Haku

Tämän opinnäytetyön aiheena on venäläisten matkailijoiden taloudelliset vaikutukset Lappeenrannassa sijaitseville majoituspalveluille. Venäläisten osuus kaupungissa majoittuvista matkailijoista on toiseksi suurin, heti ...

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli löytää hyväntekeväisyysyhdistys UFF:lle uusia markkinointi-ideoita. UFF:n toiminta perustuu vaatekierrätyksestä saatuihin tuloihin, jotka ohjataan kehitysapu-na Afrikkaan ja Intiaan. ...

Riihimäen seutukunnan matkailullinen vetovoima ja imago Opinnäytetyöni käsittelee Riihimäen seutukunnan tämän hetkistä matkailullista vetovoimaa ja ima-goa. Tarkoituksena on selvittää, miten vetovoimaisena seutukunnan ulkopuolelta tulevat kotimaanmatkailijat pitävät seutukuntaa, miten he tuntevat alueen, ja mitä mielikuvia heillä nousee kohteesta. Lisäksi tämän opinnäytetyön tarkoitus on vertailla tutkimustuloksia matkai-lutarjontaan ja matkailun kehittämisstrategioihin. Tutkimuksen tavoite on arvioida Riihimäen seutukunnan matkailullista tilannetta, aiheenantajaa, Riihimäen Erämessuja, joka on messuja järjestävä yritys, ja alueen matkailun kehittämistä varten. Riihimäen seutukunta kuuluu Kanta-Hämeeseen, joka sijaitsee Etelä-Suomessa. Seutukunta muodostuu Riihimäestä, Lopesta ja Hausjärvestä. Matkailutarjontaa on eniten Riihimäellä, Hausjärvellä puolestaan on vähiten matkailupalveluita. Matkailutarjonnan teemat ovat kulttuuri, tapahtumat, harrastukset ja aktiviteetit, kokous, ruoka ja majoitus, ostokset ja liikenne. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu vetovoimasta ja imagosta. Vetovoimateorian ja seutukunnan matkailutarjonnan avulla tarkastellaan kohdealueen vetovoimatekijöitä. Imagoa koskeva teoria tukee puolestaan alueen matkailun kehittämisen tarkastelua, jonka pohjana on Riihimäen seutukuntaa koskeva kulttuuristrategia. Lähtökohtana oli mukauttaa tutkimus osaksi Riihimäen Erämessujen kävijätutkimusta. Tämä vaikutti opinnäytetyön tutkimusmenetelmien valintaan. Tutkimus toteutettiin 10.-13.6.2010 Riihimäen Erämessuilla. Tutkimusmenetelmänä käytettiin monimenetelmällisyyttä. Aineistonkeruu tapahtui lomakehaastattelulla, joka koostui strukturoiduista ja yhdestä avoimesta kysymyksestä. Aineistonkeruun jälkeen tulokset käsiteltiin kvantitatiivisesti ja kvalitatiivisesti. Tutkimustuloksista ilmenee, että Riihimäen seutukunnan vetovoima koostuu tapahtumista, aktiviteeteista ja ostoksista. Myös luonto koetaan kiinnostavaksi. Kehysvetovoimaa, joka koostuu ruoka- ja majoituspalveluista, käytetään kuitenkin eniten alueella. Vetovoima ylettyy ainoastaan lähiseuduille. Matkailijoiden mielikuvat syntyvät enimmäkseen Internetin ja heidän lähipiirin avulla. Alueesta syntyvät mielikuvat ovat neutraaleja, mikä näkyy myös alueen tunnettavuuden heikkoutena. Matkailijoiden mielikuvat Riihimäkeä kohtaan ovat positiiviset, mutta matkailijoilla on vähiten mielikuvia Lopesta ja etenkin Hausjärvestä. Vetovoimaisuuden kannalta tutkimustulokset tukevat osittain kulttuuristrategiaa. Alueen vetovoimatekijät on osattu määritellä, mutta niitä pitää vielä kehittää oikeanlaisen matkailuprofiilin rakentamiseksi. Kehitysorganisaation syntyminen on vielä suunnitteilla, mikä hidastaa muita sisäisiä kehitystehtäviä. Lisäksi palveluverkoston kokoaminen ja eri organisaatioiden verkostoituminen ovat vielä kesken. Näiden kehitystehtävien keskeneräisyys hidastaa prosessin muita tehtäviä ja seutukunnan ulkopuolelle suunnattujen kehitystehtävien toteuttamista, mikä puolestaan vaikuttaa matkailun kehittämiseen. Asiasanat: matkailukohde, matkailupalvelu, vetovoima, imago, mielikuva...
of the region, consider the area, how well they know the region and what kinds of images they have of the destination. In addition, the purpose of this thesis is to compare research results with tourism supply and development strategies. The aim of this study...

Tämä opinnäytetyö käsittelee kriisiviestintää matkanjärjestäjien toiminnassa. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää millaista tutkittaviksi valittujen matkanjärjestäjien kriisiviestintä on matkailualan ja viestinnän ammattilaisen näkökulmasta...
Crisis Communications in Tour Operators’ Actions This Bachelor’s thesis examines crisis communications in tour operators’ actions. The aim of the study was to find out what kind of crisis communications the tour operators that were chosen to be studied have. In addition the purpose was to investigate what kind of affects the media has to the companies’ crisis communications. The study has been made from a point of view of tourism and communication industries professionals. The examiner has started to make the thesis inspired by a real crisis situation. The examiner was on a holiday in Mallorca in the spring 2010 when the iceberg Eyjafjallajökull in Iceland erupted and caused a chaos in air traffic. Getting into a crisis situation made the examiner think about the topic more specifically and research the subject closer. One of the bases for the research was also the timeliness of the topic. We live in an age where technological development, digitalization and connectivity make our world at the same time a lot more smaller and bigger; smaller, because everything is much more closer to us and bigger, because increasing amount of things are within our grasp. People are constantly on the move and things happen really quickly. The only thing that is permanent and certain is the chance. Likelihood of a crisis and the dimension of the crisis increases all the time. The anticipation of crisis and the preparation for them are very important so that possible damages could be minimized. The theory discusses crisis, crisis communication, media and the operators in international travel. The research is qualitative and the research methods that were used are the analysis of the content and a comparative study. The data collection method was a theme interview. Tjäreborg and Finnmatkat were chosen to be the companies to be examined. They are significant tour operators in the Finnish market and they are very similar. The theme interviews were carried out by interviewing the executives of communication at Tjäreborg and Finnmatkat. The theme interviews showed that both of the companies that were studied had very identical main features of crisis communications. The customers were the priority and the crisis communications was seen as customer service. The planning and guidelines of crisis communications in both companies were based on a good alert organization, crisis communications plan and continuous training. The preparation for crisis was a part of anticipation and leadership in both companies. The companies had a few differences in running the crisis communications. Finnmatkat saw the leadership more as teamwork when Tjäreborg thought that individual working is more effective. In both companies’ opinions the media effects their actions and crisis communications. The media has its advantages and disadvantages. The social media was seen as a positive factor and the present-day’s rate of speed was in turn a negative aspect that increases the possibility of misunderstandings....

Työn tavoitteena oli tutkia, miten työn toimeksiantaja, Lyömätön Linja tunnetaan Espoossa ja minkälainen maine toiminnalla on. Tuloksia on tarkoitus käyttää tunnettavuuden parantamiseen, mikä johtaisi palvelujen käytön ...

Organisaatioiden ja työyhteisöjen toimintaympäristö muuttuu jatkuvasti ja nopeasti. Yrityksien lisäksi muutokset vaikuttavat nykyisin myös julkisen sektorin toimijoihin. Muutokset tuovat haasteita, joten jatkuvalla ...

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena on luoda kehitysehdotuksia vuoden 2019 Tulevaisuuden isännöinti -seminaariin sekä niitä apuna käyttäen uudistaa tapahtuman konseptia kehittämällä uusi aikataulu tapahtumalle. Tavoitteena on selvittää osallistujien ja yhteistyökumppaneiden tyytyväisyys nykyiseen tapahtumaan sekä kartoittaa, minkälaiseen tapahtumaan he tulevaisuudessa haluaisivat osallistua. Työn toimeksiantajana on RPT Docu Oy, joka on puolueeton rakennusalan ja teollisuuden tietopalveluihin sekä kustannustoimintaan erikoistunut yritys. RPT Docu Oy järjesti yhdessä tapahtumatoimisto Red Events Oy:n kanssa isännöitsijöille, kiinteistöpäälliköille ja taloyhtiöiden päättäjille suunnatun Tulevaisuuden isännöinti -laivaseminaarin. Tapahtuman tavoitteena oli tarjota osallistujilleen ammatillisesti kiinnostava ja ajankohtainen verkostoitumistilaisuus sekä yhteistyökumppaneilleen valmis ympäristö kohdata potentiaalisia liiketoimintamahdollisuuksia. Opinnäytetyön tietoperusta koostuu tapahtuman konseptin, tapahtuman järjestämisen ja onnistuneen tapahtuman käsitteistä. Onnistuneen tapahtuman yhteydessä käsitellään tarkemmin yritystapahtumaa, asiakasta onnistuneen tapahtuman keskiössä, onnistuneen tapahtuman elementtejä sekä onnistuneen tapahtuman arviointia. Tutkimusmenetelminä kehittämistyössä käytettiin havainnointia kokonaisvaltaisen ymmärryksen saamiseksi sekä palautekyselyitä osallistujien ja yhteistyökumppaneiden tyytyväisyyden ja mielipiteiden selvittämiseksi. Havainnointi toteutettiin 17.5.-19.5.2018 Tulevaisuuden isännöinti -seminaarissa. Osallistujille ja yhteistyökumppaneille tehtiin eri versiot palautekyselystä, jotka tapahtuman jälkeen lähetettiin heille sähköpostitse. Tutkimusmenetelmät tukivat hyvin toisiaan ja kokoon saatiin kattava aineisto. Kehitysehdotukset rajattiin seminaarin sisältöön, toisen päivän Kontaktifoorum -messuihin, tapahtuman sujuvuuteen ja teemaan. Opinnäytetyön tuotoksena syntyi kehitysehdotuksia näihin aihealueisiin liittyen sekä uudistettu aikataulu luomaan raamit vuoden 2019 Tulevaisuuden isännöinti -seminaariin. Uudistettu aikataulu tehtiin kehitysehdotuksia apuna käyttäen. Kehitysehdotuksista ja uudistetusta aikataulusta tuli realistisia ja helposti toteutettavissa olevia. Niiden hyödyntäminen ja lisääminen tapahtumaan mahdollistaisi vanhojen osallistujien ja yhteistyökumppaneiden mielenkiinnon säilyttämisen sekä uusien sitouttamisen. Kehitysehdotukset ja uudistettu aikataulu toimivat tapahtuman järjestäjien apuna toteuttamaan tapahtumasta asiakaslähtöisesti entistäkin onnistuneemman....
The objective of this functional thesis is to create development proposals for the 2019 Tulevaisuuden isännöinti seminar and evolve the event concept by developing the timetable for the event. The purpose is also to clarify how satisfied...

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten tärkeänä suomalaiset matkailijat kokevat vastuullisuuden matkailussa. Tavoitteena oli myös selvittää, missä määrin asiakkaat arvostavat vastuullisuutta, ollaanko ...

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin asiakastyytyväisyyttä Allianssin Nuorisovaihdon kansainvälisillä vapaaehtoistyöleireillä Suomessa. Tutkimuksen kohderyhmä koostuu vapaaehtoistyöleirien isännistä, jotka järjestävät Allianssin ...

Maailma kylässä 2017 -festivaalin näytteilleasettajatutkimuksen tarkoituksena oli tuottaa toimeksiantajalle Kepa ry:lle hyödyllistä tietoa Maailma kylässä -festivaalin näytteilleasettajista ja löytää konkreettisia kehitysehdotuksia tapahtumassa toteutetun kyselyn tulosten perusteella. Tavoitteena oli selvittää näytteilleasettajien itselleen asettamia tavoitteita festivaalilla ja sitä, täyttyivätkö nämä tavoitteet. Myös tyytyväisyyden mittaaminen festivaalia kohtaan oli tavoite sekä se, minkälaisia odotuksia näytteilleasettajilla on järjestäjää kohtaan. Opinnäytetyön tavoitteena oli hyödyntää hankittua tietoa ja tuottaa onnistunut, tietoperustaan pohjautuva kysely ja päästä sen avulla luotettaviin tuloksiin ja johtopäätöksiin. Opinnäytetyön perusajatus oli se, että jokainen näytteilleasettaja tuottaa Maailma kylässä -festivaalin aikana ja sen alueella oman tapahtuman. Näitä tapahtumia käsitellään opinnäytetyössä projekteina. Maailma kylässä -festivaali on kattotapahtuma näille pienille tapahtumille ja tämän vuoksi pääjärjestäjä Kepa toimii palveluntarjoajana näytteilleasettajille. Näytteilleasettajat ovat siis Kepan ja Maailma kylässä -festivaalin asiakkaita. Menetelmäksi valittiin kyselymenetelmä ja kysely toteutettiin Maailma kylässä -festivaalin aikana puolistrukturoidulla lomakkeella. Lomake jaettiin kaikille näytteilleasettajille sekä sähköisenä, että paperiversiona, suomen- tai englanninkielellä. Näytteilleasettajia oli festivaalilla yhteensä 393 ja kyselyyn vastasi 42 prosenttia eli 166 näytteilleasettajaa. Kyselyssä toistettiin aikaisempien vuosien kysymyksiä, jotta vertailua pitemmällä aikavälillä oli mahdollista tehdä. Osa kysymyksistä oli uusia tai hieman muutettuja. Vastausten perusteella Kepan jäsenjärjestöjen määrä festivaalilla on vähentynyt ja yritysten määrä näytteilleasettajana puolestaan on lisääntynyt aikaisempiin vuosiin nähden. Tämä vaikuttaa siihen, että taloudellista tuottoa tavoitellaan enemmän. Vastauksista käy ilmi, että suurimmat syyt osallistua tapahtumaan näytteilleasettajana ovat tunnettuuden lisääminen, tapahtuman luonne ja kävijämäärä. Vähiten osallistumiseen vaikutti myynti ja varainhankinta vaikkakin avoimessa kysymyksessä myynti oli yksi suurimmista esiin nousseista tekijöistä. Lähes 90 prosenttia vastanneista aikoo osallistua festivaalille myös ensi vuonna, tämä kertoo näytteilleasettajien olevan tyytyväisiä tapahtumaan. Myös Maailma kylässä -festivaalin saavuttama kouluarvosanojen keskiarvo oli kasvanut edellisvuoteen verrattuna 8,5:stä 8,8:aan, mikä kertoo tyytyväisyyden hieman nousseen. Näytteilleasettajat olivat jokseenkin samaa mieltä kysymyksessä, jossa kysyttiin tavoitteiden täyttymistä. Suurimmiksi odotuksiksi nousivat sujuvuus, turvallisuus, ulkoinen ja sisäinen tiedottaminen, arvomaailma ja siisteys. Tulosten perusteella tehtiin erilaisia kehitysehdotuksia. Näistä tärkeimmät olivat päälavan musiikin volyymitason hiljentäminen tai Mahdollisuuksien kylä -teltan siirtäminen kauemmaksi päälavasta ja aukioloaikojen lyhentäminen Mahdollisuuksien kylä -teltassa. Siellä sijaitsee voittoa tavoittelemattomia järjestöjä, jotka eivät saa hyötyä myöhäisestä aukiolosta, sen sijaan ruokamyyjät ovat tyytyväisiä edellisvuodesta pidennettyyn aukioloon. Turvallisuustoimista on myös hyvä tiedottaa, sillä se on noussut yhdeksi näytteilleasettajien huolista vuonna 2017....
participate in the event and what the exhibitors are trying to achieve. The survey also measured how satisfied the exhibitors are and what ex-pectations they have on Kepa. The objective of the thesis was to exploit the previous results from similar studies...