Haku

Päiväkirjaopinnäytetyön aikana kartoitettiin työtehtäviä kymmenen viikon ajan. Toimeksiantajana toimi kansainvälinen painoteollisuuden yhtiö, joka palvelee kaikenkokoisia painotaloja. Dokumentointi tapahtui 9.10.-15.12.2023 käsitellen oman ja...

Päiväkirjamaisen opinnäytetyön tavoitteena on havainnoida omia kehityskohteita ja kehittää omaa työskentelyä uudessa työssä palveluneuvojana finanssialan yrityksessä. Asiakaspalvelun siirtyessä vahvasti digitaalisiin kanaviin vaaditaan sekä työnantajalta, että työntekijältä muutosvalmiutta ja palautekulttuurin vahvistamista muutoksessa onnistumiseen ja työn kuormittumisen hallintaan. Toimeksiantaja saa tästä opinnäytetyöstä läpivalaisun uuden työntekijän kokemuksiin ja koettuihin haasteisiin, testattuja toimintamalleja näiden haasteiden voittamiseen sekä yhteenvedon käytännön asioista, jotka tulisi ottaa huomioon uuden työntekijän perehdyttämisessä. Teoreettinen viitekehys muodostuu asiakaspalvelun eri osista aina asiakaskohtaamisesta asiakaspalvelijan työssä jaksamiseen ja uuden työntekijän perehdyttämiseen. Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjamaisena, jolloin havaintoja syntyy kymmenen viikon ajalla erilaisissa työtilanteissa, kuten paikan päällä sekä digitaalisten kanavien välityksellä tapahtuvissa asiakastapaamisissa. Jokaiselle viikolle asetetaan tavoite ja viikon päätteeksi toteutumista analysoidaan ja reflektoidaan tavoitetta tietoperustaan. Uuden työntekijän oman osaamisen vahvistaminen, työn priorisointi, palautteen antaminen ja vastaanottaminen, työn kuormitustekijöiden havainnointi ja hallinta sekä oman motivaation merkitys nousivat keskeisiksi aiheiksi oman kehittymisen kannalta. Asiakaspalvelutilanteissa menestymiseen vaikuttivat oma ajanhallinta, töiden priorisointi, asiakkaan kohtaamisen prosessi, digitalisaation ymmärtäminen ja myynnilliset näkökulmat kuten SPIN-strategia ja Solution Selling. Opinnäytetyössä käsiteltiin kattavasti hankalimmiksi koetut asiat peilaten tietoperustaa käytäntöön. Tätä kautta saatiin toimivia tapoja asiakaskohtaamiseen, itsensä kehittämiseen ja myyntiin, jotka jäivät tekijän käyttöön sekä yritykselle tehdyn uuden työntekijän perehdytysoppaaseen avuksi uusille työntekijöille. Kehittämisehdotukseksi nousi koko työyhteisön kuormitustekijöiden havainnointi sekä rästiin jääneiden töiden organisointi....
channels, both the employer and the employee are required to be ready for change and to strengthen the feedback culture in order to succeed in the change and manage the workload. From this thesis report, the client gets an insight into the new employee...

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää ohjelmistotuen asiakaspalvelukonsultin itsensä johtamisen ja ajanhallinnan taitoja etätyössä. Tavoitteena oli, että työtapoja kehittämällä asiakaspalvelukonsultin työssä jaksaminen paranee ja kiireen tunne...