Haku
Viitteet 2441-2450 / 2981
Henkilöstön palaute työyhteisössä : Case: Suur-Seudun Osuuskauppa SSO Prisma Lohja
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kohdeyrityksen Suur-Seudun Osuuskauppa SSO Prisma Lohjan henkilöstöpalautteen nykytila ja palautekäytänteet. Tavoitteena oli luoda palautejärjestelmä henkilöstön ja esimiesten käyttöön Lohjan Prismassa. Opinnäytetyön aihe valittiin kohdeyrityksen tarpeiden mukaan, vuonna 2011 yrityksen kehityskohteena oli palautteen antaminen. Toimiva palautejärjestelmä on osa yrityksen palautekulttuuria ja sisäistä viestintää.
Opinnäytetyön tietoperustan aiheina olivat palaute käsitteenä, palauteprosessi ja esimiestyö. Kohdeyrityksen palautteenannon nykytila selvitettiin työntekijöille kohdistetulla kyselylomakkeella ja esimiesten haastatteluilla. Käytetty tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen eli määrällinen tutkimus. Henkilöstön tutkimuksen vastausprosentiksi saatiin 84. Kohdeyrityksessä on kolme esimiestä, jotka haastateltiin henkilöstön tutkimuksen tulosten valmistumisen jälkeen. Kohdeyrityksen esimiesten haastatteluissa selvitettiin esimiesten oma näkemys henkilöstöpa-lautteesta ja heidän roolinsa työyhteisössä.
Henkilöstön tutkimus osoitti, että yrityksen työntekijät saavat palautetta työsuorituksestaan esimieheltään, mutta moni toivoo palautetta enemmän. Työntekijät toivoivat saavansa niin positiivista kuin myös rakentavaa palautetta työsuorituksestaan. Työyhteisön ilmapiiri koettiin hyväksi ja esimiehet helposti lähestyttäviksi. Esimiesten haastattelut osoittivat, että henkilöstöltä tuleva palaute on monimuotoista ja käsittelytavat eroavat. Vaikka työntekijät kokivat ilmapiirin hyväksi, lähes jokainen haastateltu esimies totesi oman osastonsa kehityskohteeksi yhteishengen.
Kohdeyrityksellä oli jo tutkimuksen alussa selkeä malli asiakaspalautteiden käsittelyyn. Henki-löstöltä tuleva palaute on yhtä tärkeässä roolissa työyhteisön kehittämisessä, kuin asiakkailta tuleva palaute. Kohdeyritykselle kehitettiin yksinkertainen palautejärjestelmä, jonka avulla henkilöstön palautteiden käsitteleminen ja seuranta tehostuisi. Palautejärjestelmässä panostettiin etenkin järjestelmän avoimuuteen ja tiedon jakamiseen osastojen välillä.
Suur-Seudun Osuuskauppa SSO:lla on kolme Prismaa, Lohjalla, Nummelassa ja Halikossa. Tämän opinnäytetyön tutkimus selvitti siis ainoastaan yhden Prisman henkilöstöpalautteen nykytilan. Jatkossa tutkimuksen voisi tehdä myös Nummelan ja Halikon Prisman henkilöstölle, näin selvitettäisiin onko Prismojen välillä tuloksissa eroja ja kuinka palautejärjestelmää voitaisiin yhtenäistää....
-Seudun Osuuskauppa SSO Prisma Lohja. The objective was to create a feedback system for the company’s personnel and managers. The subject of the thesis was chosen according to the needs of the target company, in the year 2011 target company’s target for development...
-Seudun Osuuskauppa SSO Prisma Lohja. The objective was to create a feedback system for the company’s personnel and managers. The subject of the thesis was chosen according to the needs of the target company, in the year 2011 target company’s target for development...
Yhteistyökumppanuus osana tapahtumamarkkinointia - Case Laurea SHOWROOM
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
yhteishakuun tähtäävä markkinointitapahtuma, jonka toteutuksessa oli mukana useita yhteistyökumppaneita. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia yhteistyökumppaneiden kokemuksia ja näkemyksiä Laurea SHOWROOM- tapahtumasta sekä toteutuneen yhteistyön...
Sponsorship as an aspect of event marketing – a case study of the Laurea SHOWROOM Laurea University of Applied Sciences conducted a unique marketing event, the Laurea SHOWROOM, in the center of Helsinki in February 2012. The event was planned to facilitate the student recruitment during the joint application period. It was organized in cooperation with several partners who played important roles in executing the event. The objective of this research was to study the satisfaction and experience of the cooperation partners of the event. This thesis outlines the theoretical framework supporting the study, which is based on event marketing, cooperation and sponsorship, and related planning, implementation and evaluation processes. The basic criteria for positive partnership cooperation are also highlighted in the theoretical section. The research was conducted using a quantitative survey, where the entire population was studied. A survey questionnaire was sent to all of the Laurea SHOWROOM cooperation partners. The aim of the questionnaire was to determine the level of satisfaction of the partners and the benefits that they may have gained from the partnership. The purpose was also to investigate the partners’ willingness to cooperate in similar events in the future. According to the research results, the partners of the Laurea SHOWROOM event were mostly satisfied and their experiences of the cooperation in the event were mainly positive. According to the research most of the respondents would also be interested in taking part in a similar future event. However, based on the research results and the applied theories, several development proposals are given. Firstly, a clear, written concept of the event would support the planning and implementation processes of the event. Furthermore, the event should be offered in a way which is the more appealing to companies in order to meet their needs and requirements....
Sponsorship as an aspect of event marketing – a case study of the Laurea SHOWROOM Laurea University of Applied Sciences conducted a unique marketing event, the Laurea SHOWROOM, in the center of Helsinki in February 2012. The event was planned to facilitate the student recruitment during the joint application period. It was organized in cooperation with several partners who played important roles in executing the event. The objective of this research was to study the satisfaction and experience of the cooperation partners of the event. This thesis outlines the theoretical framework supporting the study, which is based on event marketing, cooperation and sponsorship, and related planning, implementation and evaluation processes. The basic criteria for positive partnership cooperation are also highlighted in the theoretical section. The research was conducted using a quantitative survey, where the entire population was studied. A survey questionnaire was sent to all of the Laurea SHOWROOM cooperation partners. The aim of the questionnaire was to determine the level of satisfaction of the partners and the benefits that they may have gained from the partnership. The purpose was also to investigate the partners’ willingness to cooperate in similar events in the future. According to the research results, the partners of the Laurea SHOWROOM event were mostly satisfied and their experiences of the cooperation in the event were mainly positive. According to the research most of the respondents would also be interested in taking part in a similar future event. However, based on the research results and the applied theories, several development proposals are given. Firstly, a clear, written concept of the event would support the planning and implementation processes of the event. Furthermore, the event should be offered in a way which is the more appealing to companies in order to meet their needs and requirements....
Kehityskeskustelumallin laatiminen kauneusalan yritykselle
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
Kehityskeskustelusta käytetään useaa nimeä, kuten suunnittelu-, tavoite- ja tuloskeskustelu. Näillä kaikilla keskusteluilla on muutamia eroavaisuuksia. Esimerkiksi kehityskeskustelu käydään yhdessä esimiehen ja alaisen välillä. Siinä alaisella ja...
. The flow of information in the company is something which needs to be improved by the thesis. Regularity, agreed goals and feedback are expected from both the management and the employees. This can be reached by starting to use a regular and impartial...
. The flow of information in the company is something which needs to be improved by the thesis. Regularity, agreed goals and feedback are expected from both the management and the employees. This can be reached by starting to use a regular and impartial...
Sisäinen asiakkuus : Case: Valtakunnallinen tullineuvonta
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
Tämän opinnäytetyön aiheena on sisäinen asiakkuus Valtakunnallisen tullineuvonnan ja Tullin erityisasiantuntijoiden välillä. Tutkimuksen avulla selvitettiin mikä sisäisen asiakkuuden tila tällä hetkellä on ja voidaanko sisäistä toimintamallia...
Metallimyymälän yritysasiakkaiden asiakastyytyväisyyden mittaaminen
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
Opinnäytetyö tehtiin suomalaiselle kansainväliselle metallialan yritykselle. Opinnäytetyö kohdistuu yrityksen yhteen metallimyymälään, joka sijaitsee Espoossa. Kaikkiaan myymälöitä on seitsemän Suomessa. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää myymälän yritysasiakkaiden asiakastyytyväisyys ja tarjota mahdollisia kehitysehdotuksia tulosten ja asiakastyytyväisyyden teorian pohjalta. Opinnäytetyölle oli tarve, koska asiakastyytyväisyyden merkitys on kasvanut huomattavasti viime vuosikymmeninä ja myymälään asiakastyytyväisyyttä ei ollut selvitetty aikaisemmin.
Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koottiin alan kirjallisuudesta ja Internetistä. Teoreettinen viitekehys koostuu asiakaslähtöisyydestä, asiakastyytyväisyydestä ja asiakastyytyväisyyden mittaamisesta.
Opinnäytetyön tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kokonaistutkimuksena, jonka perusjoukko oli Espoon metallimyymälän yritysasiakkaat, jotka koostuvat peltisepistä ja rakennusalan työntekijöistä. Tutkimusaineisto kerättiin postikyselyn avulla vuonna 2010 joulukuussa. Kysymyslomake lähetettiin kaikille 249 yritysasiakkaalle ja vastauksia saatiin takaisin 108, joten vastaajakato oli 57 prosenttia. Tulokset analysoitiin SERVQUAL- ja Importance-Performance-menetelmillä.
Tutkimustulosten perusteella voidaan sanoa, että myymälän asiakastyytyväisyys on hyvällä tasolla. Myymälän yritysasiakkaiden odotukset ovat etenkin henkilökunnan ja tuotteiden suhteen korkeat, mutta niihin on pystytty vastaamaan. Tulevaisuudessa voitaisiin toteuttaa sellainen asiakastyytyväisyystutkimus, johon otettaisiin mukaan myös yrityksen henkilökunta. Näin voitaisiin tarkastella asiakkaiden ja henkilökunnan mahdollisia näkemyseroja asiakastyytyväisyyden tilasta....
. The purpose of the thesis was to examine the customer satisfaction of the company’s business clients and to provide tools for improving satisfaction. There was a need for this research as customer satisfaction had not been studied before in the case company...
. The purpose of the thesis was to examine the customer satisfaction of the company’s business clients and to provide tools for improving satisfaction. There was a need for this research as customer satisfaction had not been studied before in the case company...
Markkinointiviestintä ja palvelun lanseeraus. Case: Advanced Future Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on esitellä erilaisia markkinointiviestinnän keinoja ja antaa tukea myynnin aloittamiseksi perusteilla olevalle konsultointiyritykselle. Opinnäytetyössä pyrimme selvittämään yrityksen valitsemasta kohderyhmästä erillisiä segmenttejä, joihin yrityksen kannattaisi keskittyä liiketoimintansa alussa. Yrityksen vahvan brändin rakentaminen on hyvä aloittaa jo sen perustamisvaiheessa, joten mietimme opinnäytetyössämme mitkä asiat vaikuttavat palvelun brändin kehittymiseen. Lisäksi olemme tehneet opinnäytetyöhömme oman ehdotuksemme palvelun lanseerauksen toteuttamisesta.
Toimeksiantajana opinnäytetyössämme on perusteilla oleva konsultointiyritys, jonka kohde-ryhmään kuuluvat koulutusta järjestävät ja heidän läheisyydessään toimivat organisaatiot sekä eri kolmannen sektorin toimijat kuten järjestöt ja yhdistykset. Lisäksi yritys tarjoaa palveluitaan yksityisille henkilöille. Toimeksiantaja yritys on aloittamassa liiketoimintaansa vuoden 2012 aikana ja aluksi yrityksen resurssit markkinointiin ovat erittäin pienet. Tiedot yrityksestä ja sen toiminnasta saimme haastattelemalla yrityksen perustajajäseniä.
Opinnäytetyötämme varten etsimme teoriaa, joka käsittelee palvelun markkinointia, palvelun lanseerausprosessia, kohderyhmän segmentointia, yrityksen brändäystä sekä palvelun myyntiä.
Toimeksiannon yhteydessä yritys halusi, että tutustumme heidän valitsemaansa kohderyhmään ja selvitämme siitä perustietoja. Jaoimme yrityksen kohderyhmän pienempiin segmentteihin ja selvitimme niistä erilaisia tietoja. Näiden tietojen ja yrityksen konsulttien koulutustaustojen perusteella teimme päätöksen mihin segmenttiin yrityksen kannattaa keskittyä liiketoiminnan alussa.
Opinnäytetyössämme ehdotamme yritykselle erilaisia markkinointiviestinnän keinoja, joita se voi hyödyntää liiketoimintansa alussa. Yrityksen on tarkoitus lanseerata palvelu markkinoille pienin resurssein, joten tämä on otettu huomioon ehdotuksissamme. Olemme myös miettineet mitkä asiat vaikuttavat yrityksestä syntyvään mielikuvaan, jonka avulla yritys rakentaa palvelulleen vahvan brändin. Keräsimme opinnäytetyössämme kattavan asiakasrekisterin yrityksen kahdesta eri segmentistä, jonka avulla on helppo käynnistää palvelun myynti. Jatkossa yritys voi käyttää kyseistä asiakasrekisteriä liiketoimintansa tukena....
limited. The information regarding the company and its business was collected by interviewing the founding members of the company. For the thesis, we studied and applied the theories related to the following topics: marketing of a service, the launch...
limited. The information regarding the company and its business was collected by interviewing the founding members of the company. For the thesis, we studied and applied the theories related to the following topics: marketing of a service, the launch...
Uusien työntekijöiden perehdyttäminen Case: Cramo Finland Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia sitä, kuinka perehdytys on onnistunut Cramo Finland Oy:ssä. Tutkimuksen avulla oli tarkoitus selvittää, missä perehdytyksen suhteen on onnistuttu ja mihin tulisi kiinnittää enemmän ...
Kävijäkysely Herkkujen Suomi 2012 -tapahtumasta
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Maa- ja metsätaloustuottajain Keskusliitto MTK ry. Työn tavoitteena oli antaa toimeksiantajalle katsaus Herkkujen Suomi -ruokatapahtuman kävijöistä, heidän mielipiteistään sekä siitä, miten tapahtumaa voisi...
This thesis was commissioned by The Central Union of Agricultural Producers and Forest Owners (MTK). The purpose of the thesis was to give an overview to MTK of the visitors to the Delicacies of Finland event (Herkkujen Suomi) 2012, including their opinions and an assessment of how the event could develop further. Herkkujen Suomi was organized at Helsinki Rautatientori square from the 23rd to 25th August. The estimated number of visitors was over 60 000. The purpose of the event was to highlight Finnish local and organic food as well as their producers. At the event products were presented and sold by over 150 domestic food producers. In the context of the event a professional occasion was held for buyers of stores, restaurants and public food service for the first time. The demand for local and organic food among consumers is growing rapidly. The response to the growing demand has been an increase in the choice of food as well as the places where the food can be purchased. Promoting the use of local food has however identified many problems. Small producers and consumers are often so far apart that the consumers are not aware of the selection and the producers may not be so aware of the needs and wishes of the consumers. The citizens of Helsinki City seem to love food which can be seen in the city’s events with large outdoor events featuring food being held more often. As a large event showcasing domestic food Herkkujen Suomi is an excellent opportunity for the small producers to bring out their products and create contacts with clients. In order to create a positive image for visitors events must be successful. The exhibitors and the organizers of the event have a responsibility for how participants perceive the event because each one has an influence on the image which remains in the customer’s mind. Surveys can be used to determine the success of the event. This thesis is based on a visitor survey, which was answered by 218 visitors to the Herkkujen Suomi event. The research indicated that visitors came to the event especially because of the Finnish food, not just for an organized event. The visitors had heard about the event mainly from newspapers, friends and the Internet. The participants’ age influenced the selection of the channel. The research concludes that Herkkujen Suomi event was considered a success among the visitors and most of the visitors are willing to participate in the event again. Concerning development proposals the visitors hoped for more space for future events. Based on the results it is advisable to pay more attention to the regional planning....
This thesis was commissioned by The Central Union of Agricultural Producers and Forest Owners (MTK). The purpose of the thesis was to give an overview to MTK of the visitors to the Delicacies of Finland event (Herkkujen Suomi) 2012, including their opinions and an assessment of how the event could develop further. Herkkujen Suomi was organized at Helsinki Rautatientori square from the 23rd to 25th August. The estimated number of visitors was over 60 000. The purpose of the event was to highlight Finnish local and organic food as well as their producers. At the event products were presented and sold by over 150 domestic food producers. In the context of the event a professional occasion was held for buyers of stores, restaurants and public food service for the first time. The demand for local and organic food among consumers is growing rapidly. The response to the growing demand has been an increase in the choice of food as well as the places where the food can be purchased. Promoting the use of local food has however identified many problems. Small producers and consumers are often so far apart that the consumers are not aware of the selection and the producers may not be so aware of the needs and wishes of the consumers. The citizens of Helsinki City seem to love food which can be seen in the city’s events with large outdoor events featuring food being held more often. As a large event showcasing domestic food Herkkujen Suomi is an excellent opportunity for the small producers to bring out their products and create contacts with clients. In order to create a positive image for visitors events must be successful. The exhibitors and the organizers of the event have a responsibility for how participants perceive the event because each one has an influence on the image which remains in the customer’s mind. Surveys can be used to determine the success of the event. This thesis is based on a visitor survey, which was answered by 218 visitors to the Herkkujen Suomi event. The research indicated that visitors came to the event especially because of the Finnish food, not just for an organized event. The visitors had heard about the event mainly from newspapers, friends and the Internet. The participants’ age influenced the selection of the channel. The research concludes that Herkkujen Suomi event was considered a success among the visitors and most of the visitors are willing to participate in the event again. Concerning development proposals the visitors hoped for more space for future events. Based on the results it is advisable to pay more attention to the regional planning....
Valmentavaa esimiesroolia tukevat vuorovaikutustaidot - koulutuskokonaisuuden suunnittelu ja toteutus
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
Kehittämishankkeessa suunniteltiin ja toteutettiin pankki- ja vakuutusalan yritykselle valmentavaa esimiesroolia tukevien vuorovaikutustaitojen kehittämiseen tähtäävä koulutusohjelma. Ihmisiin liittyvien taitojen kehittymisen kautta...
Markkinoinnin strateginen suunnittelu : Case Yritys Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
Opinnäytetyön tarkoituksena on tuottaa toimeksiantajalle markkinoinnin toimenpidesuunnitelmaa varten suuntaviivat ja strategia. Lisäksi työn tavoitteena on löytää kehitysmahdollisuuksia jo käytössä olevista markkinoinnin keinoista. Strategian...
Marketing Strategic Planning This Bachelor’s study aims to comprehensively analyze company's operating environment and continue to plan a suitable approach for an example enterprise taking into account the client's wishes and set limits. The purpose of this study is to provide the client a contingency plan for marketing and guide-line strategy. In addition the aim is to find development opportunities and possible marketing actions for existing marketing methods. The study is made to a company that has not particularly invested in marketing planning. The company develops computer software and has been operating since 1989. The study is based on observations and data produced by monitoring and when appropriate the client has specified information. The study's findings and conclusions have been estab-lished to the theory presented in the beginning of the work. The study resulted in an overall picture of the company's target market and based on it the means of developing the marketing strategy to meet the set goals....
Marketing Strategic Planning This Bachelor’s study aims to comprehensively analyze company's operating environment and continue to plan a suitable approach for an example enterprise taking into account the client's wishes and set limits. The purpose of this study is to provide the client a contingency plan for marketing and guide-line strategy. In addition the aim is to find development opportunities and possible marketing actions for existing marketing methods. The study is made to a company that has not particularly invested in marketing planning. The company develops computer software and has been operating since 1989. The study is based on observations and data produced by monitoring and when appropriate the client has specified information. The study's findings and conclusions have been estab-lished to the theory presented in the beginning of the work. The study resulted in an overall picture of the company's target market and based on it the means of developing the marketing strategy to meet the set goals....









