Theseus - Selaus asiasanan mukaan "atk-tuki"

    • Ammatillinen kehittyminen IT-tukihenkilön työssä 

      Hakkarainen, Teemu (2022)
      Opinnäytetyö on päiväkirjatyyppinen opinnäytetyö, jossa seurataan IT-tukihenkilön työtehtäviä. Opinnäytetyö koostuu oman työn lähtötilanteen kuvauksesta, päiväkirjamerkinnöistä ja viikkoanalyyseistä kahdeksan viikon ajalta ...
    • Asiakastuen toimintamalleja ServiceDesk-palvelussa : case Laurea-ammattikorkeakoulu 

      Perttula, Silja (2021)
      Tämän toiminnallisen opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Laurea-ammattikorkeakoulun ServiceDesk. Opinnäytetyön tavoitteena oli auttaa ja helpottaa ServiceDeskin tukihenkilöiden työtä sekä parantaa tukipyyntöjen käsittelyaikaa. ...
    • Asiakastyytyväisyys-tutkimus tietohallinnon palveluista 

      Kovanen, Satu (Turun ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän opinnäytetyön tarkoitus on kartoittaa Salon kaupungin tietohallinnon IT-palveluja, tutkia palvelujen laatua sekä käyttäjien tyytyväisyyttä palveluihin. Käyttäjäympäristöinä tässä tutkimuksessa ovat kirjastot, peruskoulut ...
    • Avoimen lähdekoodin Service Desk -sovelluksen valinta ja käyttöönotto 

      Suvanto, Juha (Hämeen ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön aiheena oli selvittää ja tutkia IT-tukipalveluissa käytettäviä tiketinhallintasovelluksia, jotka pohjautuivat avoimeen lähdekoodiin. Idea opinnäytetyölle tuli työelämässä saaduista kokemuksista ja oma kiinnostus ...
    • ERP SAP-osaamisen kehittäminen Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulussa 

      Nuutinen, Päivi (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, millä toimin Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulun liiketalouden ja tekniikan keskuksen opetushenkilöstön ERP SAP-osaamista on kehitetty ja vastaako osaaminen ulkoisten asiakkaiden ...
    • Helpdes-sivuston vaatimuskartoitus : case: Kassamagneetti Oy 

      Jaakkola, Kirsi (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Helpdesk-sivuston vaatimuskartoituksen tarkoituksena oli tuottaa vaatimusmääritys ohjelmointitiimin työn tueksi. Vaatimusmääritykseen kartoitettiin henkilöstön ja yhteistyökumppaneiden tarpeet helpdesk-sivustolta. Opinnäytetyö ...
    • Helpdesk-käyttöliittymän rakentaminen : Case Lemonsoft Oy 

      Moisio, Joel; Salo, Miro (Vaasan ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee helpdesk-käyttöliittymäratkaisua nykyaikaisilla teknologioilla toteutettuna. Työn tavoitteena oli rakentaa uusi käyttöliittymä helpdesk- järjestelmälle. Työn toimeksiantaja oli Lemonsoft ...
    • HP Service Manager Fujitsun palvelutuotannossa 

      Kuronen, Arto (Turun ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Hewlett-Packard Service Manager –toiminnanohjausjärjestelmän käyttöä ja kehitettävyyttä Fujitsu Services Oy:n käyttötuessa. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Fujitsu. Teoriaosuudessa ...
    • ICT Service Desk -työ 

      Valtanen, Joona (2019)
      Tämä opinnäytetyö on tehty päiväkirjamuotoisesti, jossa seurataan ICT Service Desk -työntekijän arkea suuryrityksen sisällä kymmenen viikon ajan. Työn tarkoitus on havainnoida ICT Service Deskin paikkaa yrityksessä ja antaa ...
    • ICT-käyttötukipalvelujen palvelutasot ja mittarointi: case ICT-palvelualan pk-yritys 

      Kähkönen, Juho (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tässä opinnäytetyössä tutustutaan tietotekniikan palvelualan käyttötukipalvelujen laadun määrittelyyn ja mittaamiseen. Työssä selvitetään JHS-jaoston asettamat suositukset palvelutasoille sekä niiden mittaamiselle, ja ...
    • IT-palvelupisteen kehittäminen 

      Paalanen, Erik (Hämeen ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli kehittää palvelupisteen toimintaa. Palvelupiste on toiminut useamman vuoden ja rutiiniksi muodostuneita käytäntöjä tarkasteltiin uudessa valossa, missä pyrittiin huomioimaan myös ...
    • IT-tuki Kanta-Hämeen keskussairaalassa 

      Tuominen, Aleksi (Hämeen ammattikorkeakoulu, 2011)
      Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Kanta-Hämeen sairaanhoitopiirin kuntayhtymä. Toimeksiantaja ei varsinaisesti tilannut työtä, mutta katsoi, että aiheena IT-tuen tutkiminen Kanta-Hämeen keskussairaalassa voisi olla ...
    • Järjestelmäasiantuntijan päiväkirja 

      Tiuraniemi, Eemeli (2019)
      Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä kuvaillaan järjestelmäasiantuntijan arkea suomalaisessa it-palveluyrityksessä 10 viikon ajalta. Päiväkirjaa kirjoitetaan päivittäin ja viikontapahtumia analysoidaan viikkoanalyyseissä. ...
    • Kansalaisen mikrotuen palomuurijärjestelmä 

      Mäkelä, Tero (Turun ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön tavoitteena on luoda Kansalaisen mikrotuelle palomuurijärjestelmä, jolla saadaan jaettua asiakas- ja työntekijälaitteet omiin verkkoihin. Rajatussa asiakasverkossa laitteet voidaan huoltaa turvallisesti ...
    • Kansalaisen mikrotuki : nykytila ja tulevaisuus 

      Saarinen, Aukusti (Turun ammattikorkeakoulu, 2010)
      Kansalaisen mikrotuki (KMT) on Turun ammattikorkeakoulussa toimiva palvelu, johon turkulaiset veronmaksajat voivat tulla ATK-ongelmiensa kanssa. Kuten kaikkien palveluiden, myös KMT:n on kehityttävä ajan mukana. Tämä ...
    • Kehittyminen Service Desk työssä 

      Leino, Juuso (2023)
      Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä seurataan työskentelyäni ICT-alalla Service Desktyössä. Opinnäytetyön seurantajakso sijoittui ajalle 30.01.2023 - 14.04.2023. Työnantajana toimii kansainvälinen ICT-palveluita ...
    • Lean menetelmien hyödyntäminen IT-tuessa 

      Rantakokko, Veikko (2020)
      Yksi opinnäytetyön tavoitteista oli auttaa lukijaa ymmärtämään Leania tapana kehittää tuotantoa. Työn tavoite on myös selittää Leanin perusteet ja historia lukijalle. Viime aikoina Lean on noussut julkisuuteen tapana ...
    • Major incident procedure : case OMX Group 

      Kupiainen, Petra (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      OMX is a leading expert in the exchange industry. With more than 60 customers in over 50 countries, OMX provides marketplace solutions for exchanges, clearing organizations and central securities depositories. The head-office ...
    • Mikrotukipalvelun huoltotietokanta 

      Nummela, Toni; Hiltunen, Atso (Turun ammattikorkeakoulu, 2011)
      Kansalaisen mikrotuki on Turun ammattikorkeakoulun oppimisympäristö, jonka tarkoituksena on tarjota maksutonta apua ja koulutusta tietokoneasioissa. Kansalaisen mikrotuessa haluttiin vähentää paperin käyttöä. Tätä varten ...
    • Mobiililaitehallinnan hyödyntäminen service desk -työssä 

      Niemelä, Eemil (2022)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia mobiililaitehallinnan hyödyntämistä service desk -työssä. Työn aihe saatiin toimeksiantona it-alan yritykseltä. Tavoitteena oli selvittää, onko mobiililaitehallinnan toimintojen ...