Haku
Viitteet 1231-1240 / 2981
Kotisivut palveluiden tuotteistamisen välineenä : Case: Sw-trading Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)
Palvelun tuotteistamisessa yritykselle luodaan lisää arvoa helpottamalla yrityksen tuotteiden myyntiä kehittämällä, suunnittelemalla ja ostamisen helpottamisella
Työn tavoitteena oli dokumentoida SW-tradingin toimintaa. Tämän avulla pystyttiin selkeyttämään yrityksen asemaa markkinoilla. Sen avulla voitiin arvioida kehittämistoimenpiteitä ja luoda yritykselle lisäarvoa panostamalla sen vahvuuksiin ja kehittämällä sen heikkouksia.
Työssä käsiteltiin palvelun tuotteistamista, asiantuntijuutta ja verkkosivujen näkyvyyttä osana liiketoimintaa.
Opinnäytetyön toimeksiantajana on Järvenpäässä toimiva Sw-trading Oy, joka on erikoistunut puutavarakauppaan. Projektin tarkoituksena on kehittää yrityksen asiantuntijuutta ja imagoa. Tämän tarkoitus on parantaa yrityksen toimintaa ja kehittää sen palvelua. Yritys suunnittelee rakennusprojekteja ja toimittaa niihin tarvittavat materiaalit. Opinnäytetyössä luodaan yritykselle omat kotisivut, jossa yrityksen toimintaa ja tuotteita esitellään. Yrityksen palvelut laitetaan verkkosivuille asiakkaille yksinkertaisessa muodossa.
Työssä perehdyttiin kirjallisuuteen, joka kattaa tuotteistamisen, verkkomainonnan ja asian-tuntijuuden teoria alueet. Kirjallisuudesta ja verkosta löydetyn materiaalien avulla selvitettiin miten tuotteistetaan yrityksen palvelu.
Työn lopputuloksena yritykselle luotiin omat kotisivut, jonka avulla yrityksen kyky toimia paranee. Yrityksen tietojen päivittäminen nopeutuu sen ansiosta ja tuotteiden markkinointi helpottuu....
of the thesis was to document Sw-trading’s operation. This made it possible to clarify the company's position in the market. the clarification made it possible to assess the improvement measures and to create additional value for the company by investing in its...
of the thesis was to document Sw-trading’s operation. This made it possible to clarify the company's position in the market. the clarification made it possible to assess the improvement measures and to create additional value for the company by investing in its...
Säännönmukaiset poikkeamat markkinatehokkuudessa – Yrityskokoanomalia
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)
Tämä opinnäytetyö käsittelee yrityskokoanomaliaa ja sen mahdollista esiintymistä pohjoismaisessa pörssissä indeksitasolla vuoden 2009 pörssiromahduksen jälkeisillä markkinoilla. Yrityskokoanomalialla tarkoitetaan ilmiötä, jossa pienten yritysten...
This thesis examines the ”small firm effect” and its possible occurrence in the Nordic stock market on an index basis after the financial crisis in 2009. The small firm effect is a phenomenon in which small cap stocks outperform the stocks of larger...
This thesis examines the ”small firm effect” and its possible occurrence in the Nordic stock market on an index basis after the financial crisis in 2009. The small firm effect is a phenomenon in which small cap stocks outperform the stocks of larger...
Hyllynpäätysijoittelu menekinedistäjänä : Case: Prisma Jumbo
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)
Tässä opinnäytetyössä tutkittiin hyllynpäätysijoittelun vaikutusta tuotteiden menekkiin Prisma Jumbossa. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää menekin muutos, kun kaupan normaalisti valikoimassa olevat tuotteet sijoitetaan ...
Puhelinpalvelun laadun kehittäminen - Case Yritys X:n eläkepalvelut
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)
Asiakaslähtöinen ja laadukas palvelu ovat erittäin tärkeitä tekijöitä yrityksen menestymisen kannalta. Laadukas palvelukokemus koostuu monesta eri osatekijästä ja on aina lopulta subjektiivinen kokemus riippuen yksilöstä. Opinnäytetyön...
Customer-oriented and high quality services are very significant factors in the success of a company. A high-quality service experiences consists of many different components and these are always ultimately subjective, depending on the experience of the individual. The case company for this thesis project, Company X, operates in the financial sector in the area of employee pensions. This means that customer service is very important to Company X. Improving the quality of Company X’s pension services was chosen to be the theme of the thesis, as the company wants to have a better than average level of service in their operating field. The scope of the thesis project was limited to the development of customer service quality via telephone, because the majority of the company's customer service happens by telephone. The purpose of this thesis was to find out what high-quality and customer-oriented service means and how this can be implemented for the case company. In the theoretical section of the thesis a brief overview is given of the financial sector and the company's operations in order to clarify what kind of services the company can offer to its customers. In addition, the thesis deals with three themes, which are service, customer service and its quality, and telephone service. The sources used in thesis include print and online sources, as well as the company's own documents and studies. Research in this thesis was carried out as a case study, which included qualitative and quantitative methods. These included the distribution of an electronic questionnaire, documentary analysis and observation. In the analysis of the data the researcher used such methods as clustering, inductive reasoning and content analysis. Based on the results, it can be said that Company X's customer service mostly operates very well. The main problems of high-quality customer service were related to the technical problems with the telephone system and a multitude of systems, knowledge gaps and the lack of targets. Problems can be solved by specifying the targets related to telephone service and by increasing employees’ awareness beyond their own groups, improving the orientation of new employees and improving service attitudes. Service attitudes can be influenced, by such developments as listening to employees' preferences related to customer service, by arranging education and by creating a positive atmosphere....
Customer-oriented and high quality services are very significant factors in the success of a company. A high-quality service experiences consists of many different components and these are always ultimately subjective, depending on the experience of the individual. The case company for this thesis project, Company X, operates in the financial sector in the area of employee pensions. This means that customer service is very important to Company X. Improving the quality of Company X’s pension services was chosen to be the theme of the thesis, as the company wants to have a better than average level of service in their operating field. The scope of the thesis project was limited to the development of customer service quality via telephone, because the majority of the company's customer service happens by telephone. The purpose of this thesis was to find out what high-quality and customer-oriented service means and how this can be implemented for the case company. In the theoretical section of the thesis a brief overview is given of the financial sector and the company's operations in order to clarify what kind of services the company can offer to its customers. In addition, the thesis deals with three themes, which are service, customer service and its quality, and telephone service. The sources used in thesis include print and online sources, as well as the company's own documents and studies. Research in this thesis was carried out as a case study, which included qualitative and quantitative methods. These included the distribution of an electronic questionnaire, documentary analysis and observation. In the analysis of the data the researcher used such methods as clustering, inductive reasoning and content analysis. Based on the results, it can be said that Company X's customer service mostly operates very well. The main problems of high-quality customer service were related to the technical problems with the telephone system and a multitude of systems, knowledge gaps and the lack of targets. Problems can be solved by specifying the targets related to telephone service and by increasing employees’ awareness beyond their own groups, improving the orientation of new employees and improving service attitudes. Service attitudes can be influenced, by such developments as listening to employees' preferences related to customer service, by arranging education and by creating a positive atmosphere....
Tutkimuspalvelun laadun ja luotettavuuden kehittäminen : Case: KELPO analytics osuuskunta
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää KELPO analytics osuuskunnan tarjoaman kyselytutkimuspalvelun laatua ja luotettavuutta. Osuuskunta osallistui keväällä 2014 korkeakoulujen väliseen yrittäjyyskilpailuun. Kilpailusta saadussa palautteessa...
The purpose of this thesis was to develop quality and reliability of KELPO analytics’ research service. KELPO analytics participated in the entrepreneurship competition of universities in the spring 2014. In the feedback received from the competition the importance of quality and reliability of the research service were highlighted and the urgency of their development emphasized. The theoretical framework of this functional thesis was based on service concept, service quality development, the factors affecting quality and reliability of quantitative research and statistical testing. The development methods used in this thesis were qualitative methods and methods of cocreation. Development work was carried out with three surveys which the cooperative drew up for its three customers and in the workshops with the stakeholders of KELPO analytics. The author asked open feedback on the service from four statistics experts and arranged feedback sessions with each customer organization. The feedback was also collected in the surveys of the customer organizations by using an open questionnaire. Additionally, the author analyzed the feedback that came from other channels and brought statistical testing as part of the service concept. Developing quality and reliability in practical business highlighted a number of areas to be developed. Improving these areas affected positively on customer experience. The areas to be developed were divided into themes which were based on the collected feedback. The themes were analysis, sample, questionnaires, data collection, validity and reliability, statistical tests and final reports. Each theme consisted of several development areas related to the theme. The development areas were always paid attention to in the beginning of a new survey. The feedback was always compared with the theory of the quantitative survey and after that changes were made to the concept. At the third survey feedback significantly less development areas were presented compared to the two previous surveys. Thus, quality and reliability of the research service improved because of the thesis. As a further study one could examine what multivariate methods are suitable for KELPO analytics’ surveys. The feedback pointed that when there is a statistical dependency between variables, high quality quantitative research also shows whether the variables in a causal dependency. The dependency does not guarantee that one factor affects another. According to the expert interview and theory of the quantitative survey a causal dependency can be examined by using multivariate methods. However, all of these methods are not suitable for the KELPO analytics’ surveys. Finding the suitable methods and testing them in practice would require a new study....
The purpose of this thesis was to develop quality and reliability of KELPO analytics’ research service. KELPO analytics participated in the entrepreneurship competition of universities in the spring 2014. In the feedback received from the competition the importance of quality and reliability of the research service were highlighted and the urgency of their development emphasized. The theoretical framework of this functional thesis was based on service concept, service quality development, the factors affecting quality and reliability of quantitative research and statistical testing. The development methods used in this thesis were qualitative methods and methods of cocreation. Development work was carried out with three surveys which the cooperative drew up for its three customers and in the workshops with the stakeholders of KELPO analytics. The author asked open feedback on the service from four statistics experts and arranged feedback sessions with each customer organization. The feedback was also collected in the surveys of the customer organizations by using an open questionnaire. Additionally, the author analyzed the feedback that came from other channels and brought statistical testing as part of the service concept. Developing quality and reliability in practical business highlighted a number of areas to be developed. Improving these areas affected positively on customer experience. The areas to be developed were divided into themes which were based on the collected feedback. The themes were analysis, sample, questionnaires, data collection, validity and reliability, statistical tests and final reports. Each theme consisted of several development areas related to the theme. The development areas were always paid attention to in the beginning of a new survey. The feedback was always compared with the theory of the quantitative survey and after that changes were made to the concept. At the third survey feedback significantly less development areas were presented compared to the two previous surveys. Thus, quality and reliability of the research service improved because of the thesis. As a further study one could examine what multivariate methods are suitable for KELPO analytics’ surveys. The feedback pointed that when there is a statistical dependency between variables, high quality quantitative research also shows whether the variables in a causal dependency. The dependency does not guarantee that one factor affects another. According to the expert interview and theory of the quantitative survey a causal dependency can be examined by using multivariate methods. However, all of these methods are not suitable for the KELPO analytics’ surveys. Finding the suitable methods and testing them in practice would require a new study....
Pienyrittäjän myyntisaamisten hallinta
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)
Työn tarkoituksena oli analysoida toimeksiantaja yrityksen myyntisaamisten hallintaa ja etsiä tästä kehityskohteita. Työn tavoitteena oli selvittää yrityksen luotonhallinnan, laskutuksen ja perinnän nykytilanne ja pohtia keinoja näiden prosessien tehostamiseksi ja tätä kautta parantaa yrityksen tulosta. Tavoitteena oli myös lisätä yrityksen tietoisuutta myyntisaamisten hallinnan eri vaiheista ja etenkin perinnän eri muodoista, joista yrityksellä ei ole entuudestaan paljoakaan kokemusta. Aihe oli ajankohtainen tiukan taloudellisen tilanteen takia. Samalla tavoitteena oli tehdä yleinen tietopaketti myyntisaamisten hallinnasta kenelle tahansa pienyrittäjälle, joka hoitaa myyntisaamisten hallintaa muiden töidensä ohella. Opinnäytetyö on kirjoitettu pienyrittäjän näkökulmasta luotonantajana eli velkojana.
Opinnäytetyö on kvalitatiivinen toimintatutkimus. Olen kerännyt tietoa opinnäytetyöhön työskennellessäni toimeksiantajayrityksessä. Tutkimuksen aineistoa on koottu toimeksiantajayrityksestä, eri lakien säädöksistä sekä esimerkiksi Kauppakamarin, Kuluttajaviraston ja Oikeusministeriön julkaisuista. Lisäksi aineistona on käytetty haastattelua, jossa selvitettiin toimeksiantajayrityksen myyntisaamisten hallinnan nykytilaa. Opinnäytetyössä peilataan teoreettista viitekehystä toimeksiantajayrityksen myyntisaamisten hallintaan. Teoreettinen viitekehys muodostui koskemaan luotonhallintaa, laskutuksen pääpiirteitä ja perinnän eri osa-alueita.
Opinnäytetyön pohjalta pystyttiin tekemään päätelmiä yrityksen myyntisaamisten hallinnan nykytilasta. Opinnäytetyön avulla selvisi, että toimeksiantajayrityksen on parannettava myyntisaamisten hallintaansa. Yrityksen myyntisaamisten hallinta ei ole tällä hetkellä vielä parhaassa mahdollisessa tilassa tiedon puutteen ja resurssien hallinnan vuoksi. Myyntisaamisten hallinnan prosesseja halutaan kuitenkin kehittää. Tärkeimpiä kehityskohteita ovat uuden reskontratyökalun kokonaisvaltainen käyttöönotto ja manuaalisista taulukoista luopuminen, viivästyskoron käyttöönotto, myyntisaamisten kiertoajan nopeuttaminen sekä perintäprosessin kehittäminen....
The topic of thesis is accounts receivable management at the case company and to make recommendations for developing these in the future. The outcome of this thesis is to find out how credit administration, invoicing and debt collection are taken...
The topic of thesis is accounts receivable management at the case company and to make recommendations for developing these in the future. The outcome of this thesis is to find out how credit administration, invoicing and debt collection are taken...
Start-up yrityksen markkinatutkimus : case: Yritys X
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)
Tämä opinnäytetyö käsittelee sähköisen hakupalvelun tarjoavan toimeksiantajayrityksen markkinatutkimusta. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, minkälaista sisältöä ja palveluja toimeksiantajayrityksen nykyisillä internetsivuilla...
This thesis deals with market research for a start-up company that offers an electronic search service. This thesis objective was to find out, what kind of content and services would be wanted in the current website of the employer company and how...
This thesis deals with market research for a start-up company that offers an electronic search service. This thesis objective was to find out, what kind of content and services would be wanted in the current website of the employer company and how...
B2B-yrityksen myynnin kasvun johtaminen taantumassa
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)
Tämän opinnäytetyön toimeksiantona oli selvittää, miten myynnin johtaminen ja sen kehittäminen on vaikuttanut B2B-sektorilla toimivien yritysten kasvuun. Työn tavoitteena oli erityisesti tarkastella vallitsevan heikon ...
Markkinointisuunnitelma Siesta group Oy:lle
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)
Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda toimiva markkinointisuunnitelma Siesta Group Oy nimiselle lasiterasseja valmistavalle yritykselle. Markkinointisuunnitelma tehtiin markkinointihenkilöstön haastatteluihin ja alan ...
Tilitoimiston palvelujen tuotteistaminen - Case Leppävaaran Laskenta Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli luoda Leppävaaran Laskenta Oy:lle valmiit palvelupaketit sen taloushallinnon tuoteperheen palveluista. Tarkoituksena oli tuotteistaa nykyisiä palveluita siten, että niistä saadaan koottua neljä valmista palvelupakettia. Tuotteiden tuli vastata erityyppisten pk-yhtiöiden tarpeita nykyaikaisilla kehittyvillä markkinoilla. Toimeksiantajayrityksenä toimi Leppävaaran Laskenta Oy.
Opinnäytetyön alussa esitellään toimintaympäristö ja toimeksiantaja. Teoreettinen viitekehys koostuu tuotteistamisen, asiantuntijapalveluiden ja palvelupaketin teorioista ja määritelmistä. Teoreettinen viitekehys toimi opinnäytetyön toiminnallisen osuuden tukena.
Opinnäytetyön toiminnallinen osuus tehtiin hyödyntämällä palvelumuotoiluprosessia. Palvelumuotoiluprosessi toteutettiin Stefan Moritzin mallin mukaisesti. Se koostuu ymmärrä, kehitä ja toteuta–vaiheesta. Pohdi-, seulo- ja selitä-vaiheet liitettiin näihin vaiheisiin. Ymmärrä–vaiheen tarkoituksena oli kartoittaa lähtötilanne ja selvittää asiakkaiden tarpeet. Ymmärrä–vaiheen toteutuksen menetelminä käytettiin teemahaastatteluja, palvelupolkua ja net scoutingia. Kehitä–vaiheen tarkoituksena oli luoda palvelupaketin ensimmäinen prototyyppi, jonka tuottaminen tapahtui työpajojen ja prototypioinnin avulla. Toteuta–vaiheessa syntynyt prototyyppi arvioitiin ja viimeisteltiin syntyneillä kehitysideoilla. Syntynyttä lopputuotetta arvioitiin vielä TOWS–matriisin avulla.
Valmiit palvelupaketit edesauttavat Leppävaaran Laskenta Oy:n myyntiä ja selventävät sen palveluntarjontaa. Uusien palvelupakettien sisältämät tuotteet pystyvät myös vastaamaan tilitoimistomarkkinoiden muuttuneisiin tarpeisiin. Näin ollen se pystyy vastaamaan palveluntarjonnallaan pk-yhtiöiden tarpeisiin ja toteuttamaan entistä laajempia ja haastavampia ulkoistustoimeksiantoja....
The objective of this thesis was to create complete service packages for Leppävaaran Laskenta Ltd from its financial management services. The aim was to productize four service packages. The products had to meet the needs of different types of SME...
The objective of this thesis was to create complete service packages for Leppävaaran Laskenta Ltd from its financial management services. The aim was to productize four service packages. The products had to meet the needs of different types of SME...









