Theseus - Selaus tekijän mukaan "Pärssinen, Tiinu"
-
Asiakaskokemuksen kehittäminen second hand -liikkeessä
Pärssinen, Tiinu (2021)Asiakkaille kokemus palveluiden kuluttamisesta on noussut itse tuotetta tärkeämpään rooliin. Mitä tunteita palvelu herättää ja mitä asiakas kokee sitä kuluttaessa? Brändi ei ole enää itsessään riittävä luomaan kilpailuetua. ...
