Haku

Laatu on yksi yrityksen menestystekijöistä. Hyvällä tuotteen tai palvelun laadulla voidaan taata yrityksen selviäminen muuttuvassa toimintaympäristössä. Laatuun vaikuttavia tekijöitä ovat muun muassa motivoitunut ja osallistuva henkilöstö...
Quality is one of the company’s success factors. Good product or service quality can ensure the survival of a company in a changing business environment. Factors that affect quality are motivated and involved employees, service development and quick response to environmental changes. However, the customer is always the final evaluator of quality. The purpose of this thesis was to develop an existing customer interviews that are used to measure service quality nursing home Kotiranta. The study will first analyze the results of the previous two rounds of interviews and then develop a new quality measurement form that will better serve the current needs of the service provider. The thesis follows the features of a case study and aims at producing a development proposal on the research topic. The research provided ideas on how quality measurement can be developed in the services provided for elderly. The development proposal takes into account that the interviewee is an elderly person. The customer satisfaction interviews will be conducted once a year and the new form can be used to further develop the services of Kotiranta. According to the study, personnel management and leadership and the guidance given to the personnel have a major impact on customer expectations and on the quality of service experienced by the customer....

asiantuntijaviestintä ja viestinnän eri lainalaisuuksien hyödyntäminen asiantuntijan osaamisen viestimisessä. Kehittämistyö keskittyi viestinnän teoriaan, käytännössä tunnistamiini sisäilmaviestinnän haasteisiin sekä sellaisiin teoriataustaisiin...

kaikissa vaiheissa. Tutkimustuloksien perusteella työnhakijalähtöisyys tarkoittaa sitä, että rekrytointiprosessia ajatellaan työnhakijan näkökulmasta. Työnhakijalähtöisyys tarkoittaa työnhakijoille myös sitä, miten sujuva rekrytointiprosessi on ja miten...

Oikea-aikainen ja riittävä viestintä ovat toimivan organisaation perusta. Hyvään johtamiseen kuuluu organisoitu viestintä. Henkilöstö haluaa tietää, ja heillä on myös oikeus kuulla työyhteisönsä asioista oman organisaationsa viestintäkanavien kautta...

Tämän päivän asiakkaat vaativat yhä parempia asiakaskokemuksia. Hyvä asiakaskokemus ei synny itsestään, vaan vaatii taustalleen asiakaskeskeisyyteen panostavan yrityksen. Siiloutumista tapahtuu yrityksen organisoituessa ...

Tietojohtamisen rooli on korostunut ammattikorkeakouluissa viime vuosien aikana. Rahoitusmallin muutokset ja rahoituksen väheneminen ovat luoneet tarpeen toiminnan systemaattiseen seurantaan ja ennakointiin. Organisaatioilla on käytössään suuri...

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, kuinka tuttua itsensä johtamisen menetelmät ja työkalut olivat erään yrityksen esimiehille sekä tarkastella, miten jatkuvaa kiireen ja kuormituksen tuntua olisi mahdollista helpottaa itsensä johtamisen...

kyselyiden lisäksi käytettävissä järjestelmän käyttöönoton jälkeen teetetyt asiakastyytyväisyyskyselyt kahdelta vuodelta. Muita tiedonhankinnan menetelmiä olivat asiakashaastattelut ja palvelukeskuksen oman henkilöstön ryhmähaastattelut, työpajat sekä...

Hyvinvointi on yksi globaaleista megatrendeistä. Kokonaisvaltaisen hyvinvoinnin tavoittelusta on tullut kuluttajakäyttäytymistä ohjaava arvo, jonka ympärille on kasvanut monenkirjava hyvinvointibisnes ja joogasta yksi sen kärkituotteista...

Digitalisaatio muokkaa finanssialaa jatkuvasti. Digitalisaatio on mahdollistanut paljon uusia asioita ja tulevaisuudessa sen merkitys vielä kasvaa. Jatkuva muutos on luonut tilanteen, jossa oppiminen jatkuu läpi elämän. Tämä pakottaa myös oman...