Theseus - Selaus asiasanan mukaan "palvelun laatu"

    • Asiakaskokemus verkkomaksupalvelun tilaus- ja käyttöönottovaiheessa 

      Nykänen, Johanna (2019)
      Opinnäytetyössä tutkittiin asiakkaalle syntyvää asiakaskokemusta ja siihen vaikuttavia tekijöitä Paytrailin verkkomaksupalvelun tilaus- ja käyttöönottovaiheessa. Teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin muun muassa ...
    • Asiakaspalvelututkimus Jysk Kokkola 

      Sirén, Heidi (2019)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Kokkolan Jyskin asiakkaiden tyytyväisyyttä myymälän asiakaspalvelusta. Tutkimus toteutettiin haastattelemalla asiakkaita myymälässä 25.10.2019. Vastauksia saatiin 40 kappaletta. ...
    • Asiakastyytyväisyys Happi Hourz -kuntojalkapallossa 

      Jäppilä, Mari (2019)
      Opinnäytetyössä tutkittiin Suomen Palloliiton Länsi-Suomen piirin järjestämän Happi Hourz -kuntojalkapallotoiminnan asiakastyytyväisyyttä. Tavoitteena oli analysoida liikuntapalvelua asiakastyytyväisyyskyselyn sekä Suomen ...
    • Asiakastyytyväisyys Kahvila Väkkärä 

      Venäläinen, Hanne (2019)
      Tiivistelmä Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Kahvila Väkkärän lounastarjoilun asiakastyytyväisyyttä, palvelun laatua sekä näiden kehittämistä ja tulevan toiminnan kartoittamista asiakastyytyväisyyskyselyn ...
    • Asiakastyytyväisyys Nuorten tiimin palvelusta 

      Kallio, Kati; Söderman, Miia (2019)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakastyytyväisyyttä Rauman Nortamon Nuorten tiimin palvelusta. Tavoitteena on tuottaa tietoa Nuorten tiimin asiakastyytyväisyydestä palvelun kehittämiseksi. Tutkimus ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely Hotel Julien asiakkaille 

      Ryynänen, Heini (2019)
      Tässä opinnäytetyössä toteutettiin asiakastyytyväisyyskysely, jonka avulla selvitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä Hotel Julien palveluihin. Asiakastyytyväisyyskyselystä saatujen vastauksien pohjalta luotiin kehitysehdotuksia ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus kohdeyritykselle X 

      Simonen, Eetu; Asteljoki, Hanne (2019)
      Opinnäytetyömme tavoitteena oli selvittää Yritys X:n asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen palveluihin sekä löytää mahdolliset kehityskohteet. Tutkimuksessa esitettävien taustakysymyksien avulla pyrittiin saamaan selville, ...
    • Asiantuntijapalvelun laadun mittaaminen media-alan yrityksessä 

      Pullinen, Kaisa (2019)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiantuntijapalvelun laatua media-alan yrityksessä. Selvitys toteutettiin toimeksiantona eräässä pohjoismaalaisessa mediamonitorointia ja media-analyysejä tarjoavassa yrityksessä ...
    • Bar Pihlajan asiakastyytyväisyys- ja kehittämiskysely 

      Pesonen, Marika (2019)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä asiakastyytyväisyys- ja kehittämiskysely Mikkelissä sijaitsevan yrityksen asiakkaille. Yrityksen nimi on Bar Pihlaja, ja omistajana toimii yksityisyrittäjä. Tämä opinnäytetyö on ...
    • Bränditutkimus. Case Pohjanmaan Osuuspankki. 

      Hautala, Mirella (2019)
      Tämän tutkimuksen toimeksiantaja on Pohjanmaan Osuuspankki, joka on osa suomalaista POP Pankki -ryhmää. Tutkimuksen aiheena on selvittää nuorten mielikuvia Pohjanmaan Osuuspankista ja sen brändistä. Lisäksi tutkimus etsii ...
    • Helsinki-Vantaan lentoaseman asiakaspalvelutyytyväisyystutkimus 

      Jalen, Reetta (2019)
      Tämä opinnäytetyö on tutkimus, jossa selvitetään Helsinki-Vantaan lentoaseman asiakaspalvelutyytyväisyyttä. Lentoasemalla palveluihin kuuluu pakollisten vaiheiden palvelupolku, joihin kuuluu lähtöselvitys, matkatavaroiden ...
    • Itsepalvelulähtöselvityksen asiakaskokemuksen kehittäminen 

      Ropponen, Kaisa (2019)
      Opinnäytetyön tarkoituksena on edistää tulevaisuuden itsepalvelulähtöselvityksen sujuvuutta asiakkaan näkökulmasta. Työn tavoitteena oli antaa toimeksiantajalle kehitysehdotuksia itsepalvelulähtöselvityksen asiakaskokemuksen ...
    • Palveluosaaminen hyvinvointialalla 

      Kangastie, Helena (Lapin ammattikorkeakoulu, 2019)
    • Reklamaatioprosessi palvelun laadun parantamiseksi 

      Lahti, Birgitta (2019)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää tehokas reklamaatioprosessi Hedengren-konsernille. Tutkimuskysymyksenä esitettiin, millainen on tehokas reklamaatioprosessi. Tutkimuksen edetessä, alakysymykseksi muodostui, miten ...
    • Tapahtuman ruokapalveluiden asiakastutkimus 

      Spännäri, Tania (2019)
      Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää päijäthämäläisen tapahtumajärjestäjän ruoka-palveluita sekä asiakaskokemusta. Opinnäytetyö toteutettiin kyselyllä tapahtumassa Opinnäytetyö on määrällinen eli kvantitatiivinen ...
    • Tapahtumapalveluyrityksen yritysasiakkaiden asiakastyytyväisyystutkimus : case: Korjaamo Oy 

      Enkkelä, Anni (2019)
      Tämän laadullisen opinnäytetyön aiheena on asiakastyytyväisyyden tutkiminen ja sen kautta kehitysehdotuksien luominen asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Työn toimeksiantajana toimii Kulttuuritehdas Korjaamo, jonka ...
    • Vakuutusyhtiö X:n korvauskeskuksen palveluaikojen laajenemisen vaikutus asiakastyytyväisyyteen 

      Pitkänen, Viivi (2019)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää toimeksiantajan yksityisasiakkaiden tyytyväisyyttä viikonloppuna puhelimitse saamansa korvauspalvelun laatuun ja selvittää, kokevatko asiakkaat henkilökohtaisen vahinkoasioinnin ...