Haku

The purpose of this bachelor thesis was to support the global key account management (KAM) programme of Konecranes. The main purpose of this project was to collect all the Konecranes key account information into a one place. Konecranes Americas...
Opinnäytetyön tarkoituksena oli auttaa kehittämään Konecranes Global Key Account Management (KAM) portaalia. Konecranes Americas organisaatio oli jo luonut portaalille perustan, ja tämän projektin myötä portaalia alettiin laajentamaan globaaliin käyttöön. Konecranes KAM portaaliin on jo aiemmin kerätty Konecranes Americas organisaation avainasiakastiedot. Tämän projektin tarkoitus oli laajentaa portaalia niin, että sinne lisättiin avainasiakastietoja myös EMEA alueen osalta. Myös alueiden NEA ja SAP avainasiakastiedot tullaan lisäämään portaaliin myöhemmin projektin jatkuessa. Portaaliin on mahdollista myöhemmin lisätä myös liiketoimintayksiköiden avainasiakastietoja, mikäli niin halutaan. Tavoitteena on, että koko konsernin avainasiakastiedot löytyvät lopulta samasta paikasta, eliKonecranes KAM portaalista. Konecranes KAM portaali tarjoaa hyvän sisäisen kanavan avainasiakastiedon jakamiseen. Kun kaikki tieto on samassa paikassa, se on helpommin avainasiakastietoa tarvitsevien henkilöiden hyödynnettävissä. Kerättyä avainasiakastietoa voidaan jalostaa informaatioksi, ja tietoa voidaan sitä kautta hyödyntää esimerkiksi myyntiorganisaatiossa. Tärkeintä projektin tässä vaiheessa oli keskittyä siihen, kuinka avainasiakastieto saadaan kerättyä samaan paikkaan, ja miten kerättyä tietoa hallitaan. Konecranes KAM portaali on rakennettu yhdessä Stimulus Worldwide Communicationsin kanssa, joka myös vastasi sisällön syötöstä järjestelmään. Portaali julkaistiin 31.12.2008. Konecranes Global KAM Portaaliin lisäksi opinnäytetyössä on käsitelty asiakastiedon teoriaa sekä avainasiakassuhteiden johtamista. Lähteinä olen käyttänyt alan kirjallisuutta ja artikkeleita. Olen hyödyntänyt opinnäytetyössäni myös Konecranes Oyj:ltä saamaani materiaalia ja tietoa....

. The data was analysed using inductive reasoning approach. In order to gain a better understanding of our purpose, we chose a qualitative approach that enabled us to obtain more in-depth information. Total Quality Management is a corporate business...
Tekijät, jotka johtavat menestyksekkääseen Total Quality Management (TQM) toteutukseen matkailualalla Sambiassa. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tunnistaa tekijät, jotka johtavat menestyksekkääseen Total Quality Management - strategian (TQM) toteutukseen operationaalisella ja organisatorisella tasolla matkailualalla Sambiassa. Olemme keränneet tietoa opinnäytetyöhömme puhelinhaastatteluiden ja asiakirjojen avulla. Aineiston analysointimenetelmänä on käytetty induktiivista päättelyä. Syvällisemmän tiedon saavuttamiseksi olemme valinneet kvalitatiivisen lähestymistavan. Total Quality Management on yrityksen liikejohtamisen periaate, jossa tunnistetaan se, että asiakkaan tarpeita ja liiketaloudellisia tavoitteita ei voi irrottaa toisistaan. Periaate soveltuu sekä teollisuuden että kaupan alalle. TQM takaa suurimman mahdollisen tehokkuuden ja hyödyn liiketoiminnassa sekä takaa kaupallisen johtajuuden, kun käytetään toimintoja ja menetelmiä, jotka edistävät ylivertaisuutta, estävät virheiden syntymistä ja takaavat, että kaikki liiketoiminnan näkökulmat ovat asiakkaan tarpeiden ja liiketoiminnan tavoitteiden mukaisia ilman voimavarojen tuhlaamista. Tutkimuksen osoittamat TQM-tekijät ovat ylimmän johdon laatukäytänteet, työntekijöiden osallistuminen laatujohtajuusjärjestelmään, asiakaskeskeisyys, tieto ja laatujohtamisen prosessi sekä laatuvälineiden ja -tekniikoiden käyttöönotto. Nämä tekijät vaikuttavat merkittävästi yritysten tehokkuuteen koskien sisäisiä toimintatapoja, asiakkaita, markkinaosuutta sekä luonnollista ja sosiaalista ympäristöä. Subjektiivinen tieto on sen varassa, kuinka laatu havaitaan matkailuorganisaatioiden näkökulmasta. Rajoituksia asettaa myös se, että otoksena olleet organisaatiot ovat pienistä matkailuyrityksistä. Havainnot osoittavat selvästi, että TQM-strategiaa ei ole hyödynnetty paljon matkailualalla Sambiassa. Sambiassa on tarvetta parantaa infrastruktuuria sekä kuljettaa verkostoja syrjäisille alueille. Selkeä puute laadullisten menettelytapojen muotoilussa sekä rahoituksessa on vaikuttanut haitallisesti markkinointipyrkimyksiin. Lisäksi matalat palkat ja byrokraattinen järjestelmä ovat vaikuttaneet työntekijöiden motivaatioon haitallisesti. Myös koulutusmahdollisuudet ovat puutteelliset, mikä johtaa epäammattitaitoiseen työvoimaan matkailualalla. Lisäksi Sambia on kallis matkakohde. Tämä tutkielma kuvaa luotettavia ja päteviä TQM-tekijöitä sekä menetelmän, jolla Sambian matkailuala voi asettaa perusteet liiketoiminnan kehittämiselle, ja osoittaa, että merkittävät TQM:n toteutuksen vaikuttajat matkailualalla ovat asiakaskeskeiset parannukset ja ylimmän johdon tuki....

Vastoin klassisen taloustieteen malleja, nykyään ymmärretään, että ihmisen aivot suorittavat automaattisia ja alitajuisia prosesseja jotka eivät ole henkilön itsensä hallittavissa. Neuromarkkinoinnin työkalut antavat pääsyn näihin prosesseihin, ja...
Measuring the Willingness To Purchase using methods of neuromarketing Contrary to the concept of traditional economics, it is currently understood that the brain conducts a number of automatic processes subconscious and inaccessible to the carrier. Some methods of neuromarketing provide tools to analyse and understand this human behaviour in relation to markets and marketing exchanges. It has also been demonstrated that the professionalism of a sales person includes the understanding of the customer needs and ability to find a solution for the customer problem. The consultative selling approach stems from this assumption of customer understanding. A sales representative is a professional consultant that will be able to help consumer to find the most suitable solution to the problem. As there is the reason to believe that the consultative selling methods will proliferate, understanding the neurobiology of the consumer behavior in marketing exchanges may help corporations to success in the marketplace. The research question was to understand how marketing assets in the retail store affect the customer‟s degree of Willingness To Purchase in different phases of consultative selling process. The research was based on a behavioural and the neuromarketing research. The test subjects participated in the experiment while the neurophysiological responses were measured. The research setting was a virtual consumer journey where consumer perception to the retail marketing assets could be analysed. The analysis was made separately from the results of behavioural and neurophysiological research. The first hypothesis of this research suggested that whenever the sales person proposes a solution to the customer problem and makes the customer an offer, an activity could be observed in cortical midline structures, orbitofrontal cortex, and in amygdala. Another hypothesis suggested that the more the marketing material exposed to the customer was in conflict with the purpose of the consultative selling phase, the more activity could be observed in anterior cingulate cortex, amygdala and in parts of prefrontal cortex. The results of the neuromarketing research indicate that from the moment of an offer, a physiological response can be observed in the Inferior Frontal Gyrus. The results suggest that even if the elevated degree of Willingness To Purchase did not remain in the behavioural test results until the latter phases of the consultative selling process, the physiological results indicated plateau of the BOLD signal until the end of the marketing exchange. The results suggest that if a special emphasis is made to address the customer needs, an influence can be made to the perception of the risk associated with the offer. This influence is observed to remain throughout the purchase experience. The physiological results also suggested that the verbal elements in the marketing assets were not paid similar attention in the later phases of the selling process compared to the initial phase. It is therefore suggested that that the emphasis should be made to favour pictorial elements....

This thesis investigates the factors that influence the level of satisfaction of the Club Tax-free ‎members at KappAhl Lappeenranta. The research was executed for KappAhl Oy, which is a ‎fashion chain that sells clothes for women, men and children...
Tämä opinnäytetyö tutkii Club Tax-free jäsenten asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia tekijöitä ‎KappAhlin Lappeenrannan myymälässä. Asiakastyytyväisyystutkimuksen toimeksiantajana oli ‎KappAhl Oy, joka on ruotsalainen vaateketju. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää alueet, ‎joita kehittämällä KappAhl voisi lisätä Club Tax-freen jäsenten asiakastyytyväisyyttä. ‎Tutkimuskysymyksiksi määriteltiin: mikä on clubin jäsenten tämänhetkinen tyytyväisyystaso ja ‎mitkä tekijät vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen.‎ Opinnäytetyössä käytetty tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen asiakastyytyväisyystutkimus, joka ‎toteutettiin KappAhlin maksaville Club Tax-freen jäsenille 11.01 – 23.03 2010 Lappeenrannan ‎myymälässä. Kyselyyn vastasi yhteensä 61 henkilöä.‎ Tulosten perusteella voidaan sanoa, että Lappeenrannan myymälässä asioineet Club Tax-freen ‎jäsenet ovat tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä kaikkiin Club Tax-freen osa-alueisiin. Tutki-‎mustuloksista kävi ilmi, että kehittämällä seuraavia osa-alueita: tervehtiminen myymälään ‎saapuessa ja vaatteiden esillepano KappAhl voisi nostaa clubin jäsenten asiakastyytyväisyyttä. ‎Clubin jäsenet halusivat myös lisää alennuksia, clubpostituksia ja informaatiota Club Tax-freestä. ‎...

The background for this thesis is an EU-supported coaching project intended for small and medium-sized companies in the food and drink industry called Pro-FIT. The name stands for Promotion of Food International Trade. The target market...
Ohjeita kansainvälisen markkinointiohjelman suunnitteluun Venäjälle; Case Pro-FIT Tämän opinnäytetyön pohjana on EU:n tukema valmennusprojekti Pro-FIT. Pro-FIT on lyhenne englanninkielen sanoista ”Promotion of Food International Trade”, mikä tarkoittaa elintarvikkeiden kansainvälisen kaupan edistämistä. Projekti on suunnattu pienille ja keskisuurille ruoka- ja juomapuolen yrityksille etelä-suomesta ja Eestistä, jotka ovat kiinnostuneet Venäjän markkina-alueesta. Projektin pääjärjestäjät ovat Laurea – ammattikorkeakoulu ja eestiläinen TFTAK, elintarviketeknologioiden ja käymisprosessien osaamiskeskus. Projektin tarkoituksena on auttaa siihen osallistuvia yrityksiä kansainvälisen kaupan kehittämisessä ja luoda rajoja ylittävää yhteistyötä Suomen ja Eestin välille. Yrityksiä valmennetaan käyttäen erilaisia opetusmetodeita, kuten seminaareja, työpajoja ja itsenäisiä tehtäviä. Pro-FIT:ssä on kolme vaihetta, joissa keskitytään kansainvälistymisen eri osa-alueisiin. Tämä opinnäytetyö paneutuu projektin kolmanteen osaan; kansainvälisille markkinoille penetroitumiseen selittäen perinteisen markkinointi mix:n ja sen tärkeyden markkinoille tulo-suunnitelmaa tehtäessä. Suunnitelman tekeminen on projektiin osallistuvien yritysten lopullinen tavoite. Projektin pilottivaihe päättyi vuoden 2010 kesäkuussa. Jotta projektin ja valmennuksen onnistumista voidaan arvioida, yrityksille teetettiin loppuhaastattelu. Haluttiin selvittää, kuinka Pro-FIT:iin osallistuneet yritykset arvioivat projektin kokonaisuutena ja mitä projektista oli opittu. Pro-FIT koettiin ammattimaiseksi ja kattavaksi. Se oli hyödyttänyt kaikkia osallistujia jossain määrin. Osanottajien kokemus kansainvälisestä kaupasta vaihteli suuresti, valmennuksen hyödyllisyys arvioitiin melko erilaiseksi osanottajien keskuudessa. Projektin ansiosta moni siihen osallistunut yritys oli päässyt liiketoimintansa kehittämisessä vaiheeseen, jossa kansainvälistymistä voidaan alkaa suunnitella. Koska kyseessä oli pilottivaihe, myös ongelmia ilmeni. Suurimmat kehityksentarpeet koettiin olevan teknisessä toteutuksessa. Muutamalle osallistujalle työmäärä, jonka Pro-FIT vaati, oli suurempi kuin kuviteltu. Loppuhaastattelujen tarkoituksena oli saada tietoa niistä asioista ja osa-alueista, jotka vaativat kehittämistä. Huomattiin, että osallistujien kokemus ja tietotaito tulisi olla samalla tasolla, jotta voitaisiin paremmin keskittyä yritysten spesifeihin tarpeisiin. Myös projektiin osallistuvia yrityksiä tulisi olla enemmän ja projektin vaatimuksia pitäisi painottaa entistä enemmän. Tämän tarkoituksena on vähentää väärinymmärrysten ja projektin keskenjättämisen mahdollisuutta. Kokonaisuutena Pro-FIT:in arvioitiin antaneen yrityksille se, mitä oli odotettu ja mikä on ollut mahdollista tämäntyyppisen projektin piirissä....

The purpose of this thesis is to study marketing possibilities of improved conversion rates on websites. The study was made for Sanoma Entertainment Oy’s Gaming & Online unit. The main objective was to explore A/B testing as a tool to improve...
& Online -yksikölle. Tutkimuksen päätavoitteena oli selvittää A/B testauksen mahdollisuuksista konversion parantamisessa kasvattamalla klikkausprosentteja. Toissijaisena tavoitteena oli Google Website Optimizer –työkalun testaus ja vertaaminen nykyisiin...

, hence investigating the market potential for purified potable water in the region. There are different reports from the United Nations and more organizations about future shortage of water. Among the world strategic resources, oil, land, coal etc., none...

objectives of Tofuture Ltd. and help them in a process of penetrating effectively into the Scandinavian markets. The purpose of the study was to identify potential market areas in the four countries where the survey was conducted, namely Finland, Sweden...
Yritysten tulee yhä enenemässä määrin pohtia yritysvastuuasioita ja niiden implementoimista strategisiin prosesseihin yrityksen prioriteettien mukaan. Kyseinen yritysvastuumarkkinatutkimus tehtiin selvittämään Tofuture Oy:n tavoitteet sekä auttamaan heitä Skandinavian markkinapenetraatioprosessissa. Tutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa mahdollisia markkina-alueita neljässä maassa, joissa kysely tehtiin: Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa. Tutkimuksessa kartoitettiin myös potentiaalisimpia asiakkaita heidän vastaustensa perusteella. Näitä havaintoja voi käyttää toteuttamiskelpoisen markkinapenetraatiostrategian ja vahvan viestintästrategian laatimisessa sekä vetoavien markkinointiviestien muodostamisessa. Tutkimusta voi myös käyttää muissakin yhteyksissä käyttäen määriteltyä tutkimusrakennetta. Tutkimuksen tulokset tukivat arvioituja tuloksia siten, että raportointia ja yritysvastuuasioita pidettiin oleellisina organisaatioiden ja maiden keskuudessa. Tulokset olivat myös yllättäviä; vastaajat arvioivat sijoittavansa jopa enemmän kuin nykyisin ulkoisiin yritysvastuupalveluihin ja monia yritysvastuuaktiviteetteja kehitettiin tällä hetkellä. Lainsäädäntö ei vaikuttanut liian vahvasti yritysvastuuraportointiin vaan yritykset usein raportoivat yli vähimmäisvaatimusten tai -ohjeiden. Tulokset eivät poikenneet merkittävästi maasta, toimialasta tai toiminta-alueesta riippuen ja siksi asioita voidaan pitää yhtä tärkeinä Skandinaviassa. Yksityiskohtaisemmat tulokset on esitelty tiivistetysti tulos- ja analyysikappaleissa. Tuloksia on käsitelty myös markkinapenetraatiostrategiassa, jossa kerrotaan miten tuloksia voi käyttää ja hyödyntää strategiasuunnittelussa. Markkinapenetraatiostrategiassa on määritelty potentiaalisimpia markkina-alueita toimialan, maan ja toiminta-alueiden mukaan. Potentiaalisimmat asiakkaat yhteystietoineen raportoitiin luottamuksellisesti asiakkaalle ja siksi niitä ei ole esitelty yksityiskohtaisesti. Näitä luetteloita voi käyttää mm. promootio- ja myyntitarkoituksiin. Houkuttelevat markkinointiviestit tulisi kohdistaa huolellisesti valituille kohderyhmille. Ensisijaisesti ja toissijaisesti potentiaaliset markkina-alueet ja asiakkaat on myös esitelty tässä kappaleessa. Tuotteen / palvelun kehittämistä on myös pohdittu markkinapenetraatiostrategiassa. Nämä tarjonnan kehitysalueet on johdettu perustellusti tutkimustuloksista ja johtopäätöksistä. Näitä asioita voi pohtia mm. tarjonnan kehittämisessä muokkaamalla tarjontaa oikeille kohderyhmille. Toimenpide-ehdotukset on ehdotuksiani asiakkaalle. Ehdotuksien tarkoituksena oli antaa käy-tännöllinen prosessikuvaus projektien suunnittelemiseksi. Kolme päävaihetta strategian kehit-tämissä on auditointipalveluihin keskittyminen, kohdistettujen markkinointiviestien luominen sekä vetoavimpien markkina-alueiden päättäminen penetroinnin kannalta. Tämä moniulotteinen projekti opetti minulle paljon eri aihealueiden ja projektivaiheiden kontrolloinnista sekä monien tietolähteiden kuin myös oman tietotaidon ja kokemuksien käytöstä. Projekti koosti haastavan prosessin yhdistäen asioita yritysvastuuasioista, kansainvälistä markkinatutkimuksesta ja markkinapenetraatiostrategiasta....

The purpose of the Bachelor’s thesis is to find out the scale and size of Technopolis’ efforts in the venture capital financing ecosystem in Finland. The empirical part will give concrete figures over the magnitude of Technopolis Ecosystem and Money...
Technopoliksen ekosysteemi ja MoneyTalks-tapahtumat pääomasijoitusten mahdollistajana Tämän opinnäytetyön tehtävänä on selvittää Technopoliksen vaikuttavuus suomalaisessa pääomasijoituskentässä. Tutkimusosan tehtävänä on antaa konkreettisia lukemia Technopoliksen ekosysteemin, sekä MoneyTalks tapahtumien vaikuttavuuden suuruudesta pääomasijoitusten mahdollistajana. Konkreettisten tulosten lisäksi, työ käsittelee sekä verkostoitumiseen että pääomasijoittamiseen liittyvää teoriaa. Pääomasijoittamisesta on tullut korvaamaton resurssi kasvavalle kasvuyrityskannalle, perinteisempien rahoituskanavien epäonnistuttua tyydyttämään kasvuyritysten rahoitusvajetta. Monien yrittäjien mielestä pääomasijoitustoiminta on kuitenkin ollut Suomessa alimitoitettua, ja tilannetta ei ole missään nimessä helpottanut kansainvälisten sijoittajien passivoituminen Suomen markkinoilla teknokuplan puhkeamisen jälkeen. Technopolis on ollut yksi ensimmäisistä tahoista, joka on ymmärtänyt pääomasijoitusten merkityksen kasvuyritysten vahvistamiseksi Suomessa. Yritys on tehnyt työtä lukemattomien projektien, aloitteiden ja kehitysohjelmien parissa helpottaakseen kasvuyritysten pääomasijoituksen saantia kasvuyrityksille, kuin myös tehdäkseen Suomen markkinan helpommin lähestyttäväksi kansainvälisille rahoittajille. MoneyTalks® tapahtumat ovat olleet yksi Technopoliksen merkittävimmistä ja onnistuneimmista aloitteista kiihdyttää kasvuyritysten pääomasijoitusten saantia. Tutkimusdata sekä MoneyTalks-tapahtumista, sekä muiden operaatioiden vaikuttavuudesta kerättiin olemassa olevasta palautemateriaalista, sekä sisäisistä dokumenteista. Tämän jälkeen dataa verrattiin Technopolisonline.com- sivuston kasvurahoitusdataan. Tein rahoituskierrosten kohdalla tarvittavat estimaatit koskien rahoituskierrosten kokoa ja pääoman jakautumista eri sijoittajatyyppien välille, perustuen olemassa olevaan tietoon yrityksen kehitysvaiheeseen ja sijoittajan tunnettuihin attribuutteihin. Tämä opinnäytetyö on tehty Technopoliksen toimeksiannosta, sekä yhteistyössä Technopoliksen kanssa. Technopoliksen puolelta opinnäytetyöprojektiin on osallistunut Matchmaking Palvelut, sekä Technopolisonline-tiimi, jotka molemmat kuuluvat Technopoliksen kehityspalvelut yksikköön....

In Chinese beverage market, there are three mainly cola brands, Coca cola, Pepsi and Future Cola, these three brand share almost 90% cola market, so that competition is omnipresent ,not only in the consumer market, but ...