Theseus - Selaus asiasanan mukaan "puhelinpalvelut"
Viitteet 1-20 / 58
-
Aktivoiva opetus toimipaikkakoulutuksessa : takaisinperintäkoulutus Kelan yhteyskeskuksessa
(Jyväskylän ammattikorkeakouluJAMK University of Applied Sciences, 28.05.2007)I first experimented with activating teaching methods in teaching practice. The encouraging experience led me to apply the methods in my workplace at the Contact Centre of the Social Insurance Institution. A newly established ... -
Ammattilaisen apua vaativat puhelut imetyksen vertaistuessa
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)Imetys koskettaa vuosittain 60 000 vastasyntyneen perhettä Suomessa. Imetyksen terveydelliset edut äidille sekä vauvalle ovat kiistattomat ja sen vuoksi imetyksen edistäminen on tärkeä osa terveyden edistämistä. Vaikka ... -
Ammattitaitovaatimukset puhelimessa tapahtuvaan hoidontarpeen arviointiin
(Mikkelin ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kuvata puhelimessa tehtävän hoidontarpeen arvioinnin ammattitaitovaatimuksia. Kyselytutkimuksen avulla kartoitimme, mitä tekijöitä hoitotyön ammattilaiset kokevat tärkeäksi tehdessään ... -
Asiakastyytyväisyyskysely kotihoidon keskitetystä puhelinpalvelusta - Digitaalisen palvelutoiminnan keskus Kymenlaaksossa
(2023)Kymsote oli Kymenlaakson sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä, joka oli toiminnassa vuosina 2019–2022. Kymsoten kotihoitoon perustettiin digitaalisen palvelutoiminnan keskus alkukesällä 2021. Sen tarkoituksena oli ... -
Asiakkaiden kokemuksia Kymsoten ter-veyskeskusten ajanvaraus- ja puhelin-palvelusta Kotkan kaupungissa
(2020)Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää asiakkaiden kokemuksia Kymenlaakson sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymän eli Kymsoten terveyskeskusten ajanvaraus- ja puhelinpalvelusta Kotkan kaupungissa. Tutkimus rajautui ... -
Contact center -soittojärjestelmän käyttöönotto- ja käyttökokemukset kohdeyrityksessä
(2024)Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa raportti kohdeyritykselle uuden contact center – soittojärjestelmän käyttöönotosta ja siitä miten järjestelmä vastaa sille asetettuihin tehokkuusmittareihin. Tehokkuusmittarien ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Digineuvonnan kasvu finanssialalla palveluiden digitalisaation myötä
(2022)Opinnäytetyössä perehdytään finanssialan digitalisaatioon ja pankkien tarjoamiin sähköisiin palveluihin. Sähköisiin palveluihin liittyy kasvava digineuvonnan tarve. Tutkimuksen keskiössä on puhelimitse tapahtuva digineuvonta ... -
Elisa Ring -asiakaspalvelusarjan selvennys ja ACD-tilastojen vertailu CDR:n kautta.
(2022)Opinnäytetyön tavoitteena oli selventää asiakaspalvelusarjan oletusarvoja ja verrata ACDstatistiikkaa puhelutietueeseen. Asiakaspalvelusarjaan soitettiin tiettynä päivänä asiakaspuheluita. Näistä kerättiin tilastot sekä ... -
Ensihoidon virtuaaliyksiköt : potilaan saama hyöty puhelimessa tehtävästä hoidon tarpeen arviosta
(2024)Puhelimessa tehtävä hoidon tarpeen arvioinnilla pyritään vastaamaan ensihoidon ja päivystyksien kasvaviin potilasmääriin ja ruuhkiin. Usealla hyvinvointialueella on ensihoidon tilannekeskuksia, johon kiireettömät tehtävät ... -
Etänä puhelimessa tapahtuvan hoidon tarpeen arvioinnin ja ohjauksen hyödyt sekä edellytykset osana iäkkään hoitoa : kirjallisuuskatsaus
(2022)Etäpalvelut ovat lisääntyneet viime vuosien aikana. Hoidon tarpeen arvioinnin tarkoituksena on selvittää henkilön terveydentila ja toimintakyky sekä hoidon kiireellisyys. Sairaanhoitajan työnkuvaan kuuluu toteuttaa hoidon ... -
Etävastaanoton toimintamallin kehittäminen Linnainmaan terveysaseman aikuisneuvolaan
(Tampereen ammattikorkeakoulu, 2017)Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Tampereen Linnainmaan terveysaseman aikuisneuvonnan toimintaa ja sähköisiä palveluita. Sähköisistä palveluista etäpalvelut ovat vähitellen tulossa osaksi suomalaista terveydenhuoltoa. ... -
"Haloo, haloo? Onko dementiapuhelinneuvonta?" : kokemuksia ja odotuksia puhelinpalvelulle KaJo - hankkeessa
(Jyväskylän ammattikorkeakouluJAMK University of Applied Sciences, 17.10.2008)Seudullisen dementiatyön osaamiskeskus hankkeen, KaJo (kuuntele, arvio, jousta ja opasta) tarkoituksena on kehittää seudullista dementiatyön osaamista Kangasniemellä ja Joutsan seudun terveydenhuollon kuntayhtymän alueella ... -
Huollon ajanvarauksen asiakastyytyväisyyskysely
(2023)Tämän insinöörityön tavoitteena on kartoittaa Autokeskus Oy:n huollon ajanvarauksen asiakastyytyväisyyttä, löytää ajanvarauksesta kehityksen kohteita ja miettiä niihin ratkaisuja. Työ päätettiin tehdä, koska Autokeskuksen ... -
Ikäihmisten kokemuksia ja odotuksia puhelinneuvonnasta Hämeenlinnassa
(Tampereen ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää hämeenlinnalaisten ikäihmisten kokemuksia ja odotuksia puhelinneuvonnasta sekä tuottaa tietoa siitä, miten asiakkaat toivovat ikäihmisten puhelinneuvontaa kehitettävän. Tavoitteena ... -
Kielitaidon merkitys asiakaspalvelussa : Case If Vahinkovakuutusyhtiön Korvauspalvelu
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2015)Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää If Vahinkovakuutusyhtiön Omaisuuskorvaus- ja Rakennuskorvaus-palvelun henkilöstön näkemyksiä ja kokemuksia kielitaidon merkityksestä asiakaspalvelutyössä. Tarkoituksena oli ... -
Kirjallisuuskatsaus puhelin- ja internetohjauksen käytöstä potilasohjauksessa
(Jyväskylän ammattikorkeakouluJAMK University of Applied Sciences, 03.11.2008)Tutkimuksen tavoitteena oli kuvata, millaista puhelin- ja internetohjausta on olemassa ja selvittää, millaista osaamista hoitohenkilökunnalta vaaditaan puhelin- ja internetohjausta toteutettaessa. Lisäksi tavoitteena oli ... -
KUOPION YHTEISPÄIVYSTYKSEN HOITOHENKILÖKUNNAN KOKEMUKSIA PUHELINNEUVONNAN TOTEUTUKSESTA
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2010)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata Kuopion yhteispäivystyksen hoitohenkilökunnan kokemuksia puhelinneuvonnan sen hetkisestä organisoinnista, hoitajien valmiuksista puhelinneuvontaan sekä puhelinneuvonnan sisällöstä ... -
Kuormittavuus- ja pitovoimatekijät puhelinpalvelussa
(2022)Verohallinnon puhelinpalvelussa on todettu henkilöstön vaihtuvuutta, jolla on lukuisia negatiivisia vaikutuksia organisaatioon, yhteisöön ja yksilöön. Vaihtuvuus aiheuttaa muun muassa jatkuvaa rekrytointia, perehdytystä ... -
Lahden kaupungin Terveysneuvon puhelinneuvonta
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)Vuonna 2005 voimaan tullut hoitotakuulaki edellyttää kunnilta hoidontarpeenarvioinnin ja terveydenhoidonpalveluihin pääsyn lakisääteisesti. Edellytyksenä,että Lahdessa kyseistä lakia pystyttiin noudattamaan käytännössä, ... -
Luurikaveri puhelinpalvelun kehittäminen
(2023)Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää yksinäisyyttä vähentävä puhelinpalvelu Porin Mielenterveysyhdistys Hyvis ry:lle ja Tul peremmäl-hankkeelle. Porin Mielenterveysyhdistys Hyvis ry on vuonna 1971 perustettu kaikille ...


















