Haku

Työn tavoite oli tutkia, miten tapahtumayritys Factor Nova Oy:n asiakasyritysten ja alihankkijoiden mielestä ekologisuus ja kestävä kehitys näkyvät tulevissa Factor Novan Suomessa järjestämissä tapahtumissa seuraavan 2 vuoden aikana. Työn tarkoitus oli tuottaa Factor Novalle tarvittavaa tietoa aiheesta, jotta he voivat kehittää prosessejaan ja ratkaisujaan entistä ekologisemmiksi ja kestävimmiksi – ja näin ollen asiakkaiden toiveita paremmin vastaaviksi ja kilpailukykyisemmiksi. Opinnäytetyön tietoperustassa käsiteltiin kestävää kehitystä, vastuullista yritystoimintaa, ilmastonmuutosta, kulutustrendejä, sekä tapahtumien ympäristövaikutusta ja kestävyyden mittaamista sen eri osa-alueilla. Tutkimuksen menetelmänä käytettiin teema- ja lomakehaastattelun välimuotoa. Haastatteluun valittiin 3 Factor Novan asiakasyrityksen edustajaa, ja 3 alihankkijayrityksen yhteistyökumppania. Kaikki haastateltavat toimivat eri aloilla mahdollisimman monipuolisten haastatteluvastauksien saamiseksi. Saatu aineisto käsiteltiin teoriaohjaavan sisällönanalyysin avulla. Haastatteluilla saatiin tietoa Factor Novan asiakasyritysten ja alihankkijoiden mielipiteistä ekologiseen ja kestävän kehityksen mukaiseen tapahtumatuotantoon liittyen. Keskeisimpiä tuloksia olivat asiakkaiden ja alihankkijoiden kiinnostus ekologisia ja kestäviä tapahtumia kohtaan, ja kiinnostus niiden kehittämiseen. Haastatteluissa ilmeni myös muutamia tapahtuma-alalle tyypillisiä piirteitä, jotka hankaloittavat ekologisten ja kestävien tapahtumien toteutusta. Näitä olivat esimerkiksi alan kiireisyys....
The objective of this thesis was to research, what marketing and events company Factor Nova’s customers and subcontractors find ecological means and sustainable development to be in Factor Nova’s Finnish events in the next two years. The purpose...

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda helppokäyttöiset sosiaalisen median toimintaoh-jeet pienille majoitusyrityksille, jotka hyötyisivät uudesta ratkaisusta ylläpitää sosiaalista mediaa. Työn tavoitteena oli selvittää asiantuntijahaastattelun sekä SWOT-analyysin avulla majoitusyritysten haasteet ja ongelmat liittyen sosiaaliseen mediaan sekä ratkaisut ongelmiin. Benchmarking- tutkimuksen avulla verrattiin sosiaalisen median kanavien sivustoja ja sen perusteella luotiin sosiaalisen median toimintaohjeiden osia. Teoriaosuudessa keskitytään kolmeen pääaiheeseen: majoitusyritykset, markkinointi sekä sosi-aalinen media markkinointikanavana. Aihetta on rajattu valitsemalla kaikista sosiaalisen me-dian kanavista vain kolme: Instagram, Facebook ja Vkontakte. Instagram ja Facebook ovat Suomessa käytetyimmät kanavat ja Vkontakte on otettu mukaan Suomen naapurimaan Venä-jän turismin tärkeyden kannalta Suomelle. Isot hotellit on rajattu työstä pois, sillä ongelmia sosiaalisen median kanssa esiintyy nimenomaan pienillä majoitusliikkeillä. Opinnäytetyön tuloksena on luotu mainos- ja markkinointi toimisto X:lle sosiaalisen median toimintaohjeet, jotka yritys voi jatkossa esittää Power Point muodossa asiakkailleen. Toimin-taohjeet helpottavat asiakkaita käyttämään sosiaalisen median kanavia oman yrityksen mark-kinoinnissa. Toimintaohjeiden avulla asiakkaat pystyvät kasvattamaan yrityksen myyntiä sosi-aalisen median välityksellä. Toimintaohjeet tullaan pitämään salassa toimeksiantajan pyyn-nöstä....
The purpose of this thesis was to create easy-to-use social media guidelines for small accommodation companies. The companies would benefit from a new solution for maintaining social media coverage. The objective of the thesis was to examine...

Toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, minkälaista tietoa matkailija hankkii matkaansa varten ja millä tavoin. Digiaika on lisännyt teknologiaympäristön merkitystä palveluissa, mikä on muuttanut palveluiden rakennetta ja korostanut mobiilipalveluiden merkitystä. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa mahdolliseen matkustusoppaan mobiiliapplikaatioon sisältöehdotuksia lisäten tiedonhaun sujuvuutta. Työ tehtiin Autoliitolle, joka on yksityisautoilijoiden etuja ajava järjestö. Yritys tarjoaa jäsenilleen muun muassa matkailuneuvontaa. Matkailuneuvonta on erikoistunut automatkailuun, joka on asiantuntijapalvelu tarjoten ajankohtaista ja päivitettyä tietoa jäsenille. Matkailutuotteena toimii matkustusopas, josta jäsen löytää tietoja. Opinnäytetyössä haluttiin mobiiliapplikaation sisältöehdotuksilla selkeyttää ja helpottaa tiedonhakua. Työn teoreettinen viitekehys koostuu automatkailusta, matkailuneuvonnasta, asiakaskokemuksesta ja palvelumuotoilusta. Opinnäytetyön toiminnallinen osa toteutettiin Ojasalon, Ritalahden ja Moilasen palvelumuotoilun prosesseja mukaillen kartoittamalla ja ymmärtämällä, ennakoimalla ja ideoimalla sekä mallintamalla ja arvioimalla. Ensimmäisessä prosessivaiheessa valittiin kvalitatiiviset tutkimusmenetelmät, kuten teemahaastattelu henkilökohtaisesti ja sähköpostitse asiakasymmärryksen ja toimintaympäristöymmärryksen kartoittamiseksi. Tulokset havainnollistettiin kuvioin ja palvelupoluin. Toisessa prosessivaiheessa luotiin haastatteluiden pohjalta kolme matkailijan asiakasprofiilia, joita hyödynnettiin ideoinnissa mukaillen 8 x 8 -menetelmää. Kolmannessa prosessivaiheessa luotiin Service Blueprint -malli, joka toimii opinnäytetyön tuotoksena sekä suunnittelun ja toteutuksen tukena. Opinnäytetyön tuloksista voidaan todeta, että digiaikana sähköiset tiedonhakukanavat ovat keskeisessä osassa tiedonhakua. Matkailuneuvontaa arvostetaan digitaalisten palveluiden rinnalla. Asiantuntijapalvelu tuo asiakkaalle arvoa ja sille on tarvetta myös tulevaisuudessa laajentamalla palvelua mobiilipalveluksi esimerkiksi applikaation muodossa. Matkailijaa kiinnostavalla kohdennetulla, tiivistetyllä ja visuaalisella sisällöllä, esimerkiksi suositusten korostamisella sekä näkyvyyden kehittämisellä digitaalisissa kanavissa, on tärkeä merkitys tulevaisuudessa palvelun kannalta....
The purpose of thesis studies was to examine what information tourists search before traveling to a destination and how they search for the information. Digitalization has changed the structure of services, transferred the focus on electronic...

Opinnäytetyön tavoitteena oli analysoida Katajanokan Viking Linen terminaalissa tapahtuvia keskeisiä palveluprosesseja ja laatia niistä prosessikaaviot. Viking Line Abp on laivavarustamo, joka tarjoaa laajassa mittakaavassa ...

koulutuksista. Jatkotutkimusehdotuksena voidaan pitää seurantatutkimusta pääsykoepäivänä. Tällöin voidaan tehdä kyselytutkimusta siitä, mitkä asiat vaikuttavat ja ovat vaikuttaneet hakijan kriteereihin hakea juuri Laurea-ammattikorkeakouluun Matkailu- ja...
provider. The aim of the Laurea stand at Matka2018 fair was to reach potential new applicants for the bachelor’s degree program in Hospitality Management. The focus of the theoretical framework in the thesis is marketing communications and marketing...

Toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda asiakasprofiilit Hotelli Teltalle palvelumuotoilun keinoja käyttäen. Tutkimus toteutettiin lokakuussa 2019. Tutkimuksen tavoitteena oli luoda ymmärrys kohdeyrityksen ...

Tämän opinnäytetyön tavoite oli saada yhtyeelle Project 95 enemmän näkyvyyttä ja seuraajia sosiaalisessa mediassa suunnitellulla ja yhtyeen brändiä tukevalla Facebook- ja Instagram- markkinoinnilla. Tarkoituksena oli kehittää yhtyeen Project 95 markkinointia sosiaalisessa mediassa sekä perehtyä nykypäivän musiikkiteollisuuteen ja artistimarkkinointiin. Opinnäytetyöstä hyötyi yhtye Project 95, joka oli myös tämän toiminnallisen opinnäytetyön toimeksiantaja. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys perustuu artistin brändäykseen ja markkinointiin sosiaalisessa mediassa sekä nykypäivän musiikkiteollisuuteen. Tietoperustassa artistin SOME-markkinoinnissa ollaan keskitytty Facebook- ja Instagram- markkinointiin, jotka olivat ratkaisevassa osassa opinnäytetyön toiminnallisen osan toteutuksessa. Tämän opinnäytetyön toteutuksessa tutkimusmenetelminä käytettiin puolistrukturoitua haastattelua sekä dokumenttianalyysia. Työn tuotoksena syntyi kattava, teoreettiseen viitekehykseen perustuva ja yhtyeen brändiä tukeva sosiaalisen median markkinointisuunnitelma ajalle tammi-maaliskuu 2018, minkä lisäksi markkinointia toteutettiin tammikuun alusta maaliskuun loppuun Instagramissa ja Facebookissa. Yhtyeelle luotiin myös nettisivut, josta löytyy helposti kaikki yhtyeen tiedot ja SOME-tilit. SOME-markkinoinnin toteutusvaiheessa tiedotettiin esimerkiksi tulevista julkaisuista ja keikoista hyvin tuloksin, minkä lisäksi onnistuttiin muun muassa havainnollistamaan yhtyeen tuotetta ja identiteettiä visuaalisesti yhtenäisellä materiaalilla Instagramissa, Facebookissa ja nettisivulla. SOME-julkaisut pidettiin relevantteina ja hashtageja käytettiin tuloksellisesti, mutta kieliasu ja tarinankerronta jäivät osittain puutteellisiksi. Seuraajia yhtyeellä oli SOME-markkinoinnin toteutuksen jälkeen Facebookissa 177 ja Insagramissa 124. Kehitysehdotuksena muun muassa nettisivuja tulisi alkaa markkinoida....
The objective of this thesis was to make Project 95 more visible and obtain more followers for the band in social media by creating an inclusive social media marketing plan and implementing the marketing plan. The purpose was to improve Project 95’s...

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Matkailun edistämiskeskuksen asiakaslehti Matkailusilmän merkitystä sen lukijoille. Toimeksiantaja on Matkailun edistämiskeskuksen Matkailusilmä-asiakaslehden päätoimittaja Matti Linnoila. Aikaisempaa tutkimusta Matkailusilmä-asiakaslehdestä ei ole, joten tämä selvitys oli tarpeellinen, jotta saatiin tietoa siitä, mitä mieltä lukijat ovat kyseisestä asiakaslehdestä. Selvitys toteutettiin lukijatutkimuksena, jossa kysyttiin lukijoiden tyytyväisyyttä asiakaslehden ulkoasuun, sisältöön ja yleisilmeeseen. Tutkimusongelma oli: ”Kuinka tyytyväisiä Matkailusilmä-asiakaslehden lukijat ovat lehteen ja mitä kehitettävää lehdessä on, jotta se palvelisi asiakaskuntaa parhaalla mahdollisella tavalla?” Alaongelmia olivat: Mikä on lukijoiden yleiskäsitys Matkailusilmä-asiakaslehdestä?, Kuinka tyytyväisiä lehden lukijat ovat lehden sisältöön?, Kuinka tyytyväisiä lehden lukijat ovat ulkoasuun? ja Mitkä ovat lukijoiden lukutottumukset?. Tavoitteena oli siis selvittää mitä kehittämisehdotuksia lukijoilta saadaan ja sitä kautta kehittää jo olemassa olevaa asiakaslehteä. Selvityksen teoreettinen viitekehys pohjautui markkinointiviestintään, asiakastyytyväisyyteen ja lukijatutkimukseen. Selvityksessä tarkasteltiin markkinointiviestinnän välineitä matkailualalla ja peilattiin asiakaslehden tehtäviä ja tavoitteita Matkailusilmä-asiakaslehteen. Selvitys toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena toukokuussa 2011. Selvityksen otoskoko oli 579 henkilöä, joista kyselyyn vastasi 68. Vastausprosentiksi määräytyi 11,7. Tuloksia voidaan vastausten määrästä johtuen pitää suuntaa antavina, mutta silti luotettavina. Tyytyväisyysselvityksen pohjalta saatujen vastausten perusteella voidaan todeta, että lukijat ovat tyytyväisiä Matkailusilmä-asiakaslehteen. Asiakaslehden sisältö, ulkoasu ja yleisilme saivat hyvät arvosanat lukijoilta. Lukijoiden suurimmat toiveet oli saada lehden fonttia isommaksi sekä uusia ja ajankohtaisia artikkeleita eri puolilta Suomea....
of this thesis was Matti Linnoila, the editor of the Finnish Tourist Board’s Matkailusilmä magazine. Previous research on the customer magazine Matkailusilmä does not exist so the survey was necessary to be able to discover how readers feel about this customer...

Tämän opinnäytetyön aiheena on kiinalaisten matkustajien asiakaskokemukset Helsinki-Vantaan lentoasemalla. Opinnäytetyön toimeksiantaja on Finavia Oyj. Tavoitteena oli selvittää, millaisia asiakaskokemuksia kiinalaisilla matkustajilla on lentoasemalla ja mitkä tekijät vaikuttavat heidän asiakaskokemuksiinsa ja niiden muodostumiseen. Tarkoituksena oli löytää mahdollisia kehityskohteita asiakaskokemuksien pohjalta ja vahvistaa jo toimivia kokonaisuuksia Helsinki-Vantaan lentoasemalla. Opinnäytetyön tutkimusote on kvalitatiivinen ja tutkimuksen teoriaosuudessa käydään läpi asiakaskokemuksen määrittely ja sen muodostuminen. Tämän jälkeen kerrotaan asiakaskokemuksen toteutumisesta Helsinki-Vantaan lentoasemalla. Teoriaosuuden aineistona käytettiin alan kirjallisuutta sekä Finavian aineistoja. Opinnäytetyön pääaineistokeruumenetelmiä olivat teemahaastattelu ja havainnointi. Haastattelun teemat luotiin asiakaskokemuksen eri elementtien pohjalta peilaten myös Finavian arvoihin. Havainnointi suoritettiin kolmessa eri kohteessa lentoasemalla, jotta saatiin monipuolisia tutkimustuloksia. Haastattelutuloksissa kävi ilmi kiinalaisten matkustajien mielipiteet Helsinki-Vantaan lentoaseman henkilökunnan ystävällisyydestä ja kielitaidosta. Kriittisiä mielipiteitä tuli puolestaan ravintolatarjonnasta ja tiloista. Lentoasema koettiin toimivaksi, mutta ruuhka-aikana ahtaaksi. Kiinalaiset matkustajat eivät kokeneet suomalaisuutta vierailunsa aikana. Tulosten mukaan kehitettävää on tilojen hallinnassa, kuten opasteiden lisäämisessä, lähtöporttien istumatilojen parantamisessa ja suomalaisuuden esiin tuomisessa. Tuloksista voidaan todeta, että kiinalaiset matkustajat kiinnittivät paljon huomiota palvelun laatuun ja arvostivat monipuolisia palveluja. Nämä asiat vaikuttavat vahvasti matkustajien asiakaskokemuksiin, joihin tulee panostaa tulevaisuudessa lentoasemien välisen kiristyvän kilpailun takia....
The subject of this thesis is the customer experience of Chinese passengers at the Helsinki-Vantaa Airport. The commissioner of the thesis is Finavia Oyj. The objective is to examine the customer experiences the Chinese passengers have...

Opinnäytetyönä tehdyn tutkimuksen tavoitteena on selvittää millä tasolla tämän hetkinen ruoan turvallisuus on Espoo Catering Oy:n palvelukeittiöissä. Toimintamalli palvelukeittiöissä muuttui monin osin, kun Kilon Keskuskeittiö aloitti ruokatoimitukset niihin syyskuussa 2017. Tutkimuksen toimeksiantaja on Espoon Catering Oy, jolle on tarkoitus tuottaa tutkimustuloksista raportti. Toi-meksiantajan on mahdollista raporttia apuna käyttäen kehittää toimintaa, sekä tarkentaa toimin-tamallin ja omavalvonnan ohjeistusta. Tutkimukseen valikoitui 31 palvelukeittiötä ympäri Espoota. Tavoitteena oli tutkimuskäynneillä tehdyn havainnoinnin ja haastattelun avulla kerätä todenmukaista tietoa toiminnasta ja löytää mahdollisia riskitekijöitä, joilla voi olla merkittävä vaikutus ruoan turvallisuuteen. Tutkimus on rajattu käsittelemään palvelukeittiöiden toimintaa, jonka prosessi lähtee liikkeelle ruoan saapumi-sesta palvelukeittiölle ja päättyy siihen, kun se luovutetaan asiakkaalle. Kriittiset vaiheet tässä prosessissa ovat ruoan vastaanotto, säilytys ja uudelleen kuumentaminen, jotka ovat tutkimukses-sa pääkohteena. Tutkimuksessa haluttiin lisäksi kartoittaa palvelukeittiöiden varautumista häiriöti-lanteisiin. Jotta arviointia palvelukeittiöissä oli mahdollista tehdä, täytyi tutustua elintarvikelainsäädännön vaatimuksiin. Myös Kilon Keittiön käyttämä ruoanvalmistusmenetelmä Cook & Chill asettaa toimin-nalle omat vaatimuksensa. Lisäksi ennen tutkimuksen tekoa oli vielä tutustuttava Espoo Cateringin omavalvontasuunnitelmaan ja palvelukeittiöille laadittuun toimintamalliin. Teoriatiedon pohjalta oli mahdollista luoda havainnointi- ja haastattelurunko, joka auttoi kiinnittämään huomion oikei-siin asioihin tutkimuskäyntien aikana. Tutkimuksen avulla kerätyistä tiedoista luotiin ainoastaan toimeksiantajan käyttöön raportti, jota ei tulla julkaisemaan tämän opinnäytetyön liitteenä. Ra-portissa käydään läpi kaikki palvelukeittiöistä kerätyt tiedot ja ne riskit, joilla uskotaan olevan vaikutusta ruoan turvallisuuteen. Raportin loppuun koostettiin kehitysehdotuksia, joiden avulla riskitekijät on mahdollista poistaa kokonaan tai alentaa riskin todennäköisyyttä....
The objective of the thesis is to examine the level of food security in Espoo Catering Oy’s service kitchens. The procedure in the service kitchen changed in many ways, when Kilo’s central kitchen started food delivery in September 2017...