Theseus - Selaus asiasanan mukaan "atk-tuki"
Viitteet 1-20 / 41
-
Ammatillinen kehittyminen IT-tukihenkilön työssä
(2022)Opinnäytetyö on päiväkirjatyyppinen opinnäytetyö, jossa seurataan IT-tukihenkilön työtehtäviä. Opinnäytetyö koostuu oman työn lähtötilanteen kuvauksesta, päiväkirjamerkinnöistä ja viikkoanalyyseistä kahdeksan viikon ajalta ... -
Asiakastuen toimintamalleja ServiceDesk-palvelussa : case Laurea-ammattikorkeakoulu
(2021)Tämän toiminnallisen opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Laurea-ammattikorkeakoulun ServiceDesk. Opinnäytetyön tavoitteena oli auttaa ja helpottaa ServiceDeskin tukihenkilöiden työtä sekä parantaa tukipyyntöjen käsittelyaikaa. ... -
Asiakastyytyväisyys-tutkimus tietohallinnon palveluista
(Turun ammattikorkeakoulu, 2011)Tämän opinnäytetyön tarkoitus on kartoittaa Salon kaupungin tietohallinnon IT-palveluja, tutkia palvelujen laatua sekä käyttäjien tyytyväisyyttä palveluihin. Käyttäjäympäristöinä tässä tutkimuksessa ovat kirjastot, peruskoulut ... -
Avoimen lähdekoodin Service Desk -sovelluksen valinta ja käyttöönotto
(Hämeen ammattikorkeakoulu, 2012)Opinnäytetyön aiheena oli selvittää ja tutkia IT-tukipalveluissa käytettäviä tiketinhallintasovelluksia, jotka pohjautuivat avoimeen lähdekoodiin. Idea opinnäytetyölle tuli työelämässä saaduista kokemuksista ja oma kiinnostus ... -
ERP SAP-osaamisen kehittäminen Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulussa
(Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu, 2012)Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, millä toimin Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulun liiketalouden ja tekniikan keskuksen opetushenkilöstön ERP SAP-osaamista on kehitetty ja vastaako osaaminen ulkoisten asiakkaiden ... -
Helpdes-sivuston vaatimuskartoitus : case: Kassamagneetti Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)Helpdesk-sivuston vaatimuskartoituksen tarkoituksena oli tuottaa vaatimusmääritys ohjelmointitiimin työn tueksi. Vaatimusmääritykseen kartoitettiin henkilöstön ja yhteistyökumppaneiden tarpeet helpdesk-sivustolta. Opinnäytetyö ... -
Helpdesk-käyttöliittymän rakentaminen : Case Lemonsoft Oy
(Vaasan ammattikorkeakoulu, 2016)Tämä opinnäytetyö käsittelee helpdesk-käyttöliittymäratkaisua nykyaikaisilla teknologioilla toteutettuna. Työn tavoitteena oli rakentaa uusi käyttöliittymä helpdesk- järjestelmälle. Työn toimeksiantaja oli Lemonsoft ... -
HP Service Manager Fujitsun palvelutuotannossa
(Turun ammattikorkeakoulu, 2011)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Hewlett-Packard Service Manager –toiminnanohjausjärjestelmän käyttöä ja kehitettävyyttä Fujitsu Services Oy:n käyttötuessa. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Fujitsu. Teoriaosuudessa ... -
ICT Service Desk -työ
(2019)Tämä opinnäytetyö on tehty päiväkirjamuotoisesti, jossa seurataan ICT Service Desk -työntekijän arkea suuryrityksen sisällä kymmenen viikon ajan. Työn tarkoitus on havainnoida ICT Service Deskin paikkaa yrityksessä ja antaa ... -
ICT-käyttötukipalvelujen palvelutasot ja mittarointi: case ICT-palvelualan pk-yritys
(Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu, 2011)Tässä opinnäytetyössä tutustutaan tietotekniikan palvelualan käyttötukipalvelujen laadun määrittelyyn ja mittaamiseen. Työssä selvitetään JHS-jaoston asettamat suositukset palvelutasoille sekä niiden mittaamiselle, ja ... -
IT-palvelupisteen kehittäminen
(Hämeen ammattikorkeakoulu, 2011)Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli kehittää palvelupisteen toimintaa. Palvelupiste on toiminut useamman vuoden ja rutiiniksi muodostuneita käytäntöjä tarkasteltiin uudessa valossa, missä pyrittiin huomioimaan myös ... -
IT-tuki Kanta-Hämeen keskussairaalassa
(Hämeen ammattikorkeakoulu, 2011)Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Kanta-Hämeen sairaanhoitopiirin kuntayhtymä. Toimeksiantaja ei varsinaisesti tilannut työtä, mutta katsoi, että aiheena IT-tuen tutkiminen Kanta-Hämeen keskussairaalassa voisi olla ... -
Järjestelmäasiantuntijan päiväkirja
(2019)Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä kuvaillaan järjestelmäasiantuntijan arkea suomalaisessa it-palveluyrityksessä 10 viikon ajalta. Päiväkirjaa kirjoitetaan päivittäin ja viikontapahtumia analysoidaan viikkoanalyyseissä. ... -
Kansalaisen mikrotuen palomuurijärjestelmä
(Turun ammattikorkeakoulu, 2012)Opinnäytetyön tavoitteena on luoda Kansalaisen mikrotuelle palomuurijärjestelmä, jolla saadaan jaettua asiakas- ja työntekijälaitteet omiin verkkoihin. Rajatussa asiakasverkossa laitteet voidaan huoltaa turvallisesti ... -
Kansalaisen mikrotuki : nykytila ja tulevaisuus
(Turun ammattikorkeakoulu, 2010)Kansalaisen mikrotuki (KMT) on Turun ammattikorkeakoulussa toimiva palvelu, johon turkulaiset veronmaksajat voivat tulla ATK-ongelmiensa kanssa. Kuten kaikkien palveluiden, myös KMT:n on kehityttävä ajan mukana. Tämä ... -
Kehittyminen Service Desk työssä
(2023)Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä seurataan työskentelyäni ICT-alalla Service Desktyössä. Opinnäytetyön seurantajakso sijoittui ajalle 30.01.2023 - 14.04.2023. Työnantajana toimii kansainvälinen ICT-palveluita ... -
Lean menetelmien hyödyntäminen IT-tuessa
(2020)Yksi opinnäytetyön tavoitteista oli auttaa lukijaa ymmärtämään Leania tapana kehittää tuotantoa. Työn tavoite on myös selittää Leanin perusteet ja historia lukijalle. Viime aikoina Lean on noussut julkisuuteen tapana ... -
Major incident procedure : case OMX Group
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)OMX is a leading expert in the exchange industry. With more than 60 customers in over 50 countries, OMX provides marketplace solutions for exchanges, clearing organizations and central securities depositories. The head-office ... -
Mikrotukipalvelun huoltotietokanta
(Turun ammattikorkeakoulu, 2011)Kansalaisen mikrotuki on Turun ammattikorkeakoulun oppimisympäristö, jonka tarkoituksena on tarjota maksutonta apua ja koulutusta tietokoneasioissa. Kansalaisen mikrotuessa haluttiin vähentää paperin käyttöä. Tätä varten ... -
Mobiililaitehallinnan hyödyntäminen service desk -työssä
(2022)Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia mobiililaitehallinnan hyödyntämistä service desk -työssä. Työn aihe saatiin toimeksiantona it-alan yritykseltä. Tavoitteena oli selvittää, onko mobiililaitehallinnan toimintojen ...



















