Theseus - Selaus asiasanan mukaan "yhteyskeskukset"
Viitteet 1-10 / 10
-
Aktivoiva opetus toimipaikkakoulutuksessa : takaisinperintäkoulutus Kelan yhteyskeskuksessa
(Jyväskylän ammattikorkeakouluJAMK University of Applied Sciences, 28.05.2007)I first experimented with activating teaching methods in teaching practice. The encouraging experience led me to apply the methods in my workplace at the Contact Centre of the Social Insurance Institution. A newly established ... -
Contact center -soittojärjestelmän käyttöönotto- ja käyttökokemukset kohdeyrityksessä
(2024)Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa raportti kohdeyritykselle uuden contact center – soittojärjestelmän käyttöönotosta ja siitä miten järjestelmä vastaa sille asetettuihin tehokkuusmittareihin. Tehokkuusmittarien ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Operaatiokeskuksen käyttäjälähtöinen palvelumuotoilu : Case: NRC Group Finland Oy
(2020)Opinnäytetyön toimeksiantajana oli NRC Group Finland Oy. NRC Group on Pohjoismaiden suurin raideinfrayhtiö, joka tarjoaa asiakkailleen palveluita rautateiden rakentamiseen ja kunnossapitoon. Työntekijät tekevät töitä ympäri ... -
Palveluasiantuntijan työn uudelleenmuotoilua : millaista on työ yhteyskeskuksessa 2020-luvulla?
(2021)Opinnäytetyön aiheena oli muotoilla uudelleen Kelan yhteyskeskuksessa työskentelevien palveluasiantuntijoiden työtä ja pohtia sitä, millaista työ uudella vuosikymmenellä on. Organisaatiossa on tehty erilaisia visioita työn ... -
Puhelinpalveluneuvojan työhyvinvointi : case: Yritys X
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän tutkimuksen tavoitteena on kartoittaa case -yritys X:n asiakaspalvelussa työskentelevien palveluneuvojien työhyvinvoinnin nykytilanne. Tarkoituksena on selvittää, mitkä tekijät lisäävät työhyvinvointia ja toimivat ... -
Syrjäytymisen näkyvyys Kelan Yhteyskeskuksen puhelinasiakaspalvelussa: "saa sitä asiakkaan asiaa eteenpäin, niin se on niinku ihan parasta"
(2021)Tässä opinnäytetyössä selvitettiin, miten syrjäytyminen näkyy Kelan Yhteyskeskuksen puhelinasiakaspalvelussa. Puhelinasiakaspalvelu palvelumuotona on noussut erityisen tärkeäksi koronapandemian aikana toimistoasioinnin ... -
Tiedon johtamisen haasteet Itellan yritysasiakaspalvelussa
(Savonia-ammattikorkeakoulu, 2011)Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää millaisia erityisiä haasteita tiedon johtamiseen liittyy Itellan yritysasiakaspalvelussa ja miten Itellan yritysasiakaspalvelussa vuosina 2009-2010 toteutetut tiedon johtamisen ... -
Työvuorosuunnittelun kehittäminen yhteyskeskuksessa
(Lahden ammattikorkeakoulu, 2014)Yhteyskeskuksen luonteeseen kuuluu mahdollisimman tehokas ja laadukas asiakaskontaktien hallinta. Monikanavaisessa yhteyskeskuksessa vastataan asiakaskontakteihin puhelimitse ja erilaisia sähköisiä kanavia käyttäen, sekä ... -
Yhteyskeskuksen operaatiomallin kehitysprojekti
(2022)Tämä opinnäytetyö käsittelee yhteyskeskuksen operaatiomallin kehittämistä. Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä erään yhteyskeskustoimintaa harjoittavan suomalaisen yrityksen kanssa. Pääteemoiksi kehitykselle nostettiin ... -
Yhteyskeskusteknologian kehittämistarve
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)Yhteyskeskusteknologian kehittämistarve Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää yhteyskeskusjärjestelmien kehittämistarve ICT-alalla toimivalle Yritys Oy:lle. Näkökulma on puhtaasti teknologinen ja tutkimus on rajattu ...








