydään ensiksi läpi asiakaskokemuksen muodostumista, asiakkaan ...
