Haku
Viitteet 1211-1220 / 1764
Modernin B2B-verkkokaupan vaatimukset
(2021)
Tämä opinnäytetyö ja tutkimus pyrkii tuomaan esiin B2B-verkkokaupan erityispiirteitä. Miten B2B-verkkokauppa (Business to Business) eroaa kuluttajaverkkokaupasta (B2C, Business to Consumer)? Miten verkkokaupalla voidaan vastata B2B...
Graafinen ohjeisto saavutettavuusdirektiivin raameissa
(2021)
Opinnäytetyön aiheena on graafisen ohjeiston suunnittelu saavutettavuusdirektiivin raameissa ja se toteutetaan Helsinki EU Officelle. Ohjeiston tarkoituksena on luoda organisaatiolle yhtenäinen tunnistettava visuaalinen ilme, jonka avulla...
Työkykyjohtamisen kehittäminen yrityksessä X : korvaava työ osaksi varhaisen tuen mallia
(2021)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa sosiaali- ja terveysalan yritykselle X korvaavan työn malli osaksi varhaisen tuen mallia. Kehittämistehtävä lähti liikkeelle yrityksen tarpeesta päivittää korvaavan työn käyttö selkeämmäksi malliksi ja...
Vanhentumista koskeva oikeudellinen sääntely
(2021)
Opinnäytetyössä käsitellään rikosoikeudellista sekä siviilioikeudellista vanhentumista. Opinnäytetyön tavoitteena on tutkia, mitä tarkoitetaan rikos- ja siviilioikeudellisella vanhentumisella, millainen on voimassa oleva lainsäädäntö vanhentumisen...
Kumppanuuksien johtaminen ja avainkumppanuuksien kehittäminen Laurea-ammattikorkeakoulussa
(2021)
Opinnäytetyön tilaajana toimi Laurea-ammattikorkeakoulun aluepalvelut. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Laurea-ammattikorkeakoulussa aiemmin eri opintojaksoilla mukana olleiden työelämänkumppanien hallinnointia ja johtamista. Tutkimusta...
Pk-yrityksen nousu ja tuho
(2021)
. Messuihin liittyvästä teoriasta selvisi, miten menestyä messuilla. Isoin työ onkin sitten vasta messujen jälkeen. Tuloksena opinnäytetyö paljasti sen, ettei pelkkä hyvä liikeidea ja toimiva henkilöstö pelkästään tuo menestystä liike-elämässä. Pelkällä...
Sijoitusyhtiö vaihtoehtona pitkäaikaiselle osakesäästämiselle Suomessa
(2021)
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, olisiko sijoitusyhtiö tavoittelemisen arvoinen vaihtoehto arvo-osuus- ja osakesäästötilille osakesäästämisessä, kun sijoitustavoitteena on eläkesäästäminen ja sijoitusperiodina vähintään 30 vuotta...
Aloittavan osakeyhtiön taloushallinnon järjestäminen
(2021)
Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää mitä asioita aloittavan osakeyhtiön tulee ottaa huomioon järjestäessään taloushallintonsa. Sen lisäksi mitkä taloushallinnon prosessit ovat välttämättömiä ja millaiset prosessit yritykseen pitäisi luoda, jotta...
Uuden työntekijän kehittyminen finanssialalla
(2021)
Päiväkirjamaisen opinnäytetyön tavoitteena on havainnoida omia kehityskohteita ja kehittää omaa työskentelyä uudessa työssä palveluneuvojana finanssialan yrityksessä. Asiakaspalvelun siirtyessä vahvasti digitaalisiin kanaviin vaaditaan sekä työnantajalta, että työntekijältä muutosvalmiutta ja palautekulttuurin vahvistamista muutoksessa onnistumiseen ja työn kuormittumisen hallintaan. Toimeksiantaja saa tästä opinnäytetyöstä läpivalaisun uuden työntekijän kokemuksiin ja koettuihin haasteisiin, testattuja toimintamalleja näiden haasteiden voittamiseen sekä yhteenvedon käytännön asioista, jotka tulisi ottaa huomioon uuden työntekijän perehdyttämisessä.
Teoreettinen viitekehys muodostuu asiakaspalvelun eri osista aina asiakaskohtaamisesta asiakaspalvelijan työssä jaksamiseen ja uuden työntekijän perehdyttämiseen.
Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjamaisena, jolloin havaintoja syntyy kymmenen viikon ajalla erilaisissa työtilanteissa, kuten paikan päällä sekä digitaalisten kanavien välityksellä tapahtuvissa asiakastapaamisissa. Jokaiselle viikolle asetetaan tavoite ja viikon päätteeksi toteutumista analysoidaan ja reflektoidaan tavoitetta tietoperustaan.
Uuden työntekijän oman osaamisen vahvistaminen, työn priorisointi, palautteen antaminen ja vastaanottaminen, työn kuormitustekijöiden havainnointi ja hallinta sekä oman motivaation merkitys nousivat keskeisiksi aiheiksi oman kehittymisen kannalta. Asiakaspalvelutilanteissa menestymiseen vaikuttivat oma ajanhallinta, töiden priorisointi, asiakkaan kohtaamisen prosessi, digitalisaation ymmärtäminen ja myynnilliset näkökulmat kuten SPIN-strategia ja Solution Selling.
Opinnäytetyössä käsiteltiin kattavasti hankalimmiksi koetut asiat peilaten tietoperustaa käytäntöön. Tätä kautta saatiin toimivia tapoja asiakaskohtaamiseen, itsensä kehittämiseen ja myyntiin, jotka jäivät tekijän käyttöön sekä yritykselle tehdyn uuden työntekijän perehdytysoppaaseen avuksi uusille työntekijöille. Kehittämisehdotukseksi nousi koko työyhteisön kuormitustekijöiden havainnointi sekä rästiin jääneiden töiden organisointi....
channels, both the employer and the employee are required to be ready for change and to strengthen the feedback culture in order to succeed in the change and manage the workload. From this thesis report, the client gets an insight into the new employee...
channels, both the employer and the employee are required to be ready for change and to strengthen the feedback culture in order to succeed in the change and manage the workload. From this thesis report, the client gets an insight into the new employee...
Nuorten työnteon tukeminen esimiestyön keinoin Hoplop OY:ssa
(2021)
Opinnäytetyö on tehty Hoplop Oy:lle, ja se käsittelee esimiestehtäviin nuorina päätyneiden vuoropäälliköiden työtyytyväisyyttä sekä heidän työnsä tukemista esimiestyön keinoin. Esimiestyön teko on nuorille haastavaa, koska usein heillä on vain vähän...









