Theseus - Selaus asiasanan mukaan "finanssiala"
Viitteet 1-20 / 74
-
18-25-vuotiaiden ostopäätökseen vaikuttavat tekijät pankkipalveluita valittaessa
(2019)Tutkimus toteutettiin toimeksiantona Kyrönmaan Osuuspankille, joka on yksi POP Pankkiliittoon kuuluva ja itsenäisesti toimiva POP Pankki. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää 18–25-vuotiaiden kuluttajien ... -
Asiakaskokemusta mittaavan järjestelmän hyödyllisyys ja vaikutus asiantuntijatyöhön finanssialalla
(2019)Opinnäytetyö käsittelee asiakastyytyväisyyttä ja sen vaikutuksia asiakaspalveluun finanssialan asiantuntijan näkökulmasta. Teoriaosiossa tutustutaan asiakaspalvelun laadun tärkeyteen sekä siihen, kuinka asiakaspalvelua ... -
Asiakasodotukset Finanssikonserni X:ssä
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakkaiden odotuksia finanssialan palvelutilanteita kohtaan, jotta toimeksiantajayritys tietäisi, minkälaisiin asioihin heidän tulisi kiinnittää huomiota asiakaspalvelutilanteissa. ... -
Asiakaspalauteprosessin kehittäminen finanssialan yrityksessä
(Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kohdeyrityksen asiakaspalauteprosessin nykytilaa, palautteen hyödyntämistä ja palautteesta oppimista sekä tehdä näihin liittyen kehittämisehdotuksia. Toimeksiantajana työlle ... -
Asiakaspalvelukokemuksen laatu - Case LähiTapiola
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2014)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia LähiTapiolan Asiakaspalvelukeskukseen soittaneiden asiakkaiden palvelukokemusta ja heidän saamansa asiakaspalvelun laatua. LähiTapiolan Asiakaspalvelukeskuksessa on otettu ... -
ASIAKASSUHTEIDEN KEHITTÄMINEN DIGITAALISESSA PANKKITOIMINNASSA
(2020)Opinnäytetyön aiheena oli tutkia asiakassuhteiden kehitystä digitaalisessa pankkitoiminnassa, tavoitteena selvittää asiakastoiminnan kehitystä. Tutkimuksella haluttiin saada ajankohtaista tietoa sekä selvittää asiakkaitten ... -
Asiakastyytyväisyys työtapaturmavakuutuksen korvauspalvelussa
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää keskinäinen vakuutusyhtiö Fennian työtapaturmavakuutuksen korvauspalvelun asiakkaiden tyytyväisyyttä. Tutkittavana joukkona oli työtapaturmakorvaukset-osaston päivärahatiimin ... -
Asiantuntijana finanssialan tietoturvaorganisaatiossa
(2020)Opinnäytetyö on kirjoitettu kymmenen seurantaviikon aikana osana kirjoittajan työtehtäviä. Työn tavoitteena on tutustua kirjoittajan työtehtäviin finanssialan tietoturvallisuusorganisaatiossa, ja kehittää työtä viikoittaisten ... -
Asiantuntijaorganisaation kilpailukyky Case: Svenska Handelsbanken AB, Lohja
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten asiantuntijaorganisaation palvelun laatu ja yrityskuva tukevat sen kilpailukykyä. Tutkimuksessa kartoitettiin palvelun laadun, yrityskuva ja asiakassuhteen hoitoa ... -
Behavioural Finance Theories Effecting on Individual Investor's Decision-Making
(Metropolia Ammattikorkeakoulu, 2013)The author of this dissertation chose the topic of behavioural finance theories for the reason of studying the controversial relevance of these theories in relation to investment strategies. Reading investment books and ... -
Bon Pankkiiriliikkeen alueellisen näkyvyyden parantaminen kustannustehokkaasti
(Oulun seudun ammattikorkeakoulu, 2012)Opinnäytetyö tehtiin Bon Pankkiiriliikkeen tarpeesta kasvattaa asiakaskuntaa ja parantaa paikallista näkyvyyttä Oulun seudulla sekä koko Pohjois-Suomessa. Bon Pankkiiriliike on perustettu vuonna 1996, mutta nykyisellä ... -
BSC - asiakasnäkökulman hyödyntäminen osuuspankissa : case: Myrskylän Osuuspankki
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2014)Finanssialalla asiakastyytyväisyys nousee yhdeksi tärkeimmistä kilpailueduista. Tämän tutkimuksen tavoitteena on selvittää, miten Myrskylän Osuuspankki voisi luoda asiakkailleen parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen ja ... -
Digitalisaatio ja uusi lainsäädäntö mullistavat finanssialaa – oikeusmuotoilu innovatiivisten palveluiden tukena
(2019)Tämän opinnäytetyön tarkoitus on lisätä ihmisten tietoa EU:n toisen maksupalveludirektiivin, PSD2:n, tuomista uusista palvelumahdollisuuksista kansalaisten näkökulmasta. 14.9.2019 kokonaisuutena voimaan tullut PSD2-direktiivi ... -
Digitalisaation ja robotiikan vaikutukset työllistymiseen ja toimenkuviin finanssialalla
(2020)Digitalisaatio ja robotiikka ovat 1990 luvulta lähtien muokanneet finanssialaa ja alalla toimivien yritysten tarjoamia toimenkuvia. Vuonna 2016 tehdyn tutkimuksen mukaan vuosien 1997 ja 2010 välillä finanssialalta katosi ... -
EU:n tietosuoja-asetuksen vaikutukset pankin luottopäätöksiin : Profilointi ja automaattinen päätöksenteko GDPR:n näkökulmasta
(2019)Nykyinen digitaalinen ja globaali maailma on mahdollistanut sen, että henkilötietojamme on laajalti kaikkialla, myös Suomen rajojen ulkopuolella. Henkilötietojamme kerätään hyvin monilta eri tahoilta. Yritykset, joiden ... -
Faceless Investing - Investing Through Digital Channels
(2019)Opinnäytetyö tutki sijoituskäyttäytymisen teorioita hyväksikäyttäen sijoittajien digitaalisten sijoituskanavien käyttöä ja riippuvuussuhdetta. Opinnäytetyön tarkoitus on löytää tyypillinen ja ei-tyypillinen digitaalisia ... -
Fennian Keskisen alueen asiakkaiden tyytyväisyys ja sitoutuneisuus
(Mikkelin ammattikorkeakoulu, 2011)Tutkimuksen tavoitteena on selvittää Fennian Keskisen alueen asiakkaiden tyytyväisyyttä alueen konttoreiden palveluun sekä heidän sitoutuneisuuttaan ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Tutkimusongelmana on miten tyytyväisiä ... -
Finanssialako digitalisaation myrsynsilmässä
(2020)Finanssiala on ollut jo pitkään digimurroksen kynsissä. Digitalisaatio on vaikuttanut finanssialaan hyvin voimakkaasti ja kehityksen tahti on ollut päätähuimaavaa. Palvelumallit kehittyvät jatkuvasti ja uudet mallit ... -
Finanssialalle johtavan koulutuksen käytännönläheisyys
(Tampereen ammattikorkeakoulu, 2012)Opinnäytetyö on tehty toimeksiantajan, Finanssialan Keskusliiton, pyynnöstä. Työn tarkoituksena oli selvittää kuinka hyvin tämän hetkinen finanssialalle johtava koulutus vastaa työelämän käytännön tarpeita. Tässä opinnäytteessä ... -
Finanssialalle suuntautuneiden nuorten uratavoitteet
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2012)Tämän opinnäytetyön aihe on finanssialalle suuntautuneiden nuorten uratavoitteet. Työn tarkoituksena on selvittää, mitä finanssialalle suuntautuvat nuoret toivovat tulevalta työelämältään ja mitä eri käsitteet uratavoitteista ...



















